3. Мотивация oro

1.

УНИВЕРСАЛЬНАЯ
МОТИВАЦИЯ ОПЕРАТОРОВ
В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ

2.

1
ОСНОВНЫЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
В этом блоке мы разберем
основные положения, а именно:
1. Из чего состоит ЗП
2. Условия оплаты
3. Классы операторов

3.

Из чего состоит зарплата
ПОЧАСОВАЯ
ЧАСТЬ
(рабочие часы
за месяц *
ставку часа)
ПРЕМИЯ
За выполненные
показатели
Показатели по проекту:
СОК – Средняя оценка качества
Важно! Ставка зависит от класса.
В рабочее время не входят перерывы.
ЗАРПЛАТА

4.

Условия оплаты ОRО:
Класс
оператора
Ставка за 1 час
работы, руб.
1 класс
180,00
Почасовая часть
за 160 часов
работы, руб.
Почасовая часть
за 90 часов
работы, руб.
Максимальный
размер премии,
руб.
28 800,00
16 200,00
10 000
Показатели премии:
СОК, %
Размер премии, руб
70%
1000₽
75%
3000₽
85%
7000₽
95%
10 000₽

5.

2
ВСЕ О
ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЕ
В этом блоке мы разберем все о
заработной плате, а именно:
1. Даты выплат ЗП
2. Условия выплат аванса
3. Рабочее время
4. Отсутствие на работе
5. Сервисы для получения выплат
6. Оплата обучения и стажировки

6.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
Аванс рассчитывается за отработанное время
с 1 по 15 число текущего месяца.
Выплаты аванса производятся
с 25 по 27 число текущего месяца
Чтобы получить аванс нужно:
1. Пройти стажировку
2. Являться действующим сотрудником
Выплата зарплаты с 15 по 17 следующего месяца
Аванс рассчитывается по минимальной часовой
ставке*:
65 руб для всех направлений
Аванс выплачивается от
2 000 руб для всех направлений
*На некоторых проектах возможны исключения по ставкам для расчета аванса

7.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
ОЧЕЕ ВРЕМЯ
В рабочее время на проекте входит нахождение в статусах:
• Готов (при условии подгрузки хотя бы на одну задачу)
• В разговоре, включая удержание вызова (флеш)
• Время ожидания звонка
• Поствызывная обработка
• Попытка набора исходящего звонка
ВАЖНО! На некоторых проектах могут быть исключения.

8.

ОТСУТСТВИЕ НА РАБОТЕ
Обязательно документальное подтверждение:
• Заявление на отпуск
• Больничный лист
• Справка-вызов на сессию (для студентов)
• Номер обращения в случае
неработоспособности интернета, отключения
электроэнергии и т.д.
• Другие документы
В случае отсутствия на рабочем месте без
подтверждения – часы отсутствия можно будет
отработать.

9.

Сервисы для получения выплат
Данные сервисы позволяют сотрудникам не тратить свое время и силы на документацию
(договоры, счета, акты), которая необходима заказчику, а также предоставляют удобные
инструменты получения своего вознаграждения на банковские карты или электронные кошельки.
Arbonum – не в РФ
Solar Staff – в РФ
Комиссии для исполнителя - 0%
Исключение - выплаты на банковские карты меньше
определенных сумм:
При выводе ДС будет взыматься комиссия:
Для карт РФ - 2,5%
Куда можно вывести ДС?
• VISA/MasterCard/МИР;
• WMZ;
• Расчётный счёт
При выплате менее 1000 рублей / 50 EUR / 50 USD комиссия
составит 100 рублей / 2 EUR / 2 USD соответственно.
Куда можно вывести ДС?
VISA/MasterCard/МИР;
WMZ;
Расчётный счёт
Данная сумма компенсируется за счет компании!

10.

ОПЛАТА ОБУЧЕНИЯ И СТАЖИРОВКИ
Обучение оплачивается 85 рублей в час за все дни теории при условии полного его прохождения и
отработки 160 часов в линии.

