10.23M

Category:

management

Добро пожаловать в компанию Insoft

2.

Правило 1 микрофона
Уважение к говорящему
Активность и работа в полную силу
На обучение и с перерывов приходим во
время

INSOFT – Аутсорсинговый
контакт-центр
16 лет на
рынке
Более 1000
довольных
заказчиков
Более 1500
Операторов
Отдать на Аутсорсинг - доверить профессионалам взаимодействие
со своими клиентами.
Аутсорсинговый контакт-центр
Компания обладающая техническими ресурсами, персоналом и опытом во взаимодействии
с клиентами через каналы связи.

4.

INSOFT- Нам доверяют

5.

Выгоды сотрудничества для
каждого
Заказчик
Компания
Сотрудник
• Экономит на
содержании
сотрудников и
обслуживании коллцентра
• Получает лучший
сервис
• Получает прибыль от
заказчиков за
выполнение задач
колл-центра
• Стабильность работы в
переменчивом мире
• Развитие навыков и
умений общения
• Изучение разных сфер

6.

КАРЬЕРНЫЙ
РОСТ
Курс «HR»
Курс «МПО»
Курс «Адаптолог»
Курс «МК»
Курс «СВ»
Руководитель
проектов
Бизнес-тренер
Курс «РП»
Менеджер по
обучению /
Адаптолог
МЕНЕДЖЕР
ПО КАЧЕСТВУ
Супервайзер
ОПЕРАТОР
СТАЖЁР
HR

7.

ВНУТРЕННИЙ ПРОЕКТ КОМПАНИИ,
ПРИЗВАННЫЙ ПОМОЧЬ ПОТЕНЦИАЛЬНО
ТАЛАНТЛИВЫМ СОТРУДНИКАМ
ПОСТРОИТЬ КАРЬЕРУ В КОМПАНИИ

8.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ
В АКАДЕМИИ КАРЬЕРЫ
Развитие
личного
потенциала
Повышение
квалификации
Конкурентные
преимущества в
карьерном росте
Сертификат о
прохождении
курса

9.

Руководитель филиала в Астрахани
Август 2023
Заместитель руководителя филиала в Астрахани
Май 2022
Супервайзер
Март 2022
Оператор
Июнь 2021
Бизнес-тренер
Июнь 2023
Ольга Ивлева
Менеджер по обучению
Июль 2022
Оператор
Июнь 2022
Руководитель проекта
Август 2023
Супервайзер
Июнь 2019
Менеджер контроля качества
Февраль 2019
Оператор
Октябрь 2018
Оксана Ананьева
Антон Третьяков

10.

Начинай рабочий день за 15 минут до смены
Телефоны и гаджеты - отвлекают от работы - забудь про них!
Не знаешь как поступить - тебе поможет СВ и Адаптолог
Пунктуальность - залог успеха! Опаздываешь, отключили свет,
интернет - предупреди СВ!
Заболел - оформи больничный лист!

11.

Корпоративные скидки
ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ
https://docs.google.com/presentation/d/15HifqYgq_wocIcH9SzthkaDtqK
qeJ1gn/edit#slide=id.p1

12.

Добро пожаловать
MyInsoft
Портал является одной из самых главных
вещей, которые пригодятся тебе в работе.

13.

ДОСТУП НА ПОРТАЛ MYINSOFT.RU
Твоя учетная запись уже
создана. Логин – email, пароль –
дата твоего рождения в формате
DDMMYYYY.
Загрузи свой аватар и заполни
информацию «О себе» (сделай
это в игровом стиле).
Не используй названия
проектов. Помни о подписанном
NDA.

14.

Для чего нужен
портал Игрофикации?
1
Благодаря
«Академии
Карьеры»
расти
ты
сможешь
по
карьерной
Оперативная
рассылка
лестнице.
2
всех твоих показателей.
3
Внутренний
корпоративный магазин.

15.

Ресурсы Игрофикации
Валюта
За валюту покупаем товары
в магазине.
Опыт
От опыта растет ваш персонаж
и также даётся валюта.
Корпоративная карма
Начисляется в течении всего
сезона и важна для участия в
большой игре

16.

