ПАО "Сбербанк России"

1. ПАО “Сбербанк России”

Студенты группы М-22
Ломакин Никита, Голышев Александр,
Репенко Андрей, Кационов Олег

2.

ПАО “Сбербанк России” активно внедряет принципы
бережливого производства (Lean Production) для
повышения эффективности, сокращения издержек и
улучшения клиентского сервиса. В силу масштаба
организации и разнообразия бизнес-процессов, Сбербанк
использует комплексный подход, сочетающий различные
инструменты и методологии. Вот некоторые ключевые
элементы и направления, которые Сбербанк использует в
своей стратегии бережливого производства.

3.

1. Методология Agile и Scrum:
Agile-подход в разработке: Сбербанк активно использует
Agile-методологии, особенно Scrum, в разработке
программного обеспечения и новых продуктов. Это
позволяет командам быстро адаптироваться к
изменяющимся требованиям, сокращать время вывода
новых продуктов на рынок и повышать качество
разрабатываемых решений. Agile предполагает
итеративную разработку, частые поставки,
самоорганизующиеся команды и постоянную обратную
связь с клиентами.
Канбан: Канбан-системы используются для визуализации
и управления потоком задач, ограничения работы в
процессе (WIP) и выявления узких мест. Канбан помогает
командам более эффективно управлять своей работой и
обеспечивать более плавный поток создания ценности.

4.

2. Анализ и оптимизация бизнес-процессов:
Картирование потока создания ценности (Value Stream
Mapping - VSM): Сбербанк использует VSM для
визуализации и анализа всех этапов создания ценности для
клиента. Это позволяет выявлять потери (waste), такие как
избыточные операции, задержки, брак и перемещения, и
разрабатывать планы по их устранению.
Анализ первопричин (Root Cause Analysis): При
возникновении проблем или отклонений в процессах,
Сбербанк использует методы анализа первопричин, такие
как “5 почему” (5 Whys), диаграммы Исикавы (Fishbone
diagrams) и другие инструменты, для выявления коренных
причин проблем и разработки эффективных решений.
Бенчмаркинг: Сбербанк сравнивает свои бизнес-процессы
и показатели с лучшими практиками в отрасли, чтобы
выявлять области для улучшения и внедрять передовые
методы.

5.

3. Стандартизация и автоматизация:
Стандартизация операций: Сбербанк стремится к
стандартизации повторяющихся операций для уменьшения
вариативности, снижения риска ошибок и упрощения
обучения персонала. Стандартизация также упрощает
автоматизацию процессов.
Автоматизация роботизированных процессов (Robotic
Process Automation - RPA): Сбербанк активно внедряет RPA
для автоматизации рутинных и повторяющихся задач, таких
как ввод данных, обработка документов и выполнение
транзакций. RPA позволяет освободить сотрудников от
выполнения этих задач и переключить их на более сложные
и творческие задачи.

6.

Цифровизация: Сбербанк активно инвестирует в
цифровизацию своих процессов, используя такие
технологии, как искусственный интеллект (AI), машинное
обучение (ML), большие данные (Big Data) и облачные
вычисления, для повышения эффективности, улучшения
клиентского опыта и разработки новых продуктов и услуг.
4. Непрерывное улучшение (Kaizen):
Система предложений: Сбербанк стимулирует сотрудников
подавать предложения по улучшению процессов.
Предложения рассматриваются и внедряются, если они
приводят к повышению эффективности, сокращению
издержек или улучшению клиентского сервиса.
Lean-игры и тренинги: Сбербанк проводит Lean-игры и
тренинги для обучения сотрудников принципам и
инструментам бережливого производства. Это помогает
создать культуру непрерывного улучшения и вовлечь всех
сотрудников в процесс оптимизации.

7.

Кружки качества (Quality Circles): Сбербанк использует
кружки качества, небольшие группы сотрудников, которые
регулярно собираются для обсуждения проблем и поиска
решений.
5. Фокус на клиенте:
Изучение потребностей клиентов: Сбербанк активно
изучает потребности своих клиентов, используя такие
методы, как опросы, интервью, анализ обратной связи и
анализ данных о поведении клиентов.
Разработка продуктов и услуг, ориентированных на
клиента: Сбербанк использует полученную информацию
для разработки продуктов и услуг, которые наилучшим
образом соответствуют потребностям клиентов.
Улучшение клиентского сервиса: Сбербанк стремится к
улучшению клиентского сервиса, сокращая время ожидания,
упрощая процессы и предоставляя клиентам более удобные
и персонализированные услуги.