СДЭК. Forward

1. Работу выполнили: Жирнова Софья Данилова Ксения Ксенофонтова Софья Иванишина Анна

2.

Компания была основана в 2000 году Леонидом Гольдортом и Вячеславом
Пиксаевым
Одна из крупнейших курьерских служб России,
предоставляющая надёжные и быстрые логистические
решения для бизнеса и частных клиентов
• Более 4 500 отделений по всей России и за рубежом
• Доставка в 230+ стран через международную сеть
• СДЭК присутствует в более чем 31 стране мира
• Оборот компании СДЭК по итогам 2024 года составил
84,7 млрд рублей

3. Стадия 1. Выхаживание

Характеристика
Основатели компании, Вячеслав Пиксаев и
Леонид Гольдорт, хотели создать в России
аналог Amazon.com. По задумке
планировалось объединить покупку товаров
через интернет и их доставку «до двери».
Основана 25 февраля 2000 года в
Новосибирске как курьерская служба для
перевозки заказов Интернет-магазина
Korzina.ru по Сибири и Дальнему Востоку.
Главная задача
-Создание логотипа и
аббревиатуры
-Создание бизнес плана
-Поиск партнеров

4. Стадия 1. Выхаживание

Опасности
Однако бизнес-проект удался лишь частично: идея
торговли через интернет опередила своё время —
люди почти не имели кредитных карт, мало
пользовались интернетом и боялись обмана. Идея
интернет-магазина быстро отпала, а основатели
решили сфокусироваться только на логистике и
курьерской доставке.
Так, для развития бизнеса необходимы были склады,
платежная инфраструктура, доставка, и компаньоны
решили начать с последней. Изначально служба
доставки носила название «Экспресс-курьер», но
затем его сократили до СДЭК («Служба доставки
экспресс-курьером»).

5. Стадия 2. Младенчество

Проблемы
-Отсутствие логистики, курьеров
-Отсутствие системы
-Маленький штат сотрудников
-Отсутствие полноценной
команды
Решение
-Вовлеченность собственника
-Создание команды и привлечение
вовлеченных людей
-Открытие новых офисов
-Частая смена сотрудников

6. Стадия 3. Давай-давай: Ловушка основателя

Стадия 3. Давай-давай: Ловушка
Проблемы
основателя
-Леонид Гольдорт живет на работе, полностью
сам
выполняет заказы из-за чего бизнес не
развивается.
-Постоянная слежка за KPI (недоверие
сотрудникам
Решение
-Осознание важности команды
и делегирование полномочий/
обязанностей
-Внедрение новой системы
оценки директоров

7. Стадия 4 Юность

1.Начало (2000-е) – фокус на быстрой
внутрироссийской
доставке, особенно в Сибири (доставка за сутки).
2. Расширение по России (2001–2009) – открытие
филиалов в Москве, СПб и 20+ других городах.
3. Выход на международный рынок (с 2004 года) –
доставка грузов и документов за рубеж.
4. Глобализация (2012–2016) – представительства в
Казахстане, Китае, Белоруссии, Армении.
5. Франчайзинг (с 2009 года)– переход на
франчайзинговую модель бизнеса.

8. Стадия 4 Юность. Преждевременное страение

Стадия 4 Юность. Преждевременное
Проблема:
страение
- Рост через собственные
филиалы оказался убыточным, но
их закрытие грозило потерей
рынка.
Результат:
- Снижение издержек, рост оборота и
расширение возможностей (перевозка
тяжелых грузов). Кризис заставил
оптимизировать бизнес-модель через
партнерства и франшизы.
Решение:
- Переход на франчайзинговую модель (2009 г.) –
сокращение затрат при сохранении географии.
- Коллаборация с перевозчиками: доставка на
арендованных авто с привлечением сторонних
компаний.

9. Стадия 5. Расцвет

• С 2009 года введена в действие франчайзинговая модель бизнеса.
• На конец 2016 года офисы компании расположены в 6 странах . У
компании более 420 собственных офисов
• В 2020 году компания инвестировала более 600 млн руб. в создание
собственной постаматной сети.
• С 2022 года было запущено новое направление
логистики для маркетплейсов Wildberries, Ozon,
Яндекс Маркет,
• 4 февраля 2021 года ценные бумаги ООО «СДЭКГлобал» включены в третий уровень листинга
Московской биржи.
• В мае 2022 года СДЭК запустил маркетплейс
CDEK.Shopping, где можно купить товары из-за
рубежа.

