4. MNP

1.

MNP
Mobile Number
Portability

2.

M N P – M obile Num ber Portability
«M obile Num ber Portability» — услуга, которая позволяет клиенту сменить
оператора мобильной связи с сохранением текущего номера, включая
префикс.
«Оператор-донор» - тот, от кого
«уходит» клиент.
«Оператор-реципиент» - тот, к
кому клиент «приходит».
«Портируемый номер» - переносимый
номер клиент от оператора-донора к
оператору-реципиенту.
«ЦБДПН» - Центральная База Данных Перенесенных
Номеров.

3.

MNP осуществляется
3-мя путями
В Абонентском
Отделе
Call
Centre/Digital
Через Моб
приложение

4.

Заполняет
заявление на
перенос номера
Клиент приходит в
АО Теле2
После успешного переноса
номера оператору Теле2
получает уведомление
• При себе
иметь УДВ
Услуга смены
оператора-0 тг, но в
дилерской сети
стоимость SIM – 300тг.
Смена оператора
происходит до 45 минут
Клиент, который
переходит к нам по MNP,
приобретает СП с тарифом
Зазвони всех для Tele2
или Базовый для Altel за
1 тг в собственных
салонах и за 0 тг в
дилерской сети.

5.

Ознакомить клиента с
условиями
дистанционного
переноса оператора
• клиентский номер в сети
оператора-Донора должен
быть оформлен на Клиента
и иметь актуальные
регистрационные данные;
• при переносе номера
остаток баланса остается
у оператора-Донора;
Оператор принимает
заявку через
request
важно, чтобы
клиент звонил с
данного номера,
который хочет
перенести
Для заявки
используется тематика:
«Офисы
продаж/Обслуживание/
Покупка/Доставка/M N P
»
будет осуществлена
бесплатная доставка, если
клиент внесет АП по
тарифу.
самовывоз осуществляется
бесплатно
на момент запуска доставка
осуществляется в крупных
городах РК, в течение 1
рабочего дня.

6.

Офисы продаж/Обслуживание \ Покупка \ Доставка \ MNP
M SISDN – абонентский номер
потенциального Абонента, для
переноса по MNP;
Населенный пункт – город
проживания потенциального
Абонента •Язык –язык обращения
потенциального Абонента;
Бренд –куда хочет перейти
потенциальный Абонент: в Tele2
или в Altel •ФИО – Фамилия, Имя и
Отчество потенциального Абонента;
ИИН – ИИН потенциального
Абонента (уточнять ИИН абонента
при составлении заявки
необязательно);
SIM -карта – обычная / e-sim.
Далее эскалируем в
АО того города,
откуда абонент
обращается

7.

Авторизуемся
в мобильном
приложении
Выбираем
пункт «Стать
клиентом
Tele2» на
«Главной
странице»
Выбираем
«Перенести
свой номер»
Выбираем тип
сим карты:
обычная или
eSim
Выбираем
тарифный план
из числа
доступных
При выборе «eSIM»
отображается
информация о типе
SIM-карты и перечень
устройств, которые
поддерживают эту
технологию.
Нажимаем «В
корзину», в
корзине
выбираем
доставку или
самовывоз

8.

Основная информация
- Если у клиента коммерческий номер, будет ли он оплачивать коммерческую
стоимость номера?
- Нет, не будет, услуга перевода обычных и коммерческих номеров
предоставляется бесплатно.
- Сохранятся ли контакты на сим-карте при переводе номера?
- При переводе номера клиенту выдается новая сим-карта, т.е. контакты
не сохраняются. Клиент может заранее скопировать контакты в
телефон.
- Будет ли ограничение связи на время переноса номера?
- До завершения переноса номера услуги связи будут не доступны.
- Какие документы необходимы для переноса номера?
- Оригинал удостоверения личности или паспорт.
- Как часто можно менять оператора связи? Есть ли ограничения?
- Не чаще одного раза в 60 дней.
- В течение какого времени будет перенесен номер?
- Максимальный срок переноса номера – 45 минут.
- Будет ли сохранен баланс при переводе номера?
- Баланс не будет сохранен. Можно обратится к оператору-донору и написать заявление
на возврат денежных средств.

9.

В каких случаях возможен отказ в Переносе номер
Не совпадают данные регистрации клиента:
• ИИН;
• Номер удостоверения личности;
• ФИО.
Номер в статусе: «Подготовлен»,
«Закрыт», «Приостановлен», «Блокирован с
минусом» нельзя портировать по MNP
(Блокирован с положительным и нулевым
балансом можно).
Имеются иные обязательства по приобретенному
оборудованию (телефон, планшет и т.д.)
Отсутствует услуга «Смена владельца
лицевого счета».
Имеется активный запрос на перенос номера с
отложенной датой.
Номер уже был перенесен за последние 60
календарных дней.
Блокировки/запреты по требованию органов,
осуществляющих оперативно-розыскную
деятельность.
На номере имеется задолженность.
Нет даты активации.

10.

Реферальная программа
С 03.03.2025 клиенты могут выслать пригласительную ссылку клиентам других
операторов сотовой связи для перехода в сеть Tele2 по M N P, после которого оба
клиента получают бонусные баллы в Программе лояльности.
Бонусные баллы начисляются обоим клиентам после оплаты АП по ТП реферала
(нового клиента).
Реферер (отправитель) может пригласить до пяти друзей по реферальной
программе.
Рефереру начисляется 1000 баллов, рефералу — 200.
Реферер должен быть участником Программы лояльности.

11.

Где можно посмотреть заявки на перенос номера?
В базу данных M N P BackOffice можно попасть 2мя путями
1 вариант
Кнопка «Перейти в
MNP BackOffice»
через панель
инструментов в
Invoice.
2 вариант
Ссылки на рабочие программы через
КМ.
Так выглядит сама база заявок.

12.

Так как нам очень важно иметь корректную статистику обращений, а также
улучшать сервис для наших клиентов, внимательно ознакомьтесь с информацией
ниже:
Если клиент
обращается по
вопросу портации
номера в Tele2.
Если клиент обращается
по
вопросу
портации
номера
к
другому
оператору (т.е. хочет
перейти
в
Билайн,
Актив, Кселл и т.д.)
+ из выпадающего
списка обязательного
поля Оператор*, выбрать
к кому интересуется
перейти клиент (к
примеру, в Билайн,
Актив, Кселл и т.д.)
Пустым можно оставить
только в том случае,
если клиент не уточнил
Если номер клиента не
перенесся из-за
какой-либо ошибки и
портация не прошла
(ошибка в рег.данных
и прочее)
Когда клиент уходил
от нас к другому
оператору, но снова
хочет вернуться в
Теле2 или в Алтел
Когда клиент пришел
к нам от другого
оператора (из
Билайна, Актива,
Кселл и т.д.), но
снова хочет
вернуться в Билайн,
Актив, Кселл и т.