Учиться и ещё раз учиться!
Раздел обучение
Пройди
адаптационный
курс оператора, за
него ты сможешь
получить свои
первые звёзды.
01
В дальнейшем,
тебе будут
представлены
курсы
наставника,
СВ, МПО и др.
02

17.

Магазин
игрофикации
Насладись самым
широким ассортиментом!
В нашей Вселенной работает
магазин, в котором любой желающий
может обменять звезды на
различные товары и сертификаты. В
магазине ты найдешь много
интересных предложений: билеты на
игры сезона, сможешь поменять
звезды на опыт и реальные деньги

18.

Правила игры!
Плюс в карму
Здесь, ты сможешь
ознакомиться с
правилами
челленджа, который
будет идти до конца
октября.
Обязательно
принимай в работу и
будь лучшим!

19.

Полная
прокачка
Как заработать
ресурсы?
ПОКАЗАТЕЛИ ПО ПРОЕКТАМ
Начало
ВЫПОЛНЕНИЕ ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ И СДЕЛКИ С СВ
ЧАСЫ СТАЖА
РОСТ КЛАССА ПО ПРОЕКТАМ С УНИВЕРСАЛЬНОЙ МОТИВАЦИЕЙ

20.

Стань Тим – лидом.
Тим-лид – это член команды, которые берёт на себя роль
наставника, помощника и друга.
Вознаграждение:
Условия:
Каким нужно быть:
- 200
-1
- 100
-4
- 100
Ответственным;
Активным;
Поддерживающим;
Эмпатичным;
Целеустремлённым.

21.

Рейтинг
Будь в тренде!
В данном разделе ты
сможешь видеть позиции
участников в актуальном
рейтинге.
Копи свои звёзды и будь
одним из первых
Твои накопленные очки
будут входным билетом на
большую игру

22.

База знаний
Быстрый
доступ к
важной
информации
Правила
начислений
Расписание игр
А также
информация о
правилах
начислений
звёзд, опыта и
кармы на
текущий месяц
Узнай о
предстоящих
играх, призах
и датой их
проведения.
Альманах
Содержит
ключевые
инструкции и всю
необходимую тебе
информацию для
работы в
компании.

23.

Вкладка
«Задания»
Один из самых важных
разделов, вкладка
«Задания»
Сведения о твоих
показателях
Также за выполнения
некоторых заданий, ты
сможешь получать ресурсы

24.

Заявки.
Мы всегда на связи!
В данном
разделе можно
подать заявку
на курсы
наставника,
супервайзера и
МПО.
Скидки на
Онлайнтренировки по
фитнесу, и
онлайн изучение
английского
языка. В том
числе и для
филиалов Псков
и Астрахань
Помимо этого,
ты можешь
предложить
идею, которую
руководство
возьмет в
работу
Можно подать
заявку на
DEMO –
встречу по
игрофикации

25.

Угадай
мелодию
Наши игры
Мафия
Благодаря игрофикации, ты сможешь
участвовать в очень увлекательных и
весёлых играх. И вот самая малость
примеров.
В один сезон бывает множество различных и
увлекательных
игр.
«Большой Игрой»
Заканчивается
сезон
Что было
дальше?

26.

Большая игра сезона
Узнай, как выиграть крупный
приз
Большая игра – это приключение твоего героя, в
котором чтоб дойти до конца, ему понадобится
много сил.
В большой игре ты сможешь выиграть множество
ценных призов и даже приличную сумму денег
Победитель первой «Большой игры» – Александр
Боровиков. ( Выиграл ноутбук за 100 000 рублей)

27.

Вы будете окружены заботой с первого дня
работы в нашей компании
После того, как у Вас закончилось обучение и практика с наставником – за Вами закрепляется опытный
Оператор, к которому вы сможете обращаться по любому вопросу. Он всегда будет готов Вам помочь!
Поможет Вам с адаптацией в линии и в коллективе.

28.

Льготная ипотека до 5 % для
специалистов, работающих в
аккредитованной IT-компании.
За подробной консультацией
по условиям льготной
ипотеки, Вы можете написать
нам на портале (в разделе
«Заявки»)

29.

