Insoft - аутсорсинговый контакт-центр

1.

2.

Правило 1 микрофона
Уважение к говорящему
Активность и работа в полную силу
На обучение и с перерывов приходим во
время

3.

INSOFT – Аутсорсинговый
контакт-центр
16 лет на
рынке
Более 1000
довольных
заказчиков
Более 1500
Операторов
Отдать на Аутсорсинг - доверить профессионалам взаимодействие
со своими клиентами.
Аутсорсинговый контакт-центр
Компания обладающая техническими ресурсами, персоналом и опытом во взаимодействии
с клиентами через каналы связи.

4.

INSOFT- Нам доверяют

5.

Выгоды сотрудничества для
каждого
Заказчик
Компания
Сотрудник
• Экономит на
содержании
сотрудников и
обслуживании коллцентра
• Получает лучший сервис
• Получает прибыль от
заказчиков за
выполнение задач коллцентра
• Стабильность работы
в переменчивом мире
• Развитие навыков и
умений общения
• Изучение разных сфер

6.

КАРЬЕРНЫЙ
РОСТ
Курс «HR»
Курс «МПО»
Курс «Адаптолог»
Курс «МК»
Курс «СВ»
Руководитель
проектов
Бизнес-тренер
Курс «РП»
Менеджер по
обучению /
Адаптолог
МЕНЕДЖЕР
ПО КАЧЕСТВУ
Супервайзер
ОПЕРАТОР
СТАЖЁР
HR

7.

Наш новый сотрудник проходящий
испытательный срок в компании, для
той работы на которую он
изначально был нанят

8.

Специалист, который помогает
быстро получить информацию,
решить проблему, сделать заказ
по телефону или осуществить
продажу

9.

Важно!
Время указано по МСК! Проект работает с
8.00 до 20.00
График 2/2:
• 08.00 до 20.00 МСК (12 часов смена, включая перерыв 1,5 часа)
График 5/2:
• С 08:00 до 17:00 МСК
• С 09:00 до 18:00 МСК
• С 10:00 до 19:00 МСК
• С 10:00 до 20:00 МСК
Выходные как стандартные, так и плавающие (9 часов
смена, включая перерыв 1 час)
Частичная занятость от 40 часов в неделю в рамках режима
работы проекта

10.

ВНУТРЕННИЙ ПРОЕКТ КОМПАНИИ,
ПРИЗВАННЫЙ ПОМОЧЬ ПОТЕНЦИАЛЬНО
ТАЛАНТЛИВЫМ СОТРУДНИКАМ
ПОСТРОИТЬ КАРЬЕРУ В КОМПАНИИ

11.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ
В АКАДЕМИИ КАРЬЕРЫ
Развитие
личного
потенциала
Повышение
квалификации
Конкурентные
преимущества в
карьерном росте
Сертификат о
прохождении
курса

12.

Руководитель филиала в Астрахани
Август 2023
Заместитель руководителя филиала в Астрахани
Май 2022
Супервайзер
Март 2022
Оператор
Июнь 2021
Бизнес-тренер
Июнь 2023
Ольга Ивлева
Менеджер по обучению
Июль 2022
Оператор
Июнь 2022
Руководитель проекта
Август 2023
Супервайзер
Июнь 2019
Менеджер контроля качества
Февраль 2019
Оператор
Октябрь 2018
Оксана Ананьева
Антон Третьяков

13.

Начинай рабочий день за 15 минут до смены
Телефоны и гаджеты - отвлекают от работы - забудь про них!
Не знаешь как поступить - тебе поможет СВ и Тим-лидер
Пунктуальность - залог успеха! Опаздываешь, отключили свет,
интернет - предупреди СВ!
Заболел - оформи больничный лист!

14.

Корпоративные скидки
ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ
https://docs.google.com/presentation/d/15HifqYgq_wocIcH9SzthkaDtqK
qeJ1gn/edit#slide=id.p1

15.

Корпоративные скидки
ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ
https://docs.google.com/presentation/d/15HifqYgq_wocIcH9SzthkaDtqK
qeJ1gn/edit#slide=id.p1

16.

Добро пожаловать
MyInsoft
Портал
является
одной
из
самых главных вещей, которые
пригодятся тебе в работе.

17.

Добро пожаловать
MyInsoft
Портал является одной из самых главных
вещей, которые пригодятся тебе в работе.

18.

Для чего нужен
портал Игрофикации?
1
Благодаря
«Академии
Карьеры»
расти
ты
сможешь
по
карьерной
Оперативная
рассылка
лестнице.
2
всех твоих показателей.
3
Внутренний
корпоративный магазин.

19.

Твой герой
• Выбери героя (дельфин или акула) и сообщи о своем выборе в
поддержку
• Накапливай опыт для прокачки героя. Это даст преимущество в играх
• Изображение героя будет меняться с его ростом

20.

