Чек_лист_для_стажера (1)

1.

Пассивная практика: наблюдение за работой наставника и заполнение блока вопросов
Дата практики: _______________
Имя наставника: _____________________
Название основного
скрипта и одношаговых
Применение стандартных
Решен ли вопрос Клиента
для решения вопроса
фраз в обслуживании
клиента
Клиент 1
Клиент 2
Клиент 3
Клиент 4
Клиент 5
Клиент 6
Клиент 7
Клиент 8
Имя стажера: _____________________
Какие инструменты
удержания были Клиент удержан?
применены?
Была ли у клиента
задолженность на
лицевом счете?
Какие ошибки допустил
оператор при работе с
клиентом?

2.

Пассивная практика: наблюдение за работой наставника и заполнение блока вопросов
Дата практики: _______________
Имя наставника: _____________________
Название основного
скрипта и одношаговых
Применение стандартных
Решен ли вопрос Клиента
для решения вопроса
фраз в обслуживании
клиента
Клиент 1
Клиент 2
Клиент 3
Клиент 4
Клиент 5
Клиент 6
Клиент 7
Клиент 8
Имя стажера: _____________________
Какие инструменты
удержания были Клиент удержан?
применены?
Была ли у клиента
задолженность на
лицевом счете?
Какие ошибки допустил
оператор при работе с
клиентом?