Мотивация Купер 23.10

1.

МОТИВАЦИЯ
ОПЕРАТОРОВ
В КОНТАКТНОМ
ЦЕНТРЕ

2.

1
ОСНОВНЫЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
В этом блоке мы разберем
основные положения, а именно:
1. Из чего состоит ЗП
2. Условия оплаты
3. Классы операторов

3.

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ЗАРПЛАТА
ПОЧАСОВАЯ
ЧАСТЬ
(рабочие часы
за месяц *
ставку часа)
ПРЕМИЯ
За выполненные
показатели
Показатели по проекту:
КПД – Коэффициент полезного действия
ЛИД – Подтвержденная регистрация со стороны Заказчика
Конвертация – Количество прокупов со стороны клиентов
Важно! Ставка зависит от класса.
В рабочее время не входят перерывы.
ЗАРПЛАТА

4.

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ КУПЕР:
Класс
КПД
Баллов за каждый
подтвержденный ЛИД при
выполнении КПД
Профи
0,70
2,00
250,00
Эксперт
0,50
2,00
230,00
1 класс
0,30
1,00
210,00
2 класс
0,25
1,00
180,00
3 класс
>0,25
0,00
160,00
3 класс
0,00
0,00
150,00
Конвертация
Стоимость
7% и более
4 000
4-6%
3 000
1-3%
2 000
Ставка часа
1 балл = 100 рублей

5.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Иван весь месяц работал только на проекте Купер
Показатели премии на проекте: Лид, КПД
Показатель
Результаты оператора за
месяц
Показатель
Результаты оператора за
месяц
Часы
160
Часы
167
Подтвержденные ЛИДы
50
Всего ЛИДов
123
Конвертация
4 ЛИДа
Подтвержденные ЛИДы
86
Конвертация
7 ЛИДов
Расчет:
КПД = ЛИД/Часы = 50/160 = 0,31
КПД = 0,31 – сотрудник находится на 1 классе
1 подтвержденный ЛИД = 1 балл
Конвертация = Кол-во прокупов/общее число
подтвержденных ЛИДов = 4/50 = 8%
Премия:
Премия = Количество ЛИДов * количество баллов +
количество прокупов * сумму от конвератции
Премия =50*100 + 4*4 000 = 5 000 + 16 000 = 21 000
Расчет:
КПД = 86/167 = 0,51
КПД = 0,51 – сотрудник находится на классе Эксперт
1 подтвержденный ЛИД = 2 балла
Конвертация = 7/86 = 8%
Премия:
Премия = Количество ЛИДов*Количество баллов*100 рублей
Количество баллов зависит от класса оператора
1 балл = 100 рублей
Премия = 86*2*100 + 7*4 000= 17 200 + 28 000 = 45 200 рублей

6.

2
ВСЕ О
ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЕ
В этом блоке мы разберем все о
заработной плате, а именно:
1. Даты и условия выплат ЗП
2. Рабочее время
3. Отсутствие на работе
4. Сервисы для получения выплат
5. Оплата обучения и стажировки

7.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
Аванс рассчитывается за отработанное
время с 1 по 15 число текущего месяца
Чтобы получить аванс
необходимо:
Выплаты аванса производятся с 25 по 27
число текущего месяца
Пройти стажировку
Выплата зарплата с 15 по 17 число
следующего месяца
Являться действующим
сотрудником
Аванс рассчитывается по минимальной
часовой ставке* - 65 рублей для всех
направлений
Аванс выплачивается от 2 000 рублей для
всех направлений
*На некоторых проектах возможны исключения по ставкам для расчёта аванса и
еженедельных выплат

8.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
В рабочее время на проектах с использованием Oktell входит
нахождение в статусах:
• Готов (при условии подгрузки хотя бы на одну задачу)
• В разговоре, включая удержание вызова (флеш)
• Время ожидания звонка
• Поствызывная обработка
• Попытка набора исходящего звонка через префикс задачи
ВАЖНО! На некоторых проектах могут быть исключения.

9.

ОТСУТСТВИЕ НА РАБОТЕ
Обязательно документальное подтверждение:
Заявление на отпуск
Больничный лист
Справка-вызов на сессию (для студентов)
Номер обращения в случае не
работоспособности интернета, Отключение
электроэнергии и т.п.
Другие документы
В случае отсутствия на рабочем месте без
подтверждения – часы отсутствия можно будет
отработать

10.

СЕРВИСЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ВЫПЛАТ
Данные сервисы позволяют сотрудникам не тратить свое время и силы на документацию
(договоры, счета, акты), которая необходима заказчику, а также предоставляют удобные
инструменты получения своего вознаграждения на банковские карты или электронные кошельки.
Arbonum – не в РФ
Solar Staff – в РФ
Куда можно вывести ДС?
Куда можно вывести ДС?
• VISA/MasterCard/МИР;
• WMZ;
• Расчётный счёт
• VISA/MasterCard/МИР;
• WMZ;
• Расчётный счёт
Комиссии для исполнителя - 0%
Исключение - выплаты на банковские карты меньше
определенных сумм:
При выводе ДС будет взыматься комиссия:
Для карт РФ - 2,5%
При выплате менее 1000 рублей / 50 EUR / 50 USD
комиссия составит 100 рублей / 2 EUR / 2 USD
соответственно.
Данная сумма компенсируется за счет компании!

