очередь РЦ Лавка (1)(1)

1.

LAVKAXDC – очередь по приходу с РЦ на Лавку
Задача создана со статусом
«Новый» (выбираем задачи
только там где есть «качество»)
Нет вводных
Автоматическая отбивка
«Недостаточная фотобаза для
подтверждения проблемы тикет в работу не берется»
Переводим в «проверку»
Закрыт
Автоматическая отбивка
«тикет создан более 12 часов
после прихода, в работу не
берется»
«Отменено» не подходит не одно из условий, задача
решилась вне рамок очереди
Не подходит по условиям
Автоматическая отбивка
Для товар поврежден сумма
брака меньше:
•для Московского региона 2000
рублей
•для регионов 1500 рублей
списывайте товар согласно
действующих инструкций по
приходу товара с РЦ
Причины которые разбираются в очереди (все причины по приходу)
несоответствие температурного режима
внутритарный брак
товар поврежден (для Московского региона рассматриваются тикеты с суммой брака в поставке более 2
тыс., для остальных регионов более 1,5 тыс.рублей)
вздутая упаковка
проблемы с маркировкой (этикеткой)
короткий срок годности, просроченный товар – сразу списание если товар просроченный,
если предпросрочка – сначала призываем Карина Лушникова ( karina-lu@ ) Софья
Михайлова ( sofiamikha@ )
•выписали товар целенаправлено - претензионка дает ответ лавке "необходимо реализовывать товар до
конца СГ, проблема не подтверждена" - тикет закрывается со статусом "отменен"
•товар не выписывали - претензионка запускает опрос со списанием по приказу-распоряжению на весь
город для выявления массовости нарушения процесса со стороны 3PL, призывая ответственных из группы
товародвижения и оборотной тары для перевыставления претензии РЦ.
Ежедневно кто в порядке распределения проверяет ВСЕ задачи в работе в очереди
https://st.yandexteam.ru/LAVKAXDC?_o=updated%2BDESC&_f=priority%2Btype%2Bkey%2Bsummary%2Bassignee%2Bstatus%2Bresolution%2Bupd
ated%2Bparent&_ff=status&_s=качество&_ganttSettings=%7B%22hideLinks%22%3Afalse%2C%22moveBlockedWithBlocker%22%
3Atrue%2C%22moveParentWithChildren%22%3Afalse%2C%22showAssignee%22%3Atrue%2C%22showOverdue%22%3Atrue%2C%
22showSummary%22%3Atrue%7D&_ganttFields=%5B%22priority%22%2C%22type%22%2C%22summary%22%5D&status=%5B%22
retiredWaiting%22%2C%22survey%22%2C%22new%22%2C%22writtenOff%22%2C%22recieved%22%2C%22needManager%22%2C
%22indemnificationWait%22%2C%22check%22%5D&_newUi=1
По конечному статусу:
После списания – «списано» - «ожидание компенсации» - «решен (когда
прописали в тикете, что компенсация выставлена)»
Ожидание списания
Автоматическая отбивка
Необходимо списать по
приказу-распоряжению, товар
который был согласован у
утилизации.
После списания необходимо
приложить в тикет файл Ecxel с
колонками: ID товара,
наименование товара,
количество товара
Опрос
Автоматическая отбивка
Казань: Габдуллина Алена alenagab2510
Новосибирск,Москва 3PL Профреш: Петренко Михаил petronkomo
Екатеринбург,Тюмень,Челябинск,Пермь: Шварев Игорь ishvarev
Санкт-Петербург: Валентин Белов valentinbelov
Ростов, Краснодар,Сочи: Святослав Шмидт svyatshmidt@
Нижний Новгород,Ростов-на-Дону,Воронеж: Мария Гладышева
margladysheva
Москва РЦ Адамант: Екатерина Лыхо ev-lykho@
Призываем руками после списания в статусе «ожидание компенсации» с
фразой «товар списан, необходима компенсация»
Требуется менеджер
Автоматическая отбивка
Необходимо запросить данные
с логгера
Призываются коллеги из
транспортной логистики
Дмитрий Санников, Ефим
Никитин
Если не предоставили в
течении суток призываем
Алексея Ткачева