Акция «Рекомендуй
INSOFT»
Во время работы вы
можете пригласить друга
в компанию и получить
за него …
10 000 рублей

30.

Ростелеком– крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и
решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы
домохозяйств, государственных и частных учреждений.
Суть проекта – техническая поддержка, то есть это прием входящих звонков от
действующих клиентов компании, большая база знаний и разные вариации запросов: от
консультации по вопросам баланса, способов оплаты, действующих тарифах и акциях, до
помощи в решении вопросов относительно возникших неполадок, таких как: отсутствие
сигнала, помехи, прерывание звука, рассыпание картинки и многое другое, фиксирование
информации в CRM заказчика.
Работа идет по интерактивному скрипту, для каждого обращения абонента есть
отдельная кнопка в скрипте и заранее прописанный ответ.

31.

Графики работы филиала РТК Центр ВРЕМЯ МСК:
2/2
09:00-21:00
10:00-22:00
11:00-23:00
09:00-18:00
10:00-19:00
11:00-20:00
12:00-21:00
13:00-22:00

32.

ОБУЧЕНИЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ 700 руб. в день ПРИ УСЛОВИИ:
100% присутствия на обучении без переносов и без пропусков;
При успешной сдаче тестового звонка;
Отработке в линии 50 часов.
Часть оплаты 3500 рублей за обучение и практику производится после отработки 3-х
полных смен в линии по графику.
В случае опоздания на обучение или на стажировку без предупреждения или
уважительной причины, понижение стоимости ставки на 50 рублей.
Обязательно видео-камера на обучение!

33.

ЭКСПЕРТ
СТАВКА*: 42000 руб. (262,5 руб/час)
1 КЛАСС
СТАВКА*: 35 000 руб. (218,75 руб/час)
2 КЛАСС
СТАВКА*: 27 000 руб. (168,75 руб/час)
*Ставка приведена из расчета за 160 часов рабочего времени (без учета перерывов).

34.

ЭКСПЕРТ
Стаж: 3 мес.
СОК: 85%
Загрузка: 90%
1 КЛАСС
Стаж: 3 мес.
СОК: 85%
Загрузка: 90%
2 КЛАСС

35.

СОК – средняя оценка качества.
СОК определяется % качественных звонков и нахождением в ПВО (пост вызывная обработка)
Пример: У Васи за месяц было 3 проверенных звонка с результатами 86%, 78% и 94%.
СОК за месяц в % = (86 + 78 + 94) /3 = 86
ЗАГРУЗКА - Время проведенное в статусе Разговор / На общее время
Целевой показатель >= 90%

36.

Класс
оператора
Ставка за 1
час работы,
руб.
2 класс
168,75
Почасовая
часть за 160
часов работы,
руб.
27 000,00
1 класс
218,75
35 000,00
19 687,50
10 000
Эксперт
262,5
42 000,00
23 625,00
10 000
Качество
50%
Почасовая
часть за 90
часов работы,
руб.
15 187,50
Премия за
показатели
10 000 со второго
месяца
Загрузка
50%
Если % качественных звонков более 85% - Время проведенное в статусе Разговор /
то баллы начисляются, если менее 85% - то На общее время. Целевой показатель 90%
баллы не начисляются

37.

Услуги
Ставка за продажу
ТВ; ШПД; Конвергент; Видеонаблюдение;
Умная колонка; OTA
120р.
Антивирус; Приставка Wink; Роутер; Книги;
ТВ пакет; Лицей
60р.
Гарантия
15р.
Вознаграждение за подключение Услуг связи по Успешной заявке выплачивается только в том
случае, если на момент расчета вознаграждения Абонент пользуется:
- Услугой ШПД, ИТВ, ОТА, ВН на протяжении не менее 14 дней с даты подключения.
- Смена тарифного плана, Гарантия +, антивирус не менее 30 дней с даты подключения;
- Конвергентным продуктом с МВНО (Виртуальный оператор мобильной сети) мобильная на
протяжении не менее 30 дней с даты подключения.

