Корректировка платежа

1.

Корректировка платежа
Проверь условия: принадлежность номера, сумма пополнения, дата пополнения, тип
ошибки
Номер телефона
принадлежит Tele2,
незначительная ошибка
Номер телефона
принадлежит Tele2,
значительная ошибка
Сумма
Сумма платежа более 1000
платежа до Или платеж отправлен на корп.
1000
клиента
Верни
чат 614
через
Прошло менее 14
дней
Создай заявку в WD:
Тема заявки: "Корректировка
платежа/мобильного
перевода (неочевидная
ошибка)"
В заявку обязательно вложи
скан чека и заявления из КМС
Прошло
14 дней
Номер не принадлежит
Tele2
более
Не принимай заявку на
корректировку.
Сообщи клиенту, что такое
ограничение
связано
с
появлением нового вида
мошенничества, и компания
приостановила
корректировку
платежей.
Рекомендуй
клиенту
внимательно
указывать
номер
телефона
при
совершении платежа.
Если
номер
принадлежит
другому
оператору,
рекомендуй
обратится в
справочную
службу
на
чеке/офис другого оператора

2.

Возврат денежных средств
Проверь условия: принадлежность номера, сумма пополнения, дата пополнения, тип
ошибки
Если клиент - владелец
номера и у него есть паспорт
Если у клиента есть документ
об оплате
Зайти в WD (карта клиента): Если данные не совпадают,
действуй по инструкции "Корректировка персональных
данных".
Убедись, что на балансе есть сумма, которую абонент
хочет перечислить
Проверить поступление платежа можно либо в карте клиента
на вкладке "Платежи“, если клиент - владелец номера, либо по
звонку на линию 614, если клиент - не владелец
Прими заявление .
Обязательно заполни раздел о
выгодоприобретателе
Создай заявку с причиной обращения: "Перечисление на банковские
реквизиты или л/с"
Приложи к заявке скан-копию заявления, реквизиты счета клиента и скан-копию
платежного документа.
Сообщи клиенту максимальный срок исполнения заявки 15 дней.

3.

Переоформление с физ на физ
ПРОВЕРЬ УСЛОВИЯ: присутствие старого и нового владельца с паспортами,
положительной баланс
Подключен ли городской
номер
Новый абонент хочет
оставить городской
номер
Новый абонент НЕ
хочет оставить
городской номер
Создай заявку в WD:
«Переоформление с физ.
лица на физ. Лица»
В
заявку
обязательно
вложи
заявление
на
переоформление + РФА на
нового
владельца
+
доп.соглашение
на
городской номер
Номер телефона был
перенесен по MNP
Нет
Создай заявку в WD:
«Переоформление с физ.
лица на физ. Лица»
В заявку обязательно
вложи
заявление
на
переоформление + РФА
на нового владельца
Да
Создай заявку в WD:
«Переоформление с физ.
лица на физ. Лица»
В
заявку
обязательно
вложи
соглашение
на
переуступку
Хотя бы одно условие не
выполнено
Озвучь клиенту обязательные
условия, пригласи повторно

4.

Переоформление с физ на физ
ПРОВЕРЬ УСЛОВИЯ при которых возможно переоформить номер: прошло 6 месяцев,
номер не был перенесен по MNP. Если хотя бы 1 условие выполняется, заявку создавать
ЗАПРЕЩЕНО.
Наследник (любой человек, который
желает оформить номер на свое имя и
предъявляет свидетельство о праве на
наследство)
Родственник по первой линии (родители,
дети, супруги)
Создай заявку в WD: «Переоформление по смерти абонента»
В заявку обязательно вложи
• скан-копию Заявления на переоформление в связи со смертью
• скан-копию Договора об оказании услуг связи (РФА)
• скан-копию свидетельства о смерти
• скан-копию документа, подтверждающего родство с умершим
абонентом
• скан-копию документа, подтверждающего смену персональных
данных родственника, если они менялись
• Бланк на подключение городского номера (если ранее был
подключен)
Создай заявку в WD: «Переоформление по смерти абонента»
В заявку обязательно вложи
скан-копию Заявления на переоформление в связи со смертью
скан-копию свидетельства о смерти
скан-копию свидетельства о вступлении в права наследства
скан-копию Договора об оказании услуг связи (РФА)
скан-копию документа, подтверждающего смену ФИО, если
применимо
Бланк на подключение городского номера (если ранее был
подключен)

5.

Данные
абонента не
совпадают
Корректировка персональных данных
Нет sim или не
заходит в WD
Есть sim+можно
зайти в карточку
WD
614-незначительная
ошибка, корректируют
самостоятельно
614 сообщает: частичное
несовпадение данных
Операции-Online
корректировка
«отправить абоненту»получить sms-код
Исправить
данные+распечатать
заявление «Корректировка
регистрационных данных»
Распечатай и заполни с
клиентом
заявление
«Корректировка
регистрационных данных»
Регистрация
обращенийКорректировка ошибочных
регистрационных данных
Приложи скан заявления
«Корректировка
регистрационных данных»
Сообщи срок
рассмотрения 3 дня

6.

Абоненту
поступило
sms
Внесение отсутствующих рег.данных
Есть документ
и sim
Нет документа
и sim
В WD-анонимное
обращение
В WD по №+документ
Подойти с
документом
Нет
всплывающего
окна или
комментарий об
отправке смс
Абонент сообщил
некорректный
номер
Есть комментарий об
отправке смс
Проверь дату
подписания контракта
на 614 или в WD
Заполни и
подпиши РФА
Создай
заявку-внесение
отсутв. Рег. данных