10. Стадия 6. Стабильность

Изменения затронули пункты выдачи заказов,
Проблема:
Пандеми
я
Решения:
-Робозвонок курьера для уведомления о
прибытии
-Ссылка для бесконтактной оплаты
-Снижения затрат на согласование доставок в
контакт-центре
-Рост производительности курьера при
использовании робозвонка на 10-15%;
-Снижения затрат на эквайринг, поскольку
операции оплаты проводятся на сайте.
так как поток клиентов в них снизился.
Произошло перераспределение доли от ПВЗ на
доставку до двери. Также появился спрос на
новые услуги, доставка продуктов и лекарств.
Объем работы вырос вдвое по сравнению с
“мирным временем”, а масштабировать штат
курьеров в сжатые сроки не представлялось
возможным.

11. Стадия 7: Аристократизм

Не проявлялась полностью
Минусы сотрудничества с этим оператором
доставки, которые чаще всего огорчают клиентов
(обусловлены человеческим фактором):
Небрежность персонала – сотрудники ПВЗ
иногда невнимательно указывают ФИО и
паспортные данные при приеме и выдаче
отправлений.
Операторы не могут ответить на все вопросы
получателя или отправителя, поскольку не
владеют всей информацией.
Длительное разбирательство в случае потери
отправления.

12.

Этап
Период
жизненного времени
цикла
Выхаживани 25 февраля
2000 года
е
Младенчест 2001-2002гг.
во
Основные
события
Естественные
Аномальные
проблемы и ошибки проблемы и
ошибки
Выбор названия,
первые шаги в
создании бизнеса.
Недостаток курьеров,
недостаток инвестиций.
Неудачная идея с
открытием интернет
магазином
Основание компании
«CDЕK»,создание штаба
сотрудников открытие
первых складов.
Сложности с логистикой и
доставкой товаров, отсутствие
постоянного штата
сотрудников, частая их смена.
Желание делать все самому.
Неверно выбранная бизнесмодель(онлайн магазин),
неверно выстроенная
логистика доставки
Давай-давай
Фокус на быстрой
внутрироссийской
доставке, особенно в
Сибири
Нестабильность качества
обслуживания клиентов,
сложности с логистикой и
доставко недостаток
финансирования для
расширения, нехватка
опытных сотрудников.
Неэффективное
использование инвестиций,
Постоянная слежка за KPI
2002-2004гг.

13.

Юность
2004-2009гг
Расцвет
2009-2022гг.
Стабильност
ь
2021-2022гг.
Аристократиз
м частично
2022-2025гг.
Выход на международный
рынок (с 2004 года) –
доставка грузов и
документов за рубеж. В
2008 году выручка СДЭК
составила около 230 млн
рублей.
Наладив доставку в
Новосибирске, открыли
магазин «Корзина.ру» —
продукты и спортивное
снаряжение. В 2002 году
закрыли проект.
Число филиалов выросло
до 22. Но 18 из них
работали в убыток.
Положение стало
критическим, когда в январе
2009 года, вследствие
экономического кризиса,
выручка упала на 50%.
Франчайзинг (с 2009 года) Перегрузка логистической
Технические сбои при
Глобализация (2012–
инфраструктуры из-за быстрого интеграции новых IT-систем.
2016) С 2022 г запущено
роста, что иногда приводило к
Редкие случаи потери грузов
новое направление
задержкам.
из-за недостаточного
логистики для
Недостаточная стандартизация контроля на ранних этапах.
маркетплейсов
процессов в новых регионах.
Wildberries, Ozon, Яндекс
Маркет. Так же СДЭК
запустил маркетплейс
CDEK.Shopping
Усиление корпоративной
Бюрократизация процессов.
Скандалы с задержками
культуры и стандартов
Усиление конкуренции со
зарплат курьерам в 2020
обслуживания.
стороны "Яндекс.Доставки" и
году (разбирательство в
Влияние пандемии
"Почты России".
СМИ).
COVID-19: рост спроса на Жалобы клиентов на
Кибератаки на IT-системы
доставку, но и
ухудшение сервиса в
компании в 2021 году
дополнительные расходы отдельных регионах
на безопасность.
Фокус на сохранение
Зависимость от старых
Санкционное давление
текущих позиций, а не на клиентов (маркетплейсов) и
(ограничения на поставки ITразвитие.
неспособность привлечь
оборудования из-за рубежа).

14.

