Отчёт директоров дивизиона «Екатеринбург». Итоги Апреля

1.

Итоги Апреля
Екатеринбург (Бахтин Сергей)

2.

Количество и скорость запуска рекламации
Количество запущенных рекламаций
Екатеринбург
400
328
350
300
250
266
205
210
апр.24
май.24
200
340
289
302
287
256
246
189
269
188
150
100
50
0
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
Скорость запуска рекламации (Екатеринбург )
6,0
5,5
5,0
Средний срок, дн (факт)
Средний срок, (план)
% в срок 2 дня (факт)
% в срок 2 дня (план)
120%
100%
4,2
4,0
80%
3,3
3,0
2,2
1,7
2,0
60%
2,2
1,7
1,5
1,7
1,3
40%
1,3
1,0
1,0
1,0
янв.25
фев.25
1,0
0,5
1,0
0,4
мар.25
апр.25
0,0
20%
0%
апр.24
май.24
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24

3.

Рекламации по ошибкам сервиса и ошибкам установщиков
ТОП-5 типов ошибок сервиса:
По причине ошибки сервиса (Екатеринбург)
Кол-во рекламаций с ошибками сервиса
7
Доля от общего кол-ва, %
3%
6
6
2%
2%
5
2%
1%
4
4
4
1%
4
3
2%
1%
2
Тип брака
Пересорт изделия/компонента
Недостаточно информации в бланке
Неправильно фрезерован фасад под
петлю/механизм/выдвижной ящик
Не соответствие размеру (габарит)
Подтверждение счета с ошибкой
Доля от общего
количества
23%
23%
15%
8%
8%
1%
1
0
0%
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
По причине ошибки установщиков (Екатеринбург)
Кол-во рекламаций с ошибками установщиков
Доля от общего кол-ва, %
45
40
25
12%
10%
10%
8%
28
8%
20
21
15
10
5%
14
6%
4%
2%
5
0
0%
янв.25
фев.25
ТОП-5 типов ошибок установщиков:
14%
41
35
30
16%
14%
мар.25
апр.25
Тип брака
Неправильно собрано изделие
Механические повреждения после установки
Предоставил недостаточное кол-во фотографий
Недостаточно информации в бланке
Дефект лицевого покрытия в месте установки
петли/механизма
Доля от общего
количества
20%
19%
16%
10%
6%

4.

СПАСИБО!