Показатели эффективности

1.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Отдел
Итоговое количество баллов
Показатели отделов Ростовского ИВЦ за 1 квартал 2019
ПТК
10
СТО
8
АСУ И
7
АСУ Л
10
АСУ ПП
10
АСУ ТП
10
АС ФТО
9,5
БИР
10
ДЦУП
9,5
ПО
10
РС-АСУ
10
АСУ ТР
10
АСУ ФР
9,5
ТСМ
10
ЭТО
10
Ростовский ИВЦ
Процент
Процент
обращений с
обращений с
Удовлетворенност
нарушением
нарушением
пользователей
крайнего срока планового срока
Количество
жалоб
Количество
благодарностей
Инновационность
MTTR
MTBF
80%-100%
1
ПТК - 50 мин.,
СПД -130 мин.
ПТК - 55 суток.,
СПД - 41 сутки.
1
X
X
X
85%
96%
84%
85%
88%
92%
89%
84%
80%
94%
89%
82%
89%
95%
81%
87,53%
2
0
0
3
1
3
2
4
2
3
2
4
6
1
3
36
28
127
88
51
Утилизация
ЦЕЛЕВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ
Не допускается
Не допускается
превышение
превышение 8%
3,5%
98%
0
3
1
2
2
0,00%
0,00%
1,63%
0,03%
0,01%
0,00%
1,00%
1,11%
0,90%
1,43%
0,00%
0,74%
1,05%
0,00%
0,00%
0,74%
2,00%
0,38%
9,55%
0,21%
1,07%
1,99%
7,27%
1,59%
4,88%
2,28%
0,78%
3,89%
7,43%
0,54%
0,00%
4,54%
100,0%
95,2%
99,9%
100,0%
100,0%
99,5%
99,8%
100,0%
99,2%
100,0%
100,0%
99,8%
99,9%
100,0%
100,0%
99,8%
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
ВЕСА
1
11
13
176
178
84
94
56
34
38
40
45
261
319
33
26
1408

2.

Рейтинговые показатели и исполнительская дисциплина 1 квартал 2019
Рейтинг отделов Ростовского ИВЦ
10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
ПТК
СТО
10
10
10
9,5
10
9,5
10
10
10
9,5
10
10
АСУ Л
АСУ ПП
АСУ ТП
АС ФТО
БИР
ДЦУП
ПО
РС-АСУ
АСУ ТР
АСУ ФР
ТСМ
ЭТО
7
8
АСУ И
целевое значение
Рейтинг ИВЦ по кол-ву выполненных обращений
Хабаровский ИВЦ
Московский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
ГВЦ
Исполнительская дисциплина в ЕАСД
165189
116133
107873
107505
104447
102560
102240
94927
94029
79624
78320
74484
65575
63329
53734
11976
6037
1%
3%2%
3%
24%
5%
5%
5%
175
документов
неоткрытых
более 2-х дней
7%
7%
9%
10%
17%
БИР - 42
УП - 30
АСУ ПП - 17
ДЦУП - 16
ПО - 13
СТО - 13
ФЭО - 9
ПТК - 9
ТО - 9
АСУ Л - 5
ЭТО - 5
ТСМ - 4
АСУ ТП - 1
АСУ И - 1
РС-АСУ - 1

3.

План мероприятий по улучшению работы Ростовского ИВЦ на 2019
Выполнение пунктов плана РИВЦ на 2019 год за 1 квартал
Транспортная безопасность
50%
Охрана труда
50%
28%
Улучшение условий труда 5%
Финансово-экономическая деятельность
28%
Управление персоналом
20%
Аудит процессной деятельности
20%
Повышение удовлетворенности клиентов
37
ПУНКТОВ
ИЗ 131
ВЫПОЛНЕНО
11%
Повышение информационной безопасности
75%
Повышение надежности ИТ-сервисов
31%
Повышение производительности труда
46%
0%
25%
50%
75%
100%
ФинансовоПроизводительно Надежность Информационная Удовлетворенн Аудиторская Управление
Условия
экономическая
сть труда
ИТ-сервисов
безопасность
ость клиентов деятельность персоналом
труда
деятельность
Выполнено
Всего
14
30
6
19
3
4
2
18
1
5
5
24
2
7
1
18
Охрана Транспортная
труда безопасность
1
2
2
4

4.

