Универсальная мотивация операторов в контактном центре

1.

УНИВЕРСАЛЬНАЯ
МОТИВАЦИЯ ОПЕРАТОРОВ
В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ

2.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Применяется на всех
проектах с универсальной
мотивацией
Если за месяц работаете
на проектах с разной
системой мотивации, то
зарплата будет рассчитана
отдельно по проектам с
универсальной
мотивацией
и по остальным.
При переходе на другой проект (с
универсальной мотивацией) ВЫ
сохраняете:
• свой стаж
• размер максимально возможной
премии
• свой класс и часовую ставку оплаты
труда (при условии что переход на
проект того же класса или выше)

3.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ЗАРПЛАТА
ПОЧАСОВАЯ
ЧАСТЬ
(рабочие часы за
месяц * ставку)
Важно! Ставка зависит от класса.
В рабочее время не входят перерывы.
ПРЕМИЯ
(Показатели)

4.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
В рабочее время на проектах с использованием Oktell входит нахождение в
статусах:
Готов (при условии подгрузки хотя бы на одну задачу)
В разговоре, включая удержание вызова (флеш)
Поствызовная обработка – 30 секунд
Попытка набора исходящего звонка через префикс задачи
Время ожидания звонка на проекте Монетный двор входит в рабочее время
ВАЖНО! На некоторых проектах могут быть исключения.

5.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
ИЛИ
* На некоторых проектах возможны исключения по ставкам для расчета аванса и еженедельных выплат.

6.

УСЛОВИЯ ВЫПЛАТЫ АВАНСА
Пройдена стажировка
Действующий сотрудник
Нет еженедельных выплат
Выплата производится при сумме заработка
более 1800.

7.

ПРИМЕР РАСЧЕТА КЛАССИЧЕСКОЙ
ВЫПЛАТЫ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Вася – оператор 1-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 1 класса – 175,00 рублей
Вася отработал 152 часа за месяц, из них 70 часов он отработал с 1 по 12 число месяца
Расчет аванса
Аванс Васи будет рассчитан по ставке часа 65 рублей: 65 руб. * 70 часов = 4 550 рублей
Аванс Васи – 4 550 рублей(получит с 15 по 17 число текущего месяца)
2. Расчет заработной платы
152 часа * 175,00 = 26 600 рублей
Из этой суммы мы вычитаем аванс, который ранее получил Вася: 26 600 руб. – 4 550 руб. = 22 050
рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Вася заработал 26 600рублей.
4 550 рублей он получил в виде аванса - с 15 по 17 число текущего месяца
22 050 рублей он получил при выплате итоговой суммы заработной платы – с 15 по 17 следующего
месяца

8.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ
Условия выплаты:
Сроки и расчет:
• являетесь сотрудником компании
• пройдена стажировка
• Работает в филиале Псков или
Астрахань
• ФИО поданы в список
супервайзера
• в течение недели
• за отработанные часы за
предыдущую календарную неделю
• по часовой ставке 80 руб.
ВАЖНО! Оставшаяся часть + премия выплачивается в период с 15 по 17
число следующего месяца.
Если оператор выбрал еженедельные выплаты, то классического аванса у
него нет

9.

Вывод средств на счета, карты не РФ
Arbonum — это инструмент оформления сделок и получения
вознаграждения за выполненные работы и оказанные услуги
Куда можно вывести ДС?
• VISA/MasterCard/МИР;
• WMZ;
• Расчётный счёт
Данный сервис позволяет сотрудникам не тратить свое время и силы на
документацию (договоры, счета, акты), которая необходима заказчику, а
также предоставляет удобные инструменты получения своего
вознаграждения на банковские карты или электронные кошельки.

10.

ВЫПЛАТА ЗАРПЛАТЫ: ARBONUM
• Комиссии для исполнителя - 0% (нет)
• Исключение - выплаты на банковские карты меньше
определенных сумм:
• При выплате менее 1000 рублей / 50 EUR / 50 USD комиссия
составит 100 рублей / 2 EUR / 2 USD соответственно.

11.

Вывод средств на счета, карты РФ
Solar Staff — это инструмент оформления сделок и
получения вознаграждения за выполненные работы и
оказанные услуги.
Куда можно вывести ДС:
•VISA/MasterCard/МИР;
•WMZ;
•Расчётный счёт
Данный сервис позволяет сотрудникам не тратить свое время и
силы на документацию (договоры, счета, акты),
которая необходима заказчику, а
также предоставляет удобные инструменты получения своего вознагра
ждения на банковские карты или электронные кошельки

12.

СТАЖИРОВКА
После прохождения обучения оператор проходит обязательную
стажировку. Оплата стажировки начисляется с первого дня
стажировки с обязательной работой в линии в количестве 50 часов
Если стажировка пройдена и оператор далее продолжает работу в
компании, то он получает оплату в полном размере.
Если оператор по каким-либо причинам не прошел стажировку,
оплата часов за время стажировки не начисляется.
Обучение оплачивается в размере 700 руб./день, оплата за него
производится при отработки 160 часов в линии и присутствия на
обучении 100% на всех днях.
Оплата практики осуществляется в следующем месяце за отчетным.
Стажировка оплачивается по часовой ставке начального класса на
проекте

13.

ОТСУТСТВИЕ НА РАБОТЕ
Обязательно документальное подтверждение:
Заявление на отпуск
Больничный лист
Справка-вызов на сессию (для студентов)
Повестка в суд
Другие документы

14.

ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПЕРЕХОДА НА
ВЫШЕСТОЯЩИЙ КЛАСС
Условия для перехода по классам. Класс присваивается 3 числа каждого
месяца за прошедший месяц.
1 класс
Выполнение личного плана продаж <89%
Эксперт
Выполнение личного плана продаж <90-100%
Профи
Выполнение личного плана продаж >101%
Выполнение
показателя СОК
не менее 90%

15.