Ресурсы Игрофикации
Валюта
За валюту покупаем товары
в магазине.
Опыт
От опыта растет ваш персонаж
и также даётся валюта.
Призовые очки
Необходимы для увеличения
шансов на победу в Большой
игре года

21.

Полная
прокачка
Как заработать
ресурсы?
ПОКАЗАТЕЛИ ПО ПРОЕКТАМ
Начало
ВЫПОЛНЕНИЕ ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ И СДЕЛКИ С СВ
ЧАСЫ СТАЖА
РОСТ КЛАССА ПО ПРОЕКТАМ С УНИВЕРСАЛЬНОЙ МОТИВАЦИЕЙ

22.

Учиться и ещё раз учиться!
Раздел обучение
Пройди курс 01
оператора, за
него ты сможешь
получить первую
валюту.
В дальнейшем, 02
тебе будут
представлены
курсы
наставника, СВ,
МПО и др.

23.

База знаний
Быстрый
доступ к
важной
информации
Правила
начислений
Расписание игр
А также
информация о
правилах
начислений
звёзд, опыта и
кармы на
текущий месяц
Узнай о
предстоящих
играх, призах
и датой их
проведения.
Альманах
Содержит
ключевые
инструкции и всю
необходимую тебе
информацию для
работы в
компании.

24.

Магазин
игрофикации
Насладись самым
широким
ассортиментом!
В нашей Вселенной работает
магазин, в котором любой желающий
может обменять звезды на
различные товары и сертификаты. В
магазине ты найдешь много
интересных предложений: билеты на
игры сезона, сможешь поменять
звезды на опыт и реальные деньги

25.

Вкладка
«Задания»
Один из самых важных
разделов, вкладка
«Задания»
Сведения о твоих
показателях
Также за выполнения
некоторых заданий, ты
сможешь получать ресурсы

26.

Заявки.
Мы всегда на связи!
В данном
разделе можно
подать заявку
на курсы
наставника,
супервайзера и
МПО.
Скидки на
Онлайнтренировки по
фитнесу, и
онлайн изучение
английского
языка. В том
числе и для
филиалов Псков
и Астрахань
Помимо этого,
ты можешь
предложить
идею, которую
руководство
возьмет в
работу
Можно подать
заявку на
DEMO –
встречу по
игрофикации

27.

Угадай
мелодию
Наши игры
Мафия
Благодаря игрофикации, ты сможешь
участвовать
в
разнообразных
и
весёлых играх. И вот самая малая
часть примеров.
В один сезон бывает множество различных и
увлекательных
игр.
«Большой Игрой»
Заканчивается
сезон
Что было
дальше?

28.

Большая игра сезона
Узнай, как выиграть крупный
приз
Большая игра – это приключение твоего героя, в
котором чтоб дойти до конца, ему понадобится
много сил.
В большой игре ты сможешь выиграть множество
ценных призов и даже приличную сумму денег
Победитель «Большой игры» – Александр
Боровиков. ( Выиграл ноутбук за 100 000
рублей)

29.

ДОСТУП НА ПОРТАЛ MYINSOFT.RU
Твоя учетная запись уже
создана. Логин – email, пароль –
дата твоего рождения в формате
DDMMYYYY.
Загрузи свой аватар и заполни
информацию «О себе» (сделай
это в игровом стиле).
Не используй названия
проектов. Помни о подписанном
NDA.

30.

Calldirect.ru
8(812)615-83-15
8(921)931-82-89
8(927)106-79-65
Чат телеграмм

31.

Voxys Альфа Банк

32.

О компании
Один из крупнейших Банков РФ, предоставляющих
услуги для физических и юридических лиц,
кредитование, вклады и страхование.
О проекте
Суть проекта продажа вторичных продуктов одного
из крупнейших Банков РФ действующим клиентам
Основной функционал оператора: исходящие
звонки клиентам, с целью продажи вторичных
продуктов одного из крупнейших Банков РФ
действующим клиентам

33.

Часы работы на проекте
Каждый день с 08:00 до 20:00 Мск
Графики работы на проекте
График 2/2 с 08:00 – 20:00 МСК (12 часов смена, включая перерыв 1,5 часа)
График 5/2 с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00
МСК выходные как стандартные, так и плавающие (9 часов смена, включая
перерыв 1 час)
Частичная занятость от 40 часов в неделю в рамках режима работы проекта

34.

Длительность обучения
Обучение длится 7 дней
Оплата обучения
Обучение оплачивается по ставке 85 руб/час, производится в
первую ЗП оператора (после отработанных 50 ЧЧ стажировки)
Присутствие на обучении 100% без пропусков и без
опозданий! Отсутствие на обучении будет равняться не
допуску к работе!!!
Обязательное условие работы на проекте
- Качественный (в идеале проводной) интернет - скорость
от 20-25 мбит/с.
- Windows 8 и выше
- Есть работающая гарнитура, отсутствие посторонних
шумов (гудение, треск и т.д.)

