Защита

1.

КУРСОВАЯ РАБОТА
Исследование имиджа
и восприятия бренда
Маркетинговый анализ и направления совершенствования
Выполнила: Артыкбаева Адия
Группа: ПБМ-21
2026

2.

Актуальность исследования
Почему имидж бренда влияет на конкурентоспособность
Конкуренция
Цифровая среда
Лояльность
Покупатели оценивают не
только цену и качество, но и
образ компании.
Социальные сети, карты и
отзывы формируют первое
впечатление о бренде.
Положительный имидж
укрепляет доверие и
поддерживает повторные
покупки.
Проблема исследования: сильные характеристики продукта не всегда
сопровождаются современной визуальной подачей и эффективными
коммуникациями.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
02

3.

Цель, объект и задачи
Цель
Объект и предмет
Проанализировать факторы формирования
имиджа и разработать рекомендации по его
совершенствованию.
Объект — формирование корпоративного
имиджа. Предмет — маркетинговые факторы
восприятия бренда.
Основные задачи
Изучить теоретические основы имиджа и идентичности бренда.
Провести анкетирование и оценить потребительское восприятие.
Выявить сильные стороны и проблемные зоны.
Предложить мероприятия, бюджет и прогноз эффективности.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
03

4.

Теоретическая основа
Имидж — образ бренда в сознании целевой аудитории
Продукт
Визуальный образ
Коммуникации
Качество, надежность,
функциональность и цена.
Логотип, цвета, стиль,
оформление и материалы.
Сервис, отзывы,
социальные сети и
отношения с клиентами.
Имидж — как бренд воспринимают. Идентичность — каким бренд
стремится быть.
Сильный имидж помогает формировать доверие, узнаваемость и устойчивую лояльность.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
04

5.

Методика исследования
Эмпирическая база и инструменты оценки
Выборка
Анкетирование
Обработка данных
150 респондентов
Оценка известности,
ассоциаций, сервиса и
готовности рекомендовать
бренд.
Microsoft Excel, средние баллы,
доли и диаграммы.
Ключевые методы
Семантический дифференциал: оценка критериев по шкале от 1 до 5.
Индекс NPS: доля сторонников минус доля критиков.
SWOT-анализ: систематизация сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
05

6.

Результаты: узнаваемость бренда
Результаты опроса 150 респондентов
Спонтанная узнаваемость
Узнаваемость с подсказкой
12%
38%
Вывод
Бренд чаще узнают при предъявлении названия, чем вспоминают самостоятельно.
Необходимо усилить регулярное присутствие в информационном поле.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
06

7.

Результаты: оценка характеристик
Средние оценки по пятибалльной шкале
Качество и надежность
4.5
Доступность цен
3.6
Сервис и коммуникации
3.1
Современность дизайна
2.8
Главный разрыв: высокое качество продукта — недостаточно современный
визуальный образ.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
07

8.

Результаты: потребительская лояльность
Структура ответов и индекс NPS
Сторонники
Пассивные
Критики
35%
42%
23%
NPS = 35% − 23%
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
+12%
Показатель положительный, но
42% пассивных клиентов могут
перейти к конкурентам.
08

9.

SWOT-анализ имиджа бренда
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
• Высокое базовое качество
• Гибкость и оперативность решений
• Неясное позиционирование
• Слабая визуальная идентичность
• Ограниченный PR-бюджет
Возможности (O)
Угрозы (T)
• Цифровое продвижение
• Рост узнаваемости в соцсетях
• Развитие B2B-коммуникаций
• Ценовая конкуренция
• Рост издержек
• Снижение покупательной способности
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
09

10.

Практические рекомендации
Два взаимосвязанных направления улучшения
1. Обновление визуального образа
2. Развитие цифровых коммуникаций
• Разработать логотип, фирменный стиль и
брендбук.
• Унифицировать каталоги, прайс-листы и
презентации.
• Внедрить 3D-визуализацию продукта для
клиентов.
• Регулярно публиковать видео и экспертный
контент.
• Обновить карточки в 2GIS и Яндекс Картах.
• Отвечать на обращения в течение 15 минут.
• Системно работать с отзывами и обратной
связью.
Цель: связать высокое качество продукта с современным образом и удобным
сервисом.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
10

11.

Бюджет и ожидаемая эффективность
Плановые значения из курсовой работы
Фирменный стиль и брендбук
Целевые показатели
300 000 ₸
Узнаваемость: 12% → 30%
3D-визуализация и обучение
Дизайн: 2,8 → не ниже 4,0
250 000 ₸
Сервис: 3,1 → не ниже 4,0
Цифровое продвижение на год
NPS: +12% → +35%
600 000 ₸
Общий бюджет: 1 150 000 ₸
Прогноз прироста чистой прибыли: 3 750 000 ₸ в
год
Расчётная окупаемость: около 4 месяцев
* Прогноз при достижении плановых результатов.
Защита курсовой работы • Артыкбаева Адия • ПБМ-21
11

12.

Выводы
Цель исследования достигнута: выявлены особенности восприятия бренда.
Сильная сторона — качество и надежность (4,5 из 5).
Основные зоны улучшения — дизайн (2,8), сервис (3,1) и узнаваемость (12%).
Рекомендуется обновить визуальный стиль и систематизировать цифровые
коммуникации.
Плановый бюджет — 1 150 000 ₸; прогнозируемая окупаемость — около 4 месяцев.
Спасибо за внимание!
Артыкбаева Адия • ПБМ-21
12