Инновационная деятельность сотрудников Ростовского ИВЦ за 1 квартал 2019
Количество поданных идей сотрудниками ИВЦ
Статистика по отделам ИВЦ
12
АСУ ФР - 6
9
5
4
4
6%
2
1 категория
Ведущие
специалисты
Зам. нач.
отдела
Начальники 2 категория
отделов
Без
категории
АСУ ТР - 4
17%
АСУ ТП - 3
ПО - 3
6%
36
11%
ИДЕЙ
68%
АС ФТО - 2
11%
8%
8%
ЭТО - 3
АСУ Л - 3
8%
Женщины
БИР - 4
6%
5%
Доля поданных идей сотрудниками ИВЦ
3%3%
8%
РС-АСУ - 2
ДЦУП - 2
ПТК - 2
АСУ ПП - 1
ТСМ - 1
Мужчины
32%

5.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Отдел
Итоговое количество баллов
Показатели отделов Ростовского ИВЦ за март 2019
ПТК
10
СТО
8
АСУ И
9
АСУ Л
10
АСУ ПП
10
АСУ ТП
10
АС ФТО
9,5
БИР
10
ДЦУП
8,5
ПО
8,5
РС-АСУ
10
АСУ ТР
10
АСУ ФР
9,5
ТСМ
10
ЭТО
10
Ростовский ИВЦ
Процент
обращений с
нарушением
крайнего срока
Процент
обращений с
Удовлетвореннос
нарушением
т пользователей
планового срока
Количество
жалоб
Количество
благодарностей
Утилизация
Инновационность
MTTR
MTBF
ЦЕЛЕВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ
Не допускается
превышение
3,5%
Не допускается
превышение 8%
98%
0
3
1
2
2
0,00%
0,00%
1,67%
0,02%
0,02%
0,00%
1,32%
0,23%
0,58%
1,99%
0,00%
0,79%
0,56%
0,00%
0,00%
0,65%
0,00%
0,00%
12,66%
0,19%
1,00%
1,71%
6,84%
0,66%
4,55%
1,52%
0,85%
3,65%
5,13%
0,47%
0,00%
4,33%
100,0%
90,9%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
99,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
99,9%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
УДЕЛЬНЫЕ ВЕСА
1
2
5
51
93
26
33
23
14
17
9
20
100
107
15
14
529
ПТК - 50 мин., ПТК - 55 суток.,
СПД -130 мин. СПД - 41 сутки.
80%-100%
1
1
X
X
X
91%
94%
84%
85%
88%
94%
93%
95%
79%
94%
88%
87%
91%
95%
89%
89,80%
1
0
0
1
0
2
1
3
2
1
1
2
2
1
1
18
28
127
88
51

6.

Рейтинговые показатели и исполнительская дисциплина за март 2019
Рейтинг отделов Ростовского ИВЦ
10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
8
ПТК
СТО
9
10
10
АСУ И
АСУ Л
10
9,5
АСУ ПП АСУ ТП АС ФТО
10
8,5
БИР
ДЦУП
целевое значение
ПО
Рейтинг ИВЦ по кол-ву выполненных обращений
Хабаровский ИВЦ
Московский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
ГВЦ
10
8,5
10
9,5
РС-АСУ АСУ ТР АСУ ФР
60120
32501
30698
29082
26392
25103
23860
21366
16452
4312
1720
10
ТСМ
ЭТО
Исполнительская дисциплина в ЕАСД
БИР - 15
37901
37883
37472
36255
36180
34503
10
2%
3%3%
3%
АСУ ПП - 9
25%
7%
10%
ПО - 8
61
6%
ДЦУП - 8
УП - 6
ПТК - 4
документ
ТО - 4
15%
АСУ Л - 2
СТО - 2
13%
13%
ФЭО - 2
ЭТО - 1

7.