38.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Вася – оператор 2-го класса, работает на удаленном направлении
Часовая ставка 2 класса – 168, 75 рубля
Вася отработал 152 часа за апрель месяц.
Расчет заработной платы
152 часа * 168,75 = 25 650 рублей
Из этой суммы мы вычитаем официальный аванс (25-27 апреля) и официальную ЗП (10 мая)
25650 руб. – 2 450 руб. – 2 450 руб.= 20 750 рублей
Итого, за 152 отработанных часа, Вася заработал 25 650 рублей.
2 450 рублей он получил в виде официального аванса (25-27 апреля)
2 450 рублей он получил в виде официальной ЗП (10 мая)
20 750 рублей он получит 15 – 17 мая при выплате итоговой суммы заработной платы

39.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ
Вася отработал 152 часа за апрель месяц. СОК 86%, Загрузка 91%.
Расчет премии
СОК:
5 000 руб./160 часов*152 часа= 4 750 рублей
Загрузка:
5 000 руб./160*152= 4 750 рублей
Итого, премия Васи за апрель месяц, 9 500 рублей
Вася отработал 170 часов за апрель месяц. СОК 86%, Загрузка 91%.
Расчет премии
СОК:
5 000 руб./160 часов*170 часа= 5 312,5 рублей
Загрузка:
5 000 руб./160 часов*170 часа= 5 312,5 рублей
Итого, премия Васи за апрель месяц, 10625 рублей

40.

ВЫПЛАТЫ ЗАРПЛАТЫ
Выплаты зарплаты:
• Официальный аванс выплачивается в
период с 25 по 27 число текущего месяца
на карту
• Аванс рассчитывается от официальной
части ЗП.
• Официальная ЗП выплачивается на карту
10 числа.
• Оставшаяся часть зарплаты + премия
выплачиваются в период с 15 по 17 число,
за период с 1 по последнего числа
предыдущего месяца после прохождения
стажировки (когда на 1 число отработано
50 часов)
Еженедельные выплаты:
• Еженедельно (за работу на предыдущей
неделе)
• Еженедельные выплаты рассчитываются
по ставке часа*: 60 руб (для удаленного
направления), 80 руб (для филиалов
ИЛИ
Псков и Астрахань)
• Оставшаяся часть зарплаты + премия 1517 ое число
• Еженедельные выплаты возможны если
отработано менее 160 часов в компании
и пройдена стажировка 50 часов (только
для удаленного направления!)

41.

42.

Только проводной интернет: ДА
USB-разъём наушников: ДА
Видео-камера на обучении: ДА
ИЛИ

43.

44.

Список документов ВАЖНО!!! До начала ОБУЧЕНИЯ.
- Паспорт (1 и 2 стр.) полностью в развернутом виде, чтобы было видно все края
документа СКАН
- СНИЛС СКАН
- ИНН СКАН
- Трудовая книжка (все заполненные страницы) СКАН
- Военный билет/Приписное (все страницы) СКАН
- Диплом СКАН
- Справку сведения о трудовой деятельности из ПФР (скачать с гос.услуг)
- Электронная почта
Так же все заполненные, подписанные ДОКУМЕНТЫ!!!

45.

46.

Графики работы филиала РТК Юг время МСК:
5/2 13:00-22:00
5/2 9:30-21:30
2/2 10:00-22:00
2/2 11:00-23:00
2/2 10:00-19:00
2/2 10:30-19:30
2/2 11:00-20:00
5/2 13:00-17:00
5/2 18:00-22:00
2/2 12:00-18:00
2/2 13:00-19:00
2/2 15:00-21:00
2/2 16:00-22:00

47.

Графики работы филиала РТК Центр ВРЕМЯ МСК:
2/2
09:00-22:00
10:00-22:00
11:00-23:00
12:00-00:00
5/2
10:00-19:00
11:00-20:00
12:00-21:00
13:00-22:00
5/2 - выходные плавающие

48.

