Welcome Презентация

1.

ДОБРО
ПОЖАЛОВАТЬ
В INSOFT!

2.

ПРАВИЛА ТРЕНИНГА
Активность
Для максимальной эффективности тренинга будь активным!
Тайминг
Не отклоняйся от темы обучения
Вопросы
Если возникли вопросы – не стесняйся их задавать!
Чем больше вопросов по теме – тем лучше
Поднятая рука
Если хочешь что-то спросить, добавить или рассказать –
подними руку! Ее обязательно увидят

3.

ПЛАН ВСТРЕЧИ
Знакомство
друг с другом
Преимущества
компании
Знакомство
с компанией
Основы нашей
работы

4.

КОМПАНИЯ
INSOFT – КТО
МЫ?

5.

INSOFT – аутсортинговый
контакт-центр
Аутсорсинговый контакт-центр –
компания обладающая техническими
ресурсами, персоналом и опытом
во взаимодействии с клиентами
через каналы связи
16 ЛЕТ
на рынке
Отдать на аутсорсинг – доверить
профессионалам взаимодействие
со своими клиентами
1000
и более довольных
заказчиков
1500
более операторов

6.

НАМ ДОВЕРЯЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ

7.

ВЫГОДЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
ДЛЯ КАЖДОГО
ЗАКАЗЧИК
КОМПАНИЯ
Экономит на содержании
Получает прибыль
сотрудников
от заказчиков за
и обслуживании
выполнение задач
колл-центра
колл-центра
Получает лучший сервис
СОТРУДНИК
Стабильность работы
в переменчивом мире
Развитие навыков
коммуникации
Саморазвитие

8.

ПОЧЕМУ
ВЫБИРАЮТ
INSOFT?

9.

Карьерный путь в Инсофт
HR-менеджер
Ресечер
Ведущий
HR-менеджер
Тренинг менеджер
Адаптолог
Менеджер
по качеству
Оператор
Супервайзер
Руководитель
группы рекрутеров
Старший
супервайзер
Специалист группы
планирования
и аналитики
Старший
менеджер
по качеству
Руководитель
проектов
Ведущий специалист
группы
планирования и
аналитики
Руководитель
проектного
направления

10.

Академия карьеры
Проект развития профессиональных и личных качеств, созданный для роста сотрудников
внутри компании. Более 70% наших руководителей начинали работать операторами.
КУРСЫ
Адаптолог
РЕКРУТЕР
МЕНЕДЖЕР КАЧЕСТВА
Развивайте навыки обучения
и менторства.
Станьте ключевой фигурой в
формировании нашей команды.
Обеспечивайте высший стандарт
качества в нашей работе.
Стать наставником можно уже
через 2-3 месяца после
начала работы.
Стать рекрутером можно уже
через 2-3 месяца после начала
работы.
Стать менеджером качества
можно через 6 месяцев после
начала работы.
СУПЕРВАЙЗЕР
МЕНЕДЖЕР ПО ОБУЧЕНИЮ
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА
Специализируйтесь на обучении
и развитии сотрудников.
Освойте навыки эффективного
управления проектами.
Стать менеджером по обучению
можно через 6 месяцев после
начала работы.
Стать руководителем проекта
можно через 1 год после начала
работы.
Приобретайте навыки управления
и руководства командой.
Стать супервайзером можно
уже через 5 месяцев
после начала работы.

11.

ИСТОРИЯ УСПЕХА
Ольга Ивлева
Руководитель филиала г. Астрахань
2 года
Июнь
2021
Март
2022
Июнь
2022
Сентябрь
2023
Оператор
Супервайзер
Заместитель
руководителя филиала
г. Астрахань
Руководитель
филиала г. Астрахань

12.

ИСТОРИЯ УСПЕХА
Антон Третьяков
Бизнес-тренер отдела обучения
Июнь
2022
Июль
2022
Июль
2023
Июль
2024
Оператор
Менеджер
по обучению
Бизнес-тренер
отдела обучения
Руководитель
группы обучения
2 года

13.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ
В INSOFT
Акция «Рекомендуй INSOFT»
2 За каждого приглашенного друга - 10 тыс.руб
1
Корпоративные скидки на сервис
Skyeng и Alex Fitness
*После первого месяца работы
Отдел заботы о сотрудниках
3 Место, где тебя всегда поймут

14.

ЯРКАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ

15.

ОСНОВА
ТВОЕЙ
РАБОТЫ

16.

АЛЬМАНАХ
ОПЕРАТОРА
В Альманахе ты сможешь найти:
• Основы работы
• Ответы на самые частые вопросы
• Ответы на технические вопросы
И много полезной информации
Он – твой основной помощник как
новому сотруднику!