Доля обращений Ростовского ИВЦ по направлениям за март 2019
Процент выполненных обращений РИВЦ по направлениям за март 2019 года
Внутренняя услуга
Информационное
сопровождение клиентов
АСУ ФР и ЕАСД
Организация дистанционного
обучения
Информационное обеспечение
деятельности Холдинга
5,93% 6,05%
Услуги в части ИТинфраструктуры
Стандартные услуги
2,11%
6,60%
4,11%
0,00%
9,67%
Информационное обеспечение
4,60%
9,98%
Информационное обеспечение
процессов управления
безопасностью движения
8,20%
Информационное обеспечение
перевозочного процесса
7,85%
7,58%
14,95%
18,40% пассажирских перевозок
Информационное обеспечение
процессов управления
локомотивным хозяйством
Информационное обеспечение
Информационное обеспечение
статистического учета и
управления инфраструктурой
планирования
Информационное обеспечение
грузовой и коммерческой
работы

8.

Рейтинг клиентоориентированности сотрудников Ростовского ИВЦ – март 2019
1 место
2 место
Ведущие
Березюк А.Н. - АСУ ПП
1 категория
Тимошин С.С. - АСУ И
Авраменко Э.В. - АСУ ФР
2 категория
Головань Т.В. - АСУ Л
Без категории
3 место
Загоруева Л.Н. - АСУ Л
Киливник С.А. - АСУ ТР
Дмитренко Ю.Г. - АСУ Л
Федяева О.П. - АСУ ФР
Мосенко М.А. - АСУ ФР
Лопан С.Ю. - АСУ ФР
Ханмагомедов К.Х. - АСУ ФР
Гончарова Н.С. - АСУ Л

9.

Рейтинговые показатели отдела АСУ И за март 2019
ГВЦ/ИВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Иркутский ИВЦ
Московский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
ГВЦ
Всего:
9977
6795
5998
5896
5353
5300
4913
4610
4557
4257
4166
4072
3581
2867
2559
2231
77132
37
34
22
24
24
22
18
29
25
30
38
34
20
15
19
17
408
270
200
273
246
223
241
273
159
182
142
110
120
179
191
135
131
189
Рейтинговая позиция отдела АСУ И
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
7%
4
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 4 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 130%
7200
Кол-во обращений
№
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
7045
6700
6200
5896
5700
5200
5260
Январь
Февраль
Март

10.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АСУ И
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Тимошин Сергей Станиславович
Технолог I категории
13,3
8
53
2
Якименко Ольга Валентиновна
Технолог II категории
11,1
5
61
3
Меняйло Наталья Николаевна
Технолог I категории
8
7
10
4
Данилин Игорь Андреевич
Технолог II категории
7,8
3
48
5
Ковалева Евгения Сергеевна
Ведущий технолог
7,6
7
6
Тимошин С.С.
Якименко О.В.
Меняйло Н.Н.

11.

Рейтинговые показатели отдела АСУ Л за март 2019
ГВЦ/ИВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Ростовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Московский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
ГВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Всего:
5153
2103
1966
1859
1806
1172
911
627
0
15597
33
26
9
22
18
12
7
16
3
143
156
81
218
85
100
98
130
39
0
109
Рейтинговая позиция отдела АСУ Л
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
33%
1
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 2 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 143%
Кол-во обращений
№
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
5500
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
5153
4212
2170
Январь
Февраль
Март

12.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АСУ Л
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Головань Татьяна Владимировна
Технолог
27,8
27
8
2
Дмитренко Юлия Германовна
Технолог II категории
27,3
25
23
3
Загоруева Лилия Николаевна
Ведущий технолог
22,1
22
1
4
Яворская Елена Викторовна
Технолог II категории
9,3
9
3
5
Хачкинаева Ольга Сергеевна
Технолог I категории
8,5
8
5
Головань Т.В.
Дмитренко Ю.Г.
Загоруева Л.Н.

13.

