Анализ кейса ВолгаДоставка

1.

АНАЛИЗ СРЕДЫ И ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА
ВолгаДоставка:
План преодоления
кризиса
Решение проблемы задержек и удержания клиентов в условиях
ограниченных ресурсов.

2.

Анализ факторов среды
Ключевые ограничения, влияющие на работу компании
Внутренняя среда
Внешняя среда
Дефицит кадров: отсутствие 2 курьеров.
Рост издержек: топливо дороже на 18%.
Ограниченный автопарк: всего 5 машин.
Пиковый спрос: сезонный рост заказов на
30%.
Перегрузка: высокая утомляемость
диспетчера.*
Давление рынка: конкурент доставляет день в
день.
Инфраструктура: ухудшение дорожной
обстановки.*
* Добавленные логические факторы

3.

Главное затруднение
Систематический
срыв сроков
доставки
Рост заказов накладывается на нехватку
персонала. Существующая логистика не
справляется с объемом.
Потеря клиентов
Жалобы на опоздания ведут к массовому оттоку
аудитории к конкуренту с быстрой доставкой.

4.

ЦЕЛЬ НА БЛИЖАЙШИЙ МЕСЯЦ
Стабилизировать логистику и
сохранить клиентскую базу
95%
Ключевой показатель (SLA)
Заказов доставляются точно в обещанный срок.

5.

Управленческий план действий
1
2
3
4
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Уплотнение графиков
текущих курьеров.
Динамическое
перераспределение зон
доставки.
Премии за выполнение KPI
без опозданий.
Ежедневный аудит жалоб и
GPS-трекинг.
План Б: Сужение радиуса
бесплатной доставки.
План Б: Нематериальные
бонусы (выходные).
План Б: Ручное управление
диспетчером.
План Б: Аренда сторонних
машин при пике.

6.

УЧЕТ ОГРАНИЧЕНИЙ
Выбор инвестиционного решения
Внедряем:
Внедрение ИИ-системы
маршрутизации
Обоснование: Автоматическое построение маршрутов с учетом пробок
экономит топливо (компенсируя +18%) и увеличивает скорость доставки
без новых машин.
Риск: Саботаж программы курьерами. Требуется обучение.
Отказ от варианта:
Покупка 6-го
автомобиля
Съест весь бюджет, но не решит главную
проблему — нехватку людей (уже -2
курьера).

7.

План готов к реализации
Внедрение маршрутизации позволит сохранить клиентов и выполнить
цель в 95% SLA.