Модель ЖЦ
Адизес
Стабильность
Расцве
т
Юност
ь
2009-2022гг Развитие
франчайзинга
2004-2009гг Выход на
международный рынок
Давай-Давай
2002-2004гг Фокус на
быстрой внутрироссийской
доставке
Младенчеств
о
2021-2022гг Усиление
корпоративной культуры и
влияние пандемии COVID19.
Аристократизм
частично
2022-2025гг Фокус на
сохранение текущих
позиций, а не на
развитие и уход
части ключевых
менеджеров в другие
компании.
2001-2002гг создание штаба
сотрудников открытие
первых складов
Выхаживание 25 февраля
2000 г
Рост
Старение

15.

Аристократизм
частично
Модель включает 7 стадий развития организации и 3
ловушки, попадание в которые может привести к
преждевременной смерти организации
Фокус на
сохранение
текущих позиций
Влияние пандемии COVID-19
Стабильност
ь
Глобализация
бизнеса
Развитие франчайзинга
Расцвет
Юност
ь
Выход на международный
рынок
ДавайДавай
Младенчеств
о
Выхаживание
Фокус на быстрой
внутрироссийской
доставке
создание штаба
сотрудников открытие
первых складов
Основание компании «CDEK»
2000г. 2001г
2003г
2004г
2009г
2012г
2016г
2021г
2022г
2025

16.

Анализ влияния корпоративной культуры (по К. Камерону и
Р. Куинну)
Основной тип корпоративной культуры "СДЭК" —
рыночный. Присутствуют черты адхократической и
иерархической корпоративной культуры.

17.

Тип
корпора
-тивной
культур
ы
Характеристика
по модели
конкурирующих
ценностей
Как проявляется в
деятельности компании
Плюсы
Минусы
Рыночная
-Доминирование на
рынке, прибыль,
эффективность
-Конкурентная
среда: высококонкур
ентный рынок
(конкуренты: DHL,
"Почта России",
Boxberry)
-Жёсткая иерархия:
контроль за
исполнением
заказов.
-Отделы работают как "миникомпании" со своими целями, а не
как единая команда.
-СДЭК активно расширяется (новые
страны, партнерства с
маркетплейсами), но:
Не успевает адаптировать сервис
под локальные рынки.
-Проблемы с логистикой в новых
регионах (например, задержки в
СНГ)
-У сотрудников (особенно в
логистике, продажах и колл-центре)
есть четкие количественные
метрики
-Быстрое внедрение
технологий (например,
мобильное
приложение для
отслеживания
посылок).
-Ориентация на
клиента: Скорость
доставки, низкие цены,
автоматизация —
ключевые
преимущества.
-Жёсткая
иерархия: Чёткие
KPI для
сотрудников
-Потеря опытных
кадров
-Давление со
стороны
руководства при
невыполнении
планов.
(депримирование)

18.

https://sber.pro/publication/schaste-na-rabote-kak-sdek-razvivaetkorporativnuyu-kulturu-na-proizvodstve-i-v-dostavke/
Признаки адхократической культуры
Отсутствие
Гибкость и
жёсткой иерархии адаптивность
и
микроменеджмен
та
Ориентация на
результат и
инновации
Горизонтальны
е связи и
командная
работа
Децентрализованно
е принятие
решений,
вовлечённость
сотрудников всех
уровней.
Культура сервиса
3.0: фокус на
клиентском
опыте через
креативные
решения.
Упрощённые
коммуникации
(корпоративный
чат),
возможность
горизонтального
роста. Переход
между
департаментами
(например, из
колл-центра в
тренеры).
Быстрое
внедрение
инноваций
(роботизация, ИИ
для логистики).
Роботизированный
сортировочный
центр (2021), ИИмаршрутизация
(2024).
Признание и
поддержка
инициативы
Программы
мотивации.
Награды за
инициативы,
путешествия для
топ-сотрудников.

19.

https://welcomebook.cdek.ru
Вертикальный
карьерный рост
Чёткие
возможности
продвижения по
уровням
(например, от
курьера до
руководителя
отдела).
Переход из
логистики в
региональное
развитие после
одобрения HR.
Признаки иерархической
культуры Структурированны Контроль и
Формализованное
управление
й найм
дисциплина
Руководители
проходят тренинги
по HR-функциям
(подбор,
мотивация).
Обязательные
курсы для
менеджеров по
управлению
персоналом.
Двухэтапный отбор
кандидатов (HR +
руководитель
отдела).
Жёсткий регламент
собеседований.
Чёткие
процедуры
(например,
проверка
документов при
выдаче грузов).
Составление
акта при
повреждении
отправления —
обязательный
процесс.
Регламентирова
нные процессы
Методички для
руководителей с
инструкциями по
управлению.
Гайды по
решению
типичных проблем
в команде.

20.