Рейтинговые показатели отдела АСУ ПП за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
1
Хабаровский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Московский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
ГВЦ
Калининградский ИВЦ
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Всего:
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
7021
5822
4915
4265
3859
3744
3252
3175
2894
2523
2510
2462
2451
1702
1346
51941
33
28
64
21
38
33
36
23
32
23
29
34
26
38
21
479
213
208
77
203
102
113
90
138
90
110
87
72
94
45
64
108
11%
2
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 2 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 192%
6000
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела АСУ ПП
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
5822
5800
5600
5400
5200
5000
5082
Январь
5125
Февраль
Март

14.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АСУ ПП
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Березюк Андрей Николаевич
Ведущий технолог
14,5
6
85
2
Соловьева Мария Владимировна
Технолог I категории
12,3
9
33
3
Гребенникова Екатерина Геннадьевна
Технолог II категории
6,3
3
33
4
Мишиева Мария Александровна
Технолог II категории
5,1
0
51
5
Удовицкая Ольга Владимировна
Технолог II категории
4,8
4
8
Березюк А.Н.
Соловьева М.В.
Гребенникова Е.Г.

15.

Рейтинговые показатели отдела АСУ ТП за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Ярославский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Московский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
ГВЦ
Калининградский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Всего:
7496
4299
3398
3033
2978
2742
2139
1961
1820
1688
1639
982
949
746
35870
41
14
12
15
15
18
12
18
13
9
14
10
12
12
215
183
307
283
202
199
152
178
109
140
188
117
98
79
62
167
7%
6
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 8 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 91%
3000
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела АСУ ТП
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
2952
2950
2900
2850
2800
2750
2700
2742
2753
Январь
Февраль
Март

16.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АСУ ТП
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Шнитникова Марина Леонидовна
Технолог I категории
9,3
8
13
2
Бондаренко Наталья Станиславовна
Технолог I категории
7,3
6
13
3
Носарева Елена Александровна
Технолог 1 категории
7,3
6
13
4
Чепурко Роман Валентинович
Технолог II категории
4,2
2
22
5
Говоров Сергей Валерьевич
Ведущий технолог
3,9
3
9
Шнитникова М.Л.
Бондаренко Н.С.
Носарева Е.А.

17.

Рейтинговые показатели отдела АС ФТО за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
1
Самарский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Московский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
ГВЦ
Калининградский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Читинский ИВЦ
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Всего:
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
6141
5356
5004
4197
3929
3803
3466
3345
3190
2487
1962
1482
1074
45436
31
17
11
15
12
15
17
17
18
11
9
8
8
189
198
315
455
280
327
254
204
197
177
226
218
185
134
240
9%
4
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 4 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 116%
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела АС ФТО
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
4400
4200
4000
3800
3600
3400
3200
3000
4041
4197
3277
Январь
Февраль
Март

18.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АС ФТО
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Верник Светлана Витальевна
Технолог 2 категории
10
2
80
2
Геркус Ольга Александровна
Технолог II категории
5,3
3
23
3
Зражевская Елена Валерьевна
Ведущий технолог
4,9
4
9
4
Тыртышная Наталия Юрьевна
Технолог I категории
4,2
3
12
5
Сукотнова Мария Викторовна
Технолог II категории
3,2
3
2
Верник С.В.
Геркус О.А.
Зражевская Е.В.

19.

Рейтинговые показатели отдела БИР за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
1
Московский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
ГВЦ
Калининградский ИВЦ
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Всего:
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
2923
2608
2575
2525
2121
2082
1815
1763
1585
1574
1330
1076
816
515
443
25751
16
25
13
12
16
11
8
11
7
12
10
13
9
9
7
179
183
104
198
210
133
189
227
160
226
131
133
83
91
57
63
144
Рейтинговая позиция отдела БИР
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
8%
5
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 9 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 92%
2200
Кол-во обращений
№
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
2135
2100
2121
2000
1900
1800
1700
1600
1703
Январь
Февраль
Март

20.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел БИР
Место в
ТОПе
ФИО
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Гавриленко Игорь Владимирович
6
5
10
2
Филенкова Алла Васильевна
3,4
3
4
3
Решетова Татьяна Васильевна
Программист I категории
2,6
2
6
4
Ветошкин Владимир Сергеевич
Программист I категории
1,6
1
6
5
Тимофеев Александр Александрович
Программист I категории
1,4
1
4
Гавриленко И.В.
Должность
Специалист по защите
информ. I категории
Ведущий специалист по
защите информации
Филенкова А.В.
Решетова Т.В.