35.

36.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ЗАРПЛАТА
ПОЧАСОВАЯ
ЧАСТЬ
(рабочие часы за
месяц * ставку)
Важно! Ставка зависит от класса.
В рабочее время не входят перерывы.
ПРЕМИЯ
(СОК+АНТ+%
продаж)

37.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
В рабочее время на проектах с использованием А-zone входит
нахождение в статусах:
• Готов (при условии подгрузки хотя бы на одну задачу)
• В разговоре, включая удержание вызова (флеш)
• Время ожидания звонка
• Поствызовная обработка
• Нахождение в статусе коучинг (выставляется и оплачивается
только с инициацией СВ)
• Статус «тех. проблемы» если проблема массовая
ВАЖНО! На некоторых проектах могут быть исключения.

38.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
Выплаты 2 раза в месяц:
Еженедельные выплаты:
• Аванс выплачивается в период с
25 по 27 число
• Еженедельно (за работу на
предыдущей неделе)
• Аванс рассчитывается по
минимальной часовой ставке*:
35 руб (для удаленного
направления), 65 руб (для
филиалов Псков и Астрахань)
• Еженедельные выплаты
рассчитываются по часовой
ставке*: 60 руб (для удаленного
направления), 80 руб (для
филиалов Псков и Астрахань)
ИЛИ
• Аванс рассчитывается за
отработанное время с 1 по 15
число текущего месяца
• Оставшаяся часть зарплаты +
премия выплачиваются в период с
15 по 17 число
• Оставшаяся часть зарплаты +
премия выплачиваются в период с
15 по 17 число
• Еженедельные выплаты
возможны если отработано менее
160 часов в компании (только для
удаленного направления!)
* На некоторых проектах возможны исключения по ставкам для расчета аванса и еженедельных
выплат.

39.

УСЛОВИЯ ВЫПЛАТЫ АВАНСА
Пройдена стажировка
Действующий сотрудник
Нет еженедельных выплат
Выплата производится при сумме заработка более 1000 рублей (за
первую половину месяца), для Пскова и Астрахани более 2000.
Ставки: 35 руб/час (для Пскова и Астрахани - 65 руб/час)

40.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ (ВЫПЛАТЫ
2 РАЗА В МЕСЯЦ)
Вася – оператор 2-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 3 класса – 143,75 рублей
Вася отработал 152 часа за месяц, из них 70 часов он отработал с 1 по 15 число месяца
1. Расчет аванса
Аванс Васи будет рассчитан по ставке часа 35 рублей, т.к. он сотрудник удаленного
направления: 35 руб. * 70 часов = 2 450 рублей
Аванс Васи – 2 450 рублей(получит с 25 по 27 число текущего месяца)
2. Расчет заработной платы
152 часа * 143,75 = 21 850 рублей
Из этой суммы мы вычитаем аванс, который ранее получил Вася:21 850 руб. – 2 450 руб. =
19 400 рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Вася заработал 21 850рублей.
2 450 рублей он получил в виде аванса - с 25 по 27 число текущего месяца
19 400 рублей он получил при выплате итоговой суммы заработной платы – с 15 по 17
следующего месяца

41.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ
Условия выплаты:
• являетесь сотрудником компании
• пройдена стажировка
• отработано менее 160 часов в
компании (только для сотрудников
удаленного направления!)
• ФИО поданы в список супервайзера
Сроки и расчет:
• в течение недели
• за отработанные часы за предыдущую
календарную неделю
• по часовой ставке 60 руб (для
филиалов Псков и Астрахань ставка 80
руб)
ВАЖНО! Оставшаяся часть (+ премия) выплачиваются в период с 15
по 17 число следующего месяца. Если оператор выбрал
еженедельные выплаты, то классического аванса у него нет

42.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
(еженедельные выплаты)
Вася – оператор 2-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 3 класса – 143,75 рублей
Вася отработал 152 часа за месяц
1. Расчет еженедельных выплат
Еженедельные выплаты будут рассчитаны по ставке часа 60 рублей, т.к. Вася сотрудник удаленного
направления:
Неделя 1: отработано 40 часов 40 * 60 = 2 400 рублей
Неделя 2: отработано 39 часов 39 * 60 = 2 340 рублей
Неделя 3: отработано 43 часа 43 * 60 = 2 580 рублей
Неделя 4: отработано 30 часов 30* 60 = 1 800 рублей
Таким образом, в виде еженедельных выплат Вася получит 9 120 рублей
2. Расчет заработной платы
152 часа * 143,75 = 21 850 рублей
Из этой суммы мы вычитаем еженедельные выплаты, который ранее получил Вася:
21 850 – 9 120 = 12 730 рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Вася заработал 21 850 рублей.
9 120 рублей он получил в виде еженедельных выплат – на следующе неделе, после расчетной
12 730 рублей он получил при выплате итоговой суммы заработной платы – с 15 по 17 следующего
месяца

43.