Тип
Тип
Характеристики
корпорат организационно организационной
ивной
й структуры
структуры
культуры
Рыночная
корпоратив
ная
культура
-Гибридная
(Дивизиональна,
линейная и
матричная
структура)
– Дивизиональная:
Деление по регионам
(ЦФО, СФО и др.) с
автономными филиалами.
– Матричная: Кроссфункциональные команды
для проектов (e.g.,
интеграция с другими
сервисами).
– Линейная: Чёткие
вертикальные связи в
операционных процессах
(логистика, колл-центр).
Соответствие / несоответствие
Дивизиональная-Высокое соответствие. Деление на
географические регионы (ЦФО, Урал, Сибирь и др.)
- Автономные филиалы в странах присутствия
(Казахстан, Китай)
- Собственные склады и логистические хабы в каждом
регионе
Матричная-Умеренное соответствие. Временные
проектные группы (например, внедрение ИИмаршрутизации)
- Кросс-функциональные команды для интеграции с
маркетплейсами
- Совместная работа IT, логистики и клиентского
сервиса над улучшениями
Линейная-Частичное соответствие. Четкие
вертикальные связи в операционных процессах (курьер
→ менеджер → региональный директор)
- Стандартизированные процедуры в колл-центрах и на
складах
- Жесткие KPI и система отчетности

21. Организационная структура на уровне отдельного ПВЗ – линейная

Информация и работе в СДЭК:
https://rabota.cdek.ru/direction/delivery?utm_referrer=https%3a%2f%2fyandex.ru%2f
Организационная структура на уровне отдельного ПВЗ –
линейная
•Ответственность за финансовые
Управленческий персонал
Управляющий
ПВЗ*
Заместитель
управляющего*
показатели пункта
•Организация работы сотрудников
•Ведение отчетности и
взаимодействие с центральным
офисом
•Управление линейным персоналом
•Подбор и адаптация новых сотрудников
•Решение конфликтных ситуаций с клиентами
•Контроль за выполнением стандартов обслуживания
Менеджер/
Старший
оператор*
Линейный персонал
Обучающий
тренер
(по необходимости)
•Контроль за работой операторов
•Заказ расходных материалов
•Решение текущих вопросов по логистике и
выдаче/приему посылок
Линейный
персонал
(операторы ПВЗ*)
•Прием и выдача посылок
•Консультация клиентов
•Работа с кассой и документацие

22.

https://www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/298525-novosibirskiiekspress-kak-zarabotat-na-obsluzhivanii-internet-ma
На уровне страны CDEK имеет дивизиональную
Совет
струкуру
директоров
Центральный
офис
СевероЗападный
федеральный
округ
Южный
федеральный
округ
Уральский
федеральный
округ
Сибирский
федеральный
округ
Финансы
Управляющи
й ПВЗ
Управляющи
й ПВЗ
Управляющи
й ПВЗ
Управляющи
й ПВЗ
Управляющи
й ПВЗ
Управляющи
й ПВЗ
Управляющи
й ПВЗ
Логистика
Заместитель
управляющег
о
Заместитель
управляющег
о
Заместитель
управляющег
о
Заместитель
управляющег
о
Заместитель
управляющег
о
Заместитель
управляющег
о
Заместитель
управляющег
о
HR
Менеджер/
Старший
оператор
Менеджер/
Старший
оператор
Менеджер/
Старший
оператор
Менеджер/
Старший
оператор
Менеджер/
Старший
оператор
Менеджер/
Старший
оператор
Менеджер/
Старший
оператор
Юридический
Обучающий
тренер
Обучающий
тренер
Обучающий
тренер
Обучающий
тренер
Обучающий
тренер
Обучающий
тренер
Обучающий
тренер
Линейный
персонал
Линейный
персонал
Линейный
персонал
Линейный
персонал
Линейный
персонал
Линейный
персонал
Линейный
персонал
СевероКавказский
федеральный
округ
Приволжский
федеральный
округ
Дальневосточны
й федеральный
округ

23.

На уровне страны CDEK имеет дивизиональную
струкуру
Компания состоит из
региональных
дивизионных и
центральных офисов
Центральный офис
отвечает за
франчайзинг,
юридическую сферу, за
развитие бизнеса,
логистику и тд
Региональные офисы
отвечают за развитие
внутри региона и за
линейный персонал

24.

https://franchiser.ru/upload_files/presentations/281/presentations_281_1203-2021_20-14-09.pdf

25.

На международном уровне CDEK имеет матричную
структуру
В компании есть единые
стандарты работы, но
каждой стране и каждом
регионе идут собственные
цели и задачи
(адаптированы под каждую
страну и регион).
Офисы в отельных странах
и регионах несут
ответственность за свои
результаты и показатели
KPI
У сотрудников несколько
руководителей
Отделы могут быстро
реагировать на изменения в
рыночной среде или
внутренние потребности

26.