21.

Рейтинговые показатели отдела ДЦУП за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Московский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
ГВЦ
Калининградский ИВЦ
Всего:
3695
2295
2262
2194
2029
1916
1897
1808
1758
1547
1141
1050
866
846
541
25845
21
25
15
17
25
28
16
16
15
27
13
17
11
13
13
272
176
92
151
129
81
68
119
113
117
57
88
62
79
65
42
95
Рейтинговая позиция отдела ДЦУП
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
7%
7
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 4 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 125%
Кол-во обращений
№
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1950
1900
1850
1800
1750
1700
1650
1600
1897
1779
1605
Январь
Февраль
Март

22.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел ДЦУП
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Перевышина Ольга Викторовна
Технолог II категории
11,3
10
13
2
Иванов Александр Егорович
Технолог
6
4
30
3
Митрохин Никита Борисович
Технолог
3,4
2
14
4
Оленин Сергей Николаевич
Технолог I категории
1,1
1
1
5
Коваленко Наталья Александровна
Ведущий технолог
0,6
0
6
Перевышина О.В.
Иванов А.Е.
Митрохин Н.Б.

23.

Рейтинговые показатели Производственного отдела за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Челябинский ИВЦ
Московский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Читинский ИВЦ
ГВЦ
Всего:
7560
4560
4196
4060
2097
1358
1333
1032
786
747
454
408
265
101
36
2
28995
50
36
43
38
36
35
23
47
25
16
36
32
23
65
11
23
516
151
127
98
107
58
39
58
22
31
47
13
13
12
2
3
0
56
Рейтинговая позиция отдела ПО
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
3%
8
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 10 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 39%
1050
Кол-во обращений
№
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1032
1000
950
900
850
838
800
810
750
Январь
Февраль
Март

24.

Рейтинг клиентоориентированности – Производственный отдел
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Мельникова Татьяна Петровна
Ведущий технолог
3,8
2
18
2
Мрыхина Виктория Михайловна
Технолог II категории
3
1
20
3
Карнаух Ольга Владимировна
Ведущий технолог
2
2
0
4
Пушкарь Ольга Ивановна
Технолог I категории
1,9
0
19
5
Лыскина Яна Александровна
Технолог
1,4
1
4
Мельникова Т.П.
Мрыхина В.М.
Карнаух О.В.

25.

Рейтинговые показатели отдела РС АСУ за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Ростовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
ГВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Московский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Всего:
586
80
666
13
8
21
45
10
32
1
место
87%
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 1 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 142%
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела РС АСУ
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
750
700
650
600
550
500
450
400
732
586
471
Январь
Февраль
Март

26.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел РС-АСУ
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Айзинбуд Анна Константиновна
Ведущий программист
7,2
7
2
2
Игнатенко Лада Владимировна
Начальник отдела
5,6
5,6
26
3
Квитко Марина Александровна
Программист I категории
4
4
0
4
Кириллов Кирилл Павлович
Программист I категории
3,2
3,2
2
5
Воронов Павел Евгеньевич
Ведущий программист
2,1
2,1
11
Айзинбуд А.К.
Игнатенко Л.В.
Квитко М.А.

27.

Рейтинговые показатели отдела АСУ ТР за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Читинский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Московский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Самарский ИВЦ
ГВЦ
Калининградский ИВЦ
Всего:
18745
10770
7986
7264
5479
5082
4962
4549
4317
4217
3912
3224
3016
2521
2227
184
88455
30
27
22
45
42
41
52
42
35
29
29
20
28
32
35
9
518
625
399
363
161
130
124
95
108
123
145
135
161
108
79
64
20
171
3%
13
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 12 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 63%
3600
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела АСУ ТР
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
3505
3500
3400
3300
3200
3100
3000
3107
Январь
3016
Февраль
Март

28.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АСУ ТР
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Киливник Светлана Александровна
Технолог I категории
17,1
14
31
2
Абидова Саида Гаруновна
Технолог II категории
11
10
10
3
Славская Марина Борисовна
Технолог I категории
9,3
7
23
4
Ефимова Светлана Алексеевна
Технолог I категории
8,8
7
18
5
Яценко Сергей Николаевич
Технолог II категории
8,1
5
31
Киливник С.А.
Абидова С.Г.
Славская М.Б.