ВЫПЛАТА ЗАРПЛАТЫ: SOLAR STAFF
Solar Staff — это инструмент оформления сделок и получения
вознаграждения за выполненные работы и оказанные услуги.
Куда можно вывести ДС?
• VISA/MasterCard/МИР;
• Qiwi wallet;
• WMZ;
• Расчётный счёт
Данный сервис позволяет сотрудникам не тратить свое время и силы на документацию
(договоры, счета, акты), которая необходима заказчику, а также предоставляет
удобные инструменты получения своего вознаграждения на банковские карты или
электронные кошельки.

44.

45.

СТАЖИРОВКА
• После прохождения обучения оператор проходит обязательную
стажировку. Оплата стажировки начисляется с первого дня
стажировки с обязательной работой в линии в количестве 50 часов
• Если стажировка пройдена и оператор далее продолжает работу в
компании, то он получает оплату в полном размере.
• Если оператор по каким-либо причинам не прошел стажировку,
оплата часов за время стажировки не начисляется.
• Обучение оплачивается в размере 85р/час, оплата за него
производится после завершения стажировки (50 часов в линии) и
присутствия на обучении 100% на всех днях.
• Стажировка оплачивается по часовой ставке начального класса на
проекте

46.

ОТСУТСТВИЕ НА РАБОТЕ
Обязательно документальное подтверждение:
• Заявление на отпуск
• Больничный лист
• Справка-вызов на сессию (для студентов)
• Повестка в суд
• Другие документы

47.

ПРОЕКТ «АльфаВоксис»
• Новые сотрудники компании стартуют с 2 класса
• Переход с класса на класс происходит за счет увеличения СОК (средняя оценка качества) + так же
учитывается ваш стаж
ПРОФИ
ЭКСПЕРТ
1 КЛАСС
2 КЛАСС
ПРЕМИЯ
БАЛЛЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ ЗА КАЖДЫЙ ,
ВЫПОЛЕНЕННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ (АНТ, СОК,
План продаж)

48.

Условия оплаты Альфа Банка:
Класс оператора
Ставка за 1 час
работы, руб.
Почасовая часть за
160 часов работы,
руб.
Максимальный
размер премии
ПРОФИ
206,25
33000
10000
ЭКСПЕРТ
175,00
28000
10000
1 КЛАСС
162,50
26000
10000
2 КЛАСС
143,75
23000
10000
Показатели премии:
СОК (90% и выше)
Среднее
время в
звонке 75сек
и выше (АНТ)
Процент продаж от дозвона
(показатель задает банк)
Итого:
3000
3500
3500
10000 руб

49.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (160 часов) «АльфаВоксис»
Вася весь месяц работал на проекте АльфаВоксис, на первом классе.
Результат Васи за месяц:
- Сок – 90%
- АНТ – 60 сек
- план по продажам на месяц – выполнен
- отработано 160 часов
Расчет оклад + премия:
Оклад:
Отработал 160 часов = 160*162,50 = 26000
Премия:
СОК – 90% = 3000р
АНТ меньше 75 – условия для выплаты не выполнены
План продаж – выполнен = 3500р.
ИТОГО: 26000р. +3000р. +3500 р. = 32500р.

50.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (80 часов) «АльфаВоксис»
Вася весь месяц работал на проекте АльфаВоксис, на первом классе.
Результат Васи за месяц:
- Сок – 90%
- АНТ – 60 сек
- план по продажам на месяц – выполнен
- отработано 80 часов
Расчет оклад + премия:
Оклад:
Отработал 160 часов = 80*162,50 = 13 000
Премия:
СОК – 90% = 3000р
АНТ меньше 75 – условия для выплаты не выполнены
План продаж – выполнен = 3500р.
ИТОГО: 13 000р. +(премия будет пересчитана :3000р. +3500 р./160*80=3250)3250 = 16 250р.

51.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (120 часов) «АльфаВоксис»
Вася весь месяц работал на проекте АльфаВоксис, на первом классе.
Результат Васи за месяц:
- Сок – 90%
- АНТ – 80 сек
- план по продажам на месяц – не выполнен
- отработано 160 часов
Расчет оклад + премия:
Оклад:
Отработал 160 часов = 120*162,50 = 19 500
Премия:
СОК – 90% = 3000р
АНТ – 80 сек = 3500р
План продаж – НЕ выполнен = 0р.
ИТОГО: ?