11.

ОПЛАТА ОБУЧЕНИЯ И СТАЖИРОВКИ
Обучение оплачивается 85 руб/час за все дни теории при условии полного его
прохождения и отработки 50 часов в линии
Практика с наставником (5 дней по графику работы наставника), оплачивается за
отработанные часы в линии, согласно ставке проекта по универсальной мотивации
Оплата обучения производится в первую ЗП
После прохождения обучения оператор проходит обязательную стажировку. Оплата
стажировки начисляется с первого дня стажировки с обязательной работой в линии
в количестве 50 часов
Стажировка оплачивается по часовой ставке начального класса на проекте

12.

3
РАСЧЕТ
ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЫ
В этом блоке мы разберем
расчеты заработной платы, а
именно:
1. Пример расчета ЗП
2. Пример расчета премии

13.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Иван – оператор 2-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 2 класса – 180 рублей
Иван отработал 152 часа за месяц, из них 70 часов он отработал с 1 по 15 число
месяца
1. Расчет аванса
Аванс Ивана будет рассчитан по ставке часа 65 рублей:
65 руб. * 70 часов = 4 550 рублей
Аванс Ивана – 4 550 рублей
2. Расчет заработной платы
152 часа * 180 = 27 360 рублей
Из этой суммы мы вычитаем аванс, который ранее получил Иван: 27 360 руб. – 4
550 руб.
= 22 810 рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Иван заработал 27 360 рублей.
4 550 рублей он получил в виде аванса
22 810 рублей он получил при выплате итоговой суммы заработной платы

14.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ И
ОКЛАДА
Иван весь месяц работал только на проекте Купер.
Показатели премии на проекте: Лид, КПД
Показатель
Результаты оператора за месяц
Подтвержденные
ЛИДы
70
Конвертация
4
Оператор отработал 100 часов
Расчет:
1. Иван сделал за месяц 70 лидов, значит его КПД равен 0,7 (70/100)
2. КПД 0,7 – Класс профи
3. Оклад = 250 * 100 = 25 000 рублей
4. Баллы за каждый ЛИД – 2
5. Конвертация = 4/70 = 5%
Премия: 70*2*100р + 5*3 000= 14 000 + 15 000 = 29 000 рублей
ПРЕМИЯ Ивана – 29 000 РУБЛЕЙ
ОКЛАД Ивана - 25 000 РУБЛЕЙ
Общая сумма ЗП = 54 000 РУБЛЕЙ

15.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Иван весь месяц работал только на проекте Купер.
Показатели премии на проекте: Лид, КПД
Показатель
Результаты оператора за
месяц
Подтвержденные
ЛИДы
29
Конвертация
10 ЛИДов
Оператор отработал 53 часа
Расчет:
1. Иван сделал за месяц 29 лидов, значит его КПД равен 0,5 (29/53)
2. КПД 0,5 – Класс эксперт
3. Оклад = 230 * 53 = 12 190 рублей
4. Баллы за каждый ЛИД – 2
5. Конвертация = 10/29 = 34%
Премия: 29*2*100р + 10*4 000= 5 800 + 40 000 = 45 800 рублей
ПРЕМИЯ Ивана – 45 800 РУБЛЕЙ
ОКЛАД Ивана – 12 190 РУБЛЕЙ
Общая сумма ЗП = 56 990 РУБЛЕЙ

16.

Матрица проекта “Купер”
Купер КПД
нижний
порог
0-25
0-0,8
Адаптация
0,08<0,15
0,15+
25-45
45-100
100-200
200+

17.

4
ГРАФИКИ
РАБОТЫ
В этом блоке мы разберем
графики работы и часто
задаваемые вопросы, а именно:
1. Графики работы
2. FAQ

18.

График работы
График работы проекта:
Будние дни: с 5:00 до 17:00 по МСК
Графики работы на проекте:
5/2 (9 - 17) перерыв 1 час
5/2 (5 - 14) перерыв 1 час
Частичная занятость 5/2: не менее 5 часов за смену, или не
менее 25 часов в неделю, в рамках режима работы проекта*
*Возможен индивидуальный график с нормой выработки часов, после
прохождения адаптации.
В период Адаптации – работа на проекте в графике 5/2 с 10 до
17 по МСК
Без возможности переносов

19.

FAQ
ХОЧУ НА БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ
КЛАСС, ЧЕМ КЛАСС
МОЕГО ПРОЕКТА
Сообщи супервайзеру о желании расти дальше
по классу и он узнает для тебя о вакансиях на
проектах более высокого класса (возможна
очередь).
В переходе на другой проект может быть
отказано, если ваш СОК не удовлетворяет
требованиям класса проекта
МНЕ НЕ ПОНЯТЕН РАСЧЕТ
МОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЫ
Теперь ты можешь задать вопрос по расчету своей
заработной платы через портал Myinsoft.ru
Если в процессе изучения своего расчета
заработной платы у тебя появился вопрос - теперь
не нужно идти к супервайзеру за разъяснениями,
достаточно подать заявку на портале в разделе
«Заявки»