29.

Рейтинговые показатели отдела АСУ ФР за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
1
Хабаровский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Московский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
ГВЦ
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Всего:
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
25526
6135
5454
5108
4997
4723
4256
4036
3985
3531
3131
3109
2929
2672
2399
1469
117
83577
29
49
41
47
30
42
41
33
35
22
25
38
32
31
24
13
25
557
880
125
133
109
167
112
104
122
114
161
125
82
92
86
100
113
5
150
5%
5
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 2 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 111%
5600
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела АСУ ФР
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
5531
5400
5200
5000
4997
4800
4600
4641
Январь
Февраль
Март

30.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел АСУ ФР
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Авраменко Эльмира Викторовна
Технолог II категории
13,5
8
55
2
Лопан Софья Юрьевна
Технолог I категории
12,7
12
7
3
Ханмагомедов Кемран Хакимович
Технолог II категории
12,4
9
34
4
Назарова Алена Сергеевна
Технолог I категории
11,3
9
23
5
Федяева Ольга Петровна
Технолог
10,4
7
34
Авраменко Э.В.
Лопан С.Ю.
Ханмагомедов К.Х.

31.

Рейтинговые показатели отдела ТСМ за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Иркутский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Московский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
ГВЦ
Воронежский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Всего:
596
405
378
286
215
208
207
156
125
120
91
60
50
39
30
3
2969
9
19
9
11
11
9
7
5
7
7
7
4
9
7
9
5
135
66
21
42
26
20
23
30
31
18
17
13
15
6
6
3
1
22
7%
5
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 8 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 89%
230
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела ТСМ
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
215
210
190
178
170
150
160
Январь
Февраль
Март

32.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел ТСМ
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Гладкова Екатерина Александровна
Технолог I категории
10,4
9
14
2
Москалец Ольга Валерьевна
Технолог I категории
5,7
5
7
3
Яковлева Светлана Алексеевна
Технолог
1,7
1
7
4
Тареева Анастасия Владимировна
Технолог II категории
0,7
0
7
Гладкова Е.А.
Москалец О.В.
Яковлева С.А.

33.

Рейтинговые показатели отдела ПТК за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Челябинский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
ГВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Московский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Всего:
1207
1149
1049
593
445
309
299
202
186
105
75
47
32
18
12
10
7
5745
30
26
50
40
28
38
52
34
27
34
13
28
20
10
20
17
20
487
40
44
21
15
16
8
6
6
7
3
6
2
2
2
1
1
0
12
1%
12
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 13 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 14%
57
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела ПТК
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
55
55
53
51
49
48
47
47
45
Январь
Февраль
Март

34.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел ПТК
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Кириллова Миля Владимировна
Ведущий программист
1
1
0
2
Спирова Владислава Сергеевна
Ведущий программист
1
1
0
Кириллова М.В.
Спирова В.С.

35.

Рейтинговые показатели отдела СТО за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Московский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
ГВЦ
Челябинский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Ростовский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Читинский ИВЦ
Всего:
474
434
284
243
230
210
207
150
119
111
107
102
81
57
52
48
17
2926
36
18
18
19
6
38
18
18
17
27
18
27
22
21
18
14
20
355
13
24
16
13
38
6
12
8
7
4
6
4
4
3
3
3
1
8
3%
12
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 12 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 46%
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела СТО
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
105
100
95
90
85
80
75
70
102
87
74
Январь
Февраль
Март

36.

Рейтинг клиентоориентированности – отдел СТО
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Тарасенко Сергей Михайлович
Электроник I категории
5
5
0
2
Пономаренко Сергей Викторович
Администратор
сист.упр.сети п.д. I кат.
0,1
0
1
Тарасенко С.М.
Пономаренко С.В.