11.

3
РАСЧЕТ
ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЫ
В этом блоке мы разберем
расчеты заработной платы, а
именно:
1. Пример расчета ЗП
2. Пример расчета премии

12.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Иван – оператор 1-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 1 класса – 180 рублей
Иван отработал 152 часа за месяц, из них 70 часов он отработал с 1 по 15 число месяца
1. Расчет аванса
Аванс Ивана будет рассчитан по ставке часа 65 рублей:
65 руб. * 70 часов = 4 550 рублей
Аванс Ивана – 4 550 рублей
2. Расчет заработной платы
152 часа * 180 = 27 360 рублей
Из этой суммы мы вычитаем аванс, который ранее получил Иван: 27 360 руб. – 4 550 руб.
= 22 810 рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Иван заработал 27 360 рублей.
4 550 рублей он получил в виде аванса
22 810 рублей он получил при выплате итоговой суммы заработной платы

13.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (160 часов)
Иван весь месяц работал только на проекте ORO ИТМ.
Показатели премии на проекте: СОК.
Показатель
План на месяц по
показателям
Результаты оператора за
месяц
СОК
70%
100%
Оператор отработал 160 часов
Расчет:
1) За показатель СОК в 100% полагается 10 000 рублей, т.к. 100>70 – показатель выполнен.
Премия: 10 000 рублей.
ПРЕМИЯ Ивана – 10 000 РУБЛЕЙ.

14.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (160 часов)
Иван весь месяц работал только на проекте ORO ИТМ.
Показатели премии на проекте: СОК
Показатель
План на месяц по
показателям
Результаты оператора за
месяц
СОК
70%
82%
Оператор отработал 160 часов
Расчет:
1) За показатель СОК в 82% полагается 3000 рублей, т.к. 82>70 – показатель выполнен.
Премия: 3000 рублей.
ПРЕМИЯ Ивана – 3 000 РУБЛЕЙ.

15.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (Менее 160 часов)
Иван весь месяц работал только на проекте ORO.
Показатели премии на проекте: СОК.
Показатель
План на месяц по
показателям
Результаты оператора за
месяц
СОК
70%
92%
Оператор отработал 140 часов
Расчет:
1) За показатель СОК в 92% полагается 7000 рублей, т.к. 90>70 – показатель выполнен.
Премия: 7000 рублей.
Отработано менее 160 часов, поэтому расчёт будет следующий:
7000/160*140 = 6 125 руб.
ПРЕМИЯ Ивана – 6 125 РУБЛЕЙ.

16.

4
ГРАФИКИ
РАБОТЫ
В этом блоке мы разберем
расчеты заработной платы, а
именно:
1. Графики работы
2. FAQ

17.

График работы
ОЧЕЕ
ВРЕМЯ
График работы проекта: ежедневно с 10:00 до 22:00 по МСК
Графики работы на проекте:
5/2 плавающие выходные - время в рамках работы проекта
2/2 в рамках работы проекта
частичная занятость: в рамках режима работы проекта, не менее 6 часов
работы в линии, но не менее 35 рабочих часов в неделю.

18.

FAQ
ХОЧУ НА БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ
КЛАСС, ЧЕМ КЛАСС
МОЕГО ПРОЕКТА
Сообщи супервайзеру о желании расти дальше по
классу и он узнает для тебя о вакансиях на проектах
более высокого класса (возможна очередь).
В переходе на другой проект может быть отказано, если
ваш СОК не удовлетворяет требованиям класса проекта
МНЕ НЕ ПОНЯТЕН РАСЧЕТ
МОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ
ПЛАТЫ
Теперь ты можешь задать вопрос по расчету своей
заработной платы через портал Myinsoft.ru
Если в процессе изучения своего расчета заработной
платы у тебя появился вопрос - теперь не нужно идти к
супервайзеру за разъяснениями, достаточно подать
заявку на портале в разделе «Заявки»