17.

Хочешь больших результатов
– делай простые шаги:
1 Начинай рабочий день за 15 минут до смены
2
Не отвлекайся на телефон и гаджеты, это снижает твою
эффективность
3
Не знаешь, как поступить – спроси у супервайзера или
наставника
– залог успеха! Опаздываешь/отключили
4 Пунктуальность
свет или интернет – предупреди супервайзера!
5 Заболел – оформи больничный лист

18.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В команду INSOFT
calldirect.ru
+7 812 660 75 56

19.

20.

О компании
Ростелеком - крупнейший в России
интегрированный провайдер цифровых
услуг и решений, который присутствует во
всех сегментах рынка и охватывает
миллионы домохозяйств, государственных
и частных учреждений.
Суть проекта
• Техническая поддержка, то есть это прием
входящих звонков от действующих клиентов
компании, большая база знаний и разные
вариации запросов: от консультации по
вопросам баланса, способов оплаты,
действующих тарифах и акциях, до помощи в
решении вопросов относительно возникших
неполадок, таких как: отсутствие сигнала,
помехи, прерывание звука, рассыпание
картинки и многое другое, фиксирование
информации в CRM заказчика.

21.

Вы будете окружены заботой с
первого дня работы в нашей компании
После того, как у Вас закончилось обучение и практика с
наставником – за Вами закрепляется опытный Оператор, к
которому вы сможете обращаться по любому вопросу. Он всегда
будет готов Вам помочь!
Поможет Вам с адаптацией в линии и в коллективе.

22.

ОБУЧЕНИЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ 700 руб. в день ПРИ УСЛОВИИ:
100% присутствия на обучении без переносов и без пропусков;
При успешной сдаче тестового звонка;
Отработке в линии 50 часов (без заказа частичной выплаты)
Часть оплаты 3500 рублей за обучение и практику производится после
отработки 3-х полных самостоятельных смен в линии по графику.
(остальная часть за обучение поступит после 160 ч)
В случае опоздания на обучение или на стажировку без
предупреждения или уважительной причины, понижение стоимости
ставки на 50 рублей.
Обязательно видео-камера на обучение!
Предусмотрена компенсация затрат за переходник USB, либо гарнитуры до 300 руб.

23.

СИСТЕМА КЛАССОВ
ЭКСПЕРТ
СТАВКА*: 42000 руб. (262,5 руб/час)
1 КЛАСС
СТАВКА*: 35 000 руб. (218,75 руб/час)
2 КЛАСС
СТАВКА*: 27 000 руб. (168,75 руб/час)
*Ставка приведена из расчета за 160 часов рабочего времени (без учета перерывов).

24.

ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПЕРЕХОДА НА ВЫШЕСТОЯЩИЙ КЛАСС
ЭКСПЕРТ
Стаж: 3 мес.
СОК: 85%
Загрузка: 85%
1 КЛАСС
Стаж: 500 часов
2 КЛАСС

25.

ПРЕМИЯ
СОК – средняя оценка качества.
СОК определяется % качественных звонков.
Пример: У Васи за месяц было 3 проверенных звонка с результатами 86%, 78% и 94%.
СОК за месяц в % = (86 + 78 + 94) /3 = 86
По итогу, Вася получит премию за СОК, т. к. 86%>85%.
ЗАГРУЗКА – Время проведенное в статусе Разговор (HOLD + ПВО) / На общее время в системе
Целевой показатель >= 85%
Премия выплачивается со второго месяца работы.

26.

Условия оплаты РТК
Класс
оператора
Ставка за 1 час
работы, руб.
Почасовая часть
за 160 часов
работы, руб.
Почасовая часть
за 90 часов
работы, руб.
Размер премии
при отработке
160 часов
2 класс
168,75
27 000,00
15 187,50
10 000
1 класс
218,75
35 000,00
19 687,50
10 000
Эксперт
262,5
42 000,00
23 625,00
10 000
Качество
Загрузка
50%
50%
Если % качественных звонков более 85% - Время проведенное в статусе Разговор /
то премия выплачивается , если менее
На общее время в системе. Целевой
85% - то премия не выплачивается
показатель >=85%, то премия
выплачивается, если меньше 85%, то
премия не выплачивается
Премия рассчитывается прямо пропорционально отработанным часам за отчетный период