37.

Рейтинговые показатели отдела Эксплуатационно-технический отдел за март 2019
ИВЦ/ГВЦ
Кол-во
обращений
Кол-во
сотрудников
Среднее кол-во
объектов на
сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Читинский ИВЦ
ГВЦ
Ростовский ИВЦ
Екатеринбургский ИВЦ
Нижегородский ИВЦ
Челябинский ИВЦ
Санкт-Петербургский ИВЦ
Самарский ИВЦ
Саратовский ИВЦ
Ярославский ИВЦ
Иркутский ИВЦ
Новосибирский ИВЦ
Воронежский ИВЦ
Хабаровский ИВЦ
Калининградский ИВЦ
Московский ИВЦ
Красноярский ИВЦ
Всего:
432
170
60
52
34
33
32
29
20
13
9
6
3
2
895
16
57
39
22
12
30
46
31
11
13
16
18
11
15
17
337
27
3
2
2
3
1
1
1
2
1
1
0
0
0
3
6%
3
место
По среднему кол-ву объектов
на сотрудника отдела – 4 место
Выполнение от среднего кол-ва обращений
по сети дорог – 58%
Кол-во обращений
№
Рейтинговая позиция отдела ЭТО
по выполненным обращениям в ТОПе ГВЦ
65
60
55
50
45
40
35
30
60
38
33
Январь
Февраль
Март

38.

Рейтинг клиентоориентированности – Эксплуатационно-технический отдел
Место в
ТОПе
ФИО
Должность
Баллы
Благодарности
Оценки
"Отлично" и "Хорошо"
1
Токарь Владимир Алексеевич
Столяр
9
9
0
2
Завалишин Сергей Геннадьевич
Электроник II категории
3
3
0
3
Голованева Галина Александровна
Маляр
1
1
0
4
Гуртовой Александр Сергеевич
Электроник
1
1
0
Токарь В.А.
Завалишин С.Г.
Голованева Г.А.

39.

Справочная информация по поездам дальнего следования
Невозвратные тарифы – тарифы, не придусматривающие получение обратно стоимости проезда
при возврате неиспользованного проездного документа.
Данный тариф действует на следующие поезда:
№642С/642Ж Ростов-Адлер-Ростов
- в период отправления 16.06.19-15.09.19 скидка 10%
- в период отправления 16.09.19-25.12.19 скидка 20%
№104ЖС/104В Адлер-Москва-Адлер
- в период отправления 30.06.19-15.09.19 скидка 10%
- в период отправления 16.09.19-25.12.19 скидка 20%

40.

Справочная информация по поездам дальнего следования
Открыто оформление бесплатных билетов для
ветеранов ВОВ и их сопровождающих. Акция
действует с 1 по 31 мая 2019 года.
Для вагонов перевозчика ТКС с 1 мая по 31 декабря
2019 года на поезда №030С/030Й НовороссийскМосква-Новороссийск.

41.

Справочная информация по поездам дальнего следования
С 1 апреля возможно приобретение проездных документов на летний период за 120 суток,
в поездах отправлением до 31.08.19
- №102С/102М Адлер-Москва-Адлер

42.

Справочная информация по поездам дальнего следования
Появилась возможность приобретения проездных
документов в вагонах повышенной комфортности
фирменных поездов без предоставления питания.
Необходимо обращать внимание на класс
обслуживания вагона:
- Купе с классами 2Ф, 2Ц, 2Х
- СВ с классами 1Ф, 1Х

43.

Справочная информация по поездам дальнего следования
Скидка для детей 10-17 лет:
-50% во всех категориях вагонов, кроме СВ и КУПЕ для проезда 1 июня по 31 августа 2019 г.
-50% в вагоны категории Купе для проезда 25 мая по 1 июня 2019 г. перевозчика ФПК
-50% в сидячих вагонах Ласточек 2 класса для проезда с 1 июня по 31 августа 2019 г. перевозчика ДОСС
-30% в плацкартные вагоны для проезда с 1 июня по 31 августа 2019 г. перевозчика ТКС