Графики работы филиала РТК Волга ВРЕМЯ МСК:
2/2 с 9:00 до 21:00, 08:00 до 20:00, 10:00 до 22:00 (12 часов смена, включая перерыв
1,5 часа)
5/2 – c 09:00 до 18:00 и с 10:00 до 19:00 МСК с плавающими выходными (9 часов
смена, 1 час перерыв)

49.

Графики работы филиала РТК Сибирь время МСК:
2/2:
08:00-20:00 МСК
09:00-21:00 МСК
5/2:
09:00-18:00 МСК
10:00-19:00 МСК
11:00-20:00 МСК

50.

Графики работы филиала РТК ДВ время МСК:
5/2 (сб/вс - рабочие дни)
3:00-11:30
7:30-15:00
08:30-16:00
09:30-17:00
2/2 (с доп. сменами под потребность)
07:00-19:00
08:00-20:00
0.75 ставки
5/2 (сб/вс - рабочие дни)
00:00-6:30
01:00-7:30
02:00-8:30
03:00-9:30
09:30-16:00
10:30-17:00
11:30-18:00
2/2 (с доп. сменами под потребность)
11:00-19:30
15:30-24:00
16:30-01:00
17:30-02:00
0.5 ставки
5/2 (сб/вс - рабочие дни)
00:00-04:30
01:00-05:30
02:00-06:30
03:00-07:30
09:30-14:00
10:30-15:00
11:30-16:00
2/2 (с доп. сменами под потребность)
00:00-06:00
01:00-07:00
2:00-8:00
3:00-9:00
09:00-15:00
10:00-16:00
11:00-17:00

51.

Графики работы филиала РТК СЗ время МСК:
2/2
10:00 – 22:00
11:00 – 23:00
13:00 – 01:00
2/2
17:00 -23:30 (0,05)
19:00 -01:30 (0,05)
16:00 -01:00 (0,75)
5/2 вых сб, вс
15:00 - 00:00
5/2 вых сб, вс
17:00 - 20:00 (0,5)
18:00 - 21:00 (0,5)
19:00 - 23:00 (0,5)
15:00 -21:00 (0,75)
17:00 -23:00 (0,75)

52.

Графики работы филиала РТК Юг время МСК:
1 ставка:
5/2 13:00-22:00
5/2 9:30-21:30
2/2 10:00-22:00
2/2 11:00-23:00
Частичная занятость 0,75 ставки:
2/2 10:00-19:00
2/2 10:30-19:30
2/2 11:00-20:00
Частичная занятость 0,5 ставки:
5/2 13:00-17:00
5/2 18:00-22:00
2/2 12:00-18:00
2/2 13:00-19:00
2/2 15:00-21:00
2/2 16:00-22:00

53.

54.

Графики работы филиала РТК ДВ время МСК:
Полная занятость
4 графика: 2/2 03.00-15.00
4 графика: 2/2 04.00-16.00
Остальные 4 графика 5/2 в любой пропорции: 07.30-16.00, 08.30-17.00, 09.30-18.00
5/2:
07.30-16.00 6 мест
08.30-17.00 4 места
09.30-18.00 2 места
Ставка 0.75
2/2 7:30 - 16:00 8:30 - 17:00 9:30 - 18:00
5/2 9:30 - 16:00 10:30 - 17:00 11:30 - 18:00
Ставка 0,5
2/2 9:00 - 15:00 10:00 - 16:00 11:00 - 17:00
5/2 9:30 - 14:00 10:30 - 15:00 11:30 - 16:00

55.

56.

57.

Графики работы филиала РТК Центр ВРЕМЯ МСК:
2/2 – 09:00 - 21:00, 10:00 – 22:00, 11:00 – 23:00, 12:00 – 24:00
5/2 – 09:00 - 18:00, 10:00 - 19:00, 11:00 - 20:00, 12:00 - 21:00, 13:00 - 22:00
5/2 0,75 ставка 17:00-23:00, 18:00-00:00
2/2 0,5 ставка 17:00-23:00, 18:00-00:00
5/2 0,5 ставка 17:00-21:00, 18:00-22:00, 19:00-23:00
5/2 - выходные плавающие
14:00 – 23:00
15:00 – 24:00

English Русский Rules