27.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Вася – оператор 2-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 2 класса – 168, 75 рубля
Вася отработал 152 часа за апрель месяц.
Расчет заработной платы
152 часа * 168,75 = 25 650 рублей
Из этой суммы мы вычитаем официальный аванс (25 апреля) и официальную ЗП (10 мая)
25650 руб. – 2 450 руб. – 2 450 руб.= 20 750 рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Вася заработал 25 650 рублей.
2 450 рублей он получил в виде официального аванса (25 апреля)
2 450 рублей он получил в виде официальной ЗП (10 мая)
20 750 рублей он получит 15 – 17 мая при выплате итоговой суммы заработной платы

28.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Вася отработал 152 часа за апрель месяц. СОК 86%, Загрузка 91%.
Расчет премии
СОК:
5 000 руб./160 часов*152 часа= 4 750 рублей
Загрузка:
5 000 руб./160*152= 4 750 рублей
Итого, премия Васи за апрель месяц, 9 500 рублей
Вася отработал 170 часов за апрель месяц. СОК 86%, Загрузка 91%.
Расчет премии
СОК:
5 000 руб./160 часов*170 часа= 5 312,5 рублей
Загрузка:
5 000 руб./160 часов*170 часа= 5 312,5 рублей
Итого, премия Васи за апрель месяц, 10625 рублей

29.

Мотивационные понижения
НАРУШЕНИЕ
МЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
1-ый случай в месяце
1.
2-ой случай в месяце
3-ий и последующие
случаи в месяце
Несоблюдение режима труда и отдыха
1.1 Опоздание на смену
(до 2-х часов от начала
смены)
200 руб.
300 руб.
450 руб. за каждый
случай нарушения +
руководитель может
понизить класс
1.2 Несоблюдение
графика перерывов
100 руб.
150 руб.
200 руб. 200 руб.
1.3 Опоздание на смену
(более 2-х часов) или
невыход на смену
(прогул) без
предупреждения за 12
часов
2,1 класс: в случае
1500 руб.+
первого невыхода на
руководитель может
стажировку пишет
понизить класс
объяснительную и ему
назначается
предупреждение или
штраф 200 или 400 руб.
по решению
супервизора
Эксперт: 1000 руб
2000 руб. за каждый
случай нарушения +
непосредственный
руководитель может
принять решение об
увольнении
1.4 Уход со смены без
уважительной
причины
1000 руб.
2000 руб. за каждый
случай нарушения +
непосредственный
руководитель может
принять решение об
увольнении
1500 руб. +
руководитель может
понизить класс

30.

Мотивационные понижения
1-ый случай в месяце
2.
2-ой случай в месяце
3-ий и последующие
случаи в месяце
Другие дисциплинарные нарушения
3.1 Прием пищи на рабочем столе; жевание
жевательной резинки во время работы;
пользование мобильным телефоном в
рабочее время; занятие посторонними
делами на рабочем месте (чтение книг,
покраска ногтей и прочее); несоблюдение
порядка на рабочем столе (оставление
кружек, бумаг, записей, не имеющих
отношение к работе и прочее), «засорение»
сетевого ресурса и рабочего стола ПК
файлами, не имеющими отношение к
работе. Несоблюдение субординации со
всеми сотрудниками всех отделов
компании (грубость, хамство,
ненормативная лексика и т.д.), громкие
выкрикивание, проявление сильных
эмоций (смех, нецензурные возгласы и т.д.)
3.2 Появление на работе в состоянии
алкогольного/наркотического опьянения
3.3 Порча материальных ценностей
100 руб.
200 руб.
300 руб. за каждый
случай нарушения +
руководитель может
понизить класс
4000 руб. или увольнение
Возмещение нанесенного ущерба компании

31.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
Выплаты:
Еженедельные выплаты:
• Официальный аванс выплачивается
25 числа текущего месяца
• Аванс рассчитывается по часовой
ставке 65 руб
• Аванс рассчитывается за
отработанное время с 1 по 15 число
текущего месяца
• Официальная ЗП выплачивается на
карту 10 числа следующего месяца за
отчетным
• Оставшаяся часть зарплаты + премия
выплачиваются в период с 15 по 17
число следующего месяца
• Еженедельно (за работу на предыдущей
неделе)
ИЛИ
• Еженедельные выплаты
рассчитываются по часовой ставке*: 60
руб (для удаленного направления), 80
руб (для филиалов Псков и Астрахань)
• Оставшаяся часть зарплаты + премия
выплачиваются в период с 15 по 17
число следующего месяца
• Еженедельные выплаты возможны
если отработано менее 160 часов в
компании (только для удаленного
направления!)

32.

33.

Только проводной интернет: ДА
USB-разъём наушников: ДА
Видео-камера на обучении: ДА