OPS задание группа 3 (1)

1. ONE PAGE STRATEGY – ЭТАП I

Название компании/проекта: LOEWE
Стратегическая цель вашей компании /проекта: Рост продаж бренда и максимизация
прибыли по всем каналам продаж
Каналы E-retail, в которых вы
хотите быть представлены в
2024-25
Нишевые + федеральные маркетплейсы
(Золотое яблоко, Визаж, Цум/Длт, Lamoda,
Ozon Select, Yandex Ultima)
Какие измеряемые цели вы ставите в
этом канале?
(четкие KPIs)
Какие стратегические
инициативы помогут вам
добиться этих целей
1.
2.
3.
4.
1.
Рост GMV в 2 раза.
Сохранение маржинальности на уровне 40%
Доля продаж бренда в категории 1-2%
Повышение узнаваемости бренда – топ 5 по
спонтанному знанию бренда
1
2.
3.
4.
5.
Собственный DTC канал (создаем с нуля)
2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Объем продаж 1 млрд руб в год
Трафик – 15 млн человек в год
Конверсия – 3 - 3,5%
AOV – 2000 руб.
Доля повторных заказов 50-70%
LTV клиента – 5 000 руб. (в годовом выражении)
On web on stock > 80%
On stock on web > 90%
1.
2.
3.
4.
5.
Какие риски и стопфакторы вы видите
Увеличение ширины и глубины
ассортимента
Увеличение маркетингового
бюджета на продвижение
Улучшение контента карточек
(seo -оптимизация, описание,
фото/видео контент)
Участие в акциях
маркетплейсов для увеличения
продаж товаров с низким Sell
out rate
Работа с отзывами
(стимулировать оставлять
отзывы, оперативно отвечать)
1.
Обеспечить качественный сервис
доставки до клиента
Seo оптимизация
Маркетинговые инвестиции на
узнаваемость канала продаж
Программа лояльности и CRM
система для увеличения доли
повторных покупок и LTV
Эксклюзивный ассортимент
1.
2.
3.
4.
2.
3.
4.
Отсутствие необходимого
количества товара
Отсутствие самостоятельного
управления ценообразованием
Жесткие гайды по контенту от
head office
Макроэкономические факторы
(санкции/поставки)
Высокие инвестиции в ит,
логистику, маркетинг
Конкуренция с маркетплейсами
Долгая окупаемость инвестиций
Сложность продвижения из-за
блокировок соц
сетей/ограничения интернета
1

2. ONE PAGE STRATEGY

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕКТОРА
E-COMMERCE
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА СТРАТЕГИИ В
ЭТИХ СЕКТОРАХ
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
АССОРТИМЕНТ
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Ограниченный и curated ассортимент
Акцент на новинки и эксклюзивы
Разделение ассортимента по каналам (в
собственном DTC свои SKU например)
Гибкая ценовая политика
Минимизация скидок
Поддержание премиального позиционирования
ТЕХНОЛОГИИ
Селективная дистрибьюция без федеральных
МП (Ozon, WB)
Контроль бренда т клиентского опыта
Баланс партнерских e-com и DTC
Работа с данными, сильная аналитика. Любые
BI И прочие инструменты
Персонализация клиентского опыта –
продуманная система лояльности
Сильный контент в e-com: ассоциация
успешных людей и бренда
Какие стратегические инициативы
позволят выполнить эти правила
Развитие текущих ритейлеров (ЗЯ, Визаж)
Подключение luxury – каналов (ЦУМ, ДЛТ)
Запуск DTC как имиджевого канала
Создание ассортиментной матрицы для поддержания
эксклюзивных SKU в разных каналах
Продвижение новинок
Наборы/бандлы – продавать что-то вместе
Контроль промо в ритейле
Подарки вместо скидок
CRM и сбор данных о своих лояльниках через DTC
Улучшение карточек товаров (rich - content)
Инструменты для сильной аналитики по каналам
KPIs и цели по KPIs в этом
секторе
GMV рост 20-30%
Доля DTC 10-20%
Рост доли премиальных каналов до
2%
Доля новинок 20-30%
Рост среднего чека до 20%
Доля продаж без скидок 70-80%
Ограничение промо-дней (или их
исключение вовсе)
CR 1-3% (по каналам)
LTV / CAC > 3 (клиент должен
приносит в 3 раза больше, чем
стоит его привлечение)
Рост продаж по базе CRM до 30%
Вовлеченность на сайте (время на
сайте, сколько страниц смотрят,
что кликают) : увеличение всех
этих метрик минимум на 40%
2

3. ONE PAGE STRATEGY

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕКТОРА
E-COMMERCE
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА СТРАТЕГИИ В
ЭТИХ СЕКТОРАХ
Какие стратегические инициативы
позволят выполнить эти правила
KPIs и цели по KPIs в этом
секторе
ОПЕРАЦИИ И ЛОГИСТИКА
КОНТЕНТ
МАРКЕТИНГ
КЛИЕНТСКИЙ
СЕРВИС
SLA по всем этапам заказа
Контроль наличия товаров (обеспечение точности
расчета остатков)
Премиальная упаковка для DTC
Rich контент
Эмоции и storytelling важнее характеристик
товара
Единый премиальный визуальный стиль
Описание ароматов через эмоции
Гайды по подбору ароматов
Унификация контента во всех каналах
Фокус на бренд, а не на перфоманс
Минимизация скидок
Омниканальный подход
Инфлюенсеры (с трафиком в DTC)
CRM
Запуски новинок как событие
Коллабы с ЗЯ, ДЛТ и пр
Сервис- часть люксового опыта
Быстрая и персонализированная коммуникация
Консультации (помощь в подборе)
Быстрая поддержка
Четкая работа с отзывами, отработка негативного
опыта подарками
Контроль качества доставки (люкс опыт)
Проверенные надежные партнерские цепочки
(сервисы премиальной доставки)
Минимизация out-of-stock
Срок доставки 1-2 дня (разные
премиальные сервисы)
Попадание в интервал доставки
(при курьерской доставке) до 93%
Низкий процент возврата (<5%)
OTIF 95 -98%
Время на странице сайта до 40%
Рост CR карточки товара до 30%
Достижения цели по трафику DTC в
15 млн в год
Доля повторных покупок 50-70%
Годовой LTV 5000р
Время ответа на запрос < 1 часа
Рост повторных покупок до 30%
3

4. ONE PAGE STRATEGY

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕКТОРА
E-COMMERCE
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА СТРАТЕГИИ В
ЭТИХ СЕКТОРАХ
КОМАНДА
E-COMMERCE
ИННОВАЦИИ
Какие стратегические инициативы
позволят выполнить эти правила
Сильная экспертиза в e-com и люксе
Маркетинг-Контент- Аналитика – ИТ : кроссфункциональность
Маневренность в решениях (гибкость)
Выделанная e-com команда
Обучение
Регулярная аналитика – мониторинг показателей
Тесная работа с партнерами (ЗЯ, партнеры по
логистике)
Digital должен компенсировать отсутствие
физического контакта с ароматом (к
примеру)
Онлайн подборы ароматов
Виртуальные консультации
KPIs и цели по KPIs в этом
секторе
Выполнение планов продаж
Рост доли e-com в общей выручке
на 20%
Добавьте на свое усмотрение значимый для
вас сектор
4