СИСТЕМА КЛАССОВ
СОК – средняя оценка качества.
Оценка качества происходит по универсальному чек-листу.
Проверок может быть несколько
Берется средний результат за месяц
Пример: У Васи за месяц было 3 проверенных звонка с результатами 86%,
78% и 94%.
СОК за месяц в % = (86 + 78 + 94) /3 = 86

16.

СИСТЕМА КЛАССОВ
Результаты месяца
Стаж, СОК, класс проекта
НЕ ВЫПОЛНЕНЯЕТ
ТРЕБОВАНИЙ СВОЕГО КЛАССА
- ПОНИЖАЕТСЯ В
СЛЕДУЮЩЕМ МЕСЯЦЕ
-1
ВЫПОЛНЯЕТ ТРЕБОВАНИЯ
СВОЕГО КЛАССА (НЕ ВЫШЕ, НЕ
НИЖЕ) – ОСТАЕТСЯ НА СВОЕМ
УРОВНЕ
ВЫПОЛНЯЕТ ТРЕБОВАНИЯ
КЛАССА ВЫШЕ, ЧЕМ ТОТ НА
КОТОРОМ БЫЛ -ПЕРЕВОДИТСЯ
НА КЛАСС ВЫШЕ
0
Важно! Исключение: операторы, работающие первый месяц после
стажировки. Если результат ниже своего класса, то понижения в
следующем месяце не будет.
+1

17.

ПРОЕКТ МОНЕТНЫЙ ДВОР
Класс
оператора
Ставка за 1 час
работы, руб.
Почасовая часть за
160 часов работы,
руб.
Почасовая часть за
90 часов работы,
руб.
Максимальный
размер премии,
руб.
1 класс
175,00
28 000,00
15 750,00
10 000
Эксперт
190,00
30 400,00
17 100,00
10 000
Профи
220,00
35 200,00
19 800,00
10 000
ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИИ
СОК 90%
Выполнение личного плана продаж
4000 рублей
6000 рублей
Итого:
10 000 рублей

18.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Оператор отработал 160 часов , план продаж – 98% , СОК – 100%
Соответственно:
1) Оператору по итогам месяца присваивается класс эксперт в связи с выполнением условия перехода по классу
2) Премия начисляется только СОК в связи с невыполнением показателя по плану продаж
Получаем:
Оклад = ставка часа * кол-во часов = 190 * 160 = 30 400 р.
Премия = (СОК выполнен <90% ) 4 000 руб. + 0 руб. План по продажам не выполнен >100% = 4000 р.
Итого заработная плата составит 34 400 р.

19.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Оператор отработал 160 часов , план продаж – 100% , СОК – 100%
Соответственно:
1) Оператору по итогам месяца присваивается класс эксперт в связи с выполнением условия перехода по классу
2) Премия начисляется за СОК и за план продаж.
Получаем:
Оклад = ставка часа * кол-во часов = 190 * 160 = 30 400 р.
Премия = (СОК выполнен <90% ) 4 000 руб. + 6 000 руб. (план продаж = 100%) = 10 000 р.
Итого заработная плата составит 40 400 р.

20.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Оператор отработал 100 часов , план продаж – 100% , СОК – 100%
Соответственно:
1) Оператору по итогам месяца присваивается класс эксперт в связи с выполнением условия перехода по классу
2) Премия начисляется за СОК и за план продаж.
Получаем:
Оклад = ставка часа * кол-во часов = 190 * 100 = 19 000 р.
Премия = размер премии / 160 * кол-во отработанного времени = (СОК выполнен <90% ) 4 000 руб. + 6 000 руб. (план
продаж = 100%) = 10 000 р. / 160 * 100 = 6 250 р.
Итого заработная плата составит 25 250 р.

21.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Оператор отработал 125 часов , план продаж – 100% , СОК – 100%
Соответственно:
1) Оператору по итогам месяца присваивается класс эксперт в связи с выполнением условия перехода по классу
2) Премия начисляется за СОК и за план продаж.
Получаем:
Оклад = 190 * 125 = 23 750 р.
Премия = 10 000 р. / 160 * 125 = 7 812,5 р.
Итого заработная плата составит: 31 562,5 р.

22.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Оператор отработал 158 часов , план продаж – 90% , СОК – 100%
Соответственно:
1) Оператору по итогам месяца присваивается класс эксперт в связи с выполнением условия перехода по классу
2) Премия начисляется только СОК в связи с невыполнением показателя по плану продаж
Получаем:
Оклад = 190 * 158 = 30 020 р.
Премия = 4000 / 160 * 158 = 3 950 р.
Итого заработная плата составит: 33 970 р.

23.

FAQ
ХОЧУ НА БОЛЕЕ
ВЫСОКИЙ КЛАСС, ЧЕМ
КЛАСС МОЕГО
ПРОЕКТА
МНЕ НЕ ПОНЯТЕН
РАСЧЕТ МОЕЙ
ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Сообщи супервайзеру о желании расти дальше по классу и он
узнает для тебя о вакансиях на проектах более высокого класса
(возможна очередь).
В переходе на другой проект может быть отказано, если ваш СОК
не удовлетворяет требованиям класса проекта
Теперь ты можешь задать вопрос по расчету своей заработной
платы через портал Myinsoft.ru
Если в процессе изучения своего расчета заработной платы у
тебя появился вопрос - теперь не нужно идти к супервайзеру за
разъяснениями, достаточно подать заявку на портале в разделе
«Заявки»

24.

Какие есть
вопросы?