Анализ макросреды
Политические факторы
o Февраль 2022г. «СДЭК» столкнулся с рисками, связанными с ужесточением
санкционных мер по отношению к России. Это включало рост инфляции, ключевой
ставки ЦБ, закрытие и перераспределение действующих цепочек поставок,
увеличение себестоимости отправки грузов и посылок
o Перебои в товарно-денежных отношениях со странами Европы и Северной
Америки. В первом полугодии 2022 года наблюдались снижение входящих и
исходящих международных отправлений.
o Уход международных брендов. Их отсутствие сказывалось на общих оборотах
торговли и уменьшало доходы логистики.
o Увеличение стоимости импорта и роста цен доставки. С апреля 2022 года в России
наблюдалось снижение активности клиентов по основным каналам продаж.
o 26 апреля 2024 года появилась информация о том, что Гольдорт продал свою долю
в ООО «СДЭК-глобал» фонду под управлением УК «Современные фонды
недвижимости» (СФН) из-за переезда в Израиль
https://www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/298525novosibirskii-ekspress-kak-zarabotat-na-obsluzhivanii-

27.

Анализ макросреды
Экономические факторы
2008г
2009г
В январе 2009 года выручка СДЭК упала
на 50% по сравнению с 2008 годом. Из 22
филиалов компании 18 работали в убыток,
при этом закрыть их было невозможно,
чтобы не потерять клиентов.
Владельцы СДЭК искали новые возможности
для роста и решили развивать бизнес по
франшизе
Март
2020г
Апрель
2020г
В марте 2020 года объём отправлений через
СДЭК временно снизился — на 25–30% по
сравнению с обычным ростом
Однако уже со второй половины апреля объём
отправлений вырос: за апрель СДЭК отправил на 16%
больше посылок, чем за аналогичный период
прошлого года

28.

Анализ макросреды
Экономические факторы
Интеграция с электронными площадками
Санкционное давление
повлияло на направление
международных грузов
Ужесточение санкций в
отношении России.
Февраль
2022г.
Интеграция с
электронными
площадками
Рост сегмента С2С,
запуск новых
сервисов
Уход компаний DHL,
FedEx, UPS, TNT
высвободил долю
рынка, которую занял
СДЭК.
Апрель
2022г.
Май
2022г.
https://dnevniknauki.ru/images/publications/2023/6/economy/Mirenkova_Subbotina.pdf
Июнь
2022г.
Июль
2022г.

29.

Анализ макросреды
Технологические
факторы
Повсеместная
Кибербезопасность
цифровизация
Создание
В конце мая 2024 года курьерская
приложения, чат-боты, компания СДЭК приостановила
голосовые помощники работу из-за взлома серверов и
шифрования данных
злоумышленниками. Потери
составили 300-400 млн. руб. Теперь
компания более тщательно
занимается мониторингом
мошеннической активности и
поддержанием надежной защиты
данных.
lid=mboqq0jj8g108010428
Постоянное
технологические развитие
- В рамках технологического развития
компания СДЭК установила первый в
России терминал, на котором клиент
может отправить посылку без
оператора и запустила проект по
развитию сети постаматов, за счет
чего компания выросла еще на 1,5
тысячи точек присутствия.
- СДЭК внедрил 95 роботов в своём
новом логистическом центре в СанктПетербурге. Они используются для
сортировки грузов и увеличения
эффективности работы склада.

30.

Анализ макросреды
Социокультурные факторы
Популяризация
Большой спрос на Клиентоориентиров Тенденции на
онлайн шоппинга доставку
анность
собственное
благополучие у
работников
- сотрудничество со
множеством онлайнмагазинов и
маркетплейсами
- создание CDEK
Forward и CDEK
Shopping (доставка из
зарубежных магазинов)
Широкий географический
круг (практически в
каждом населенном
пункте есть хотя бы один
ПВЗ или постамат)
- внедрение программы
лояльности и купонов с
акциями
- гибкость в способах
оплаты: можно оплатить
онлайн сразу или при
получении товара; есть
наличная оплата, в том
числе курьерам
- внедрение
завтраков и обедов
для работников,
создание комнат
отдыха.
- расширение
соцпакета:
увеличение
количества
обладателей ДМС,
появление
телемедицины для
всех сотрудников.
https://boomin.ru/publications/news/sdek-tekhnologicheskoe-razvitie?ysclid=mboqktyhf9930774482

31.

Анализ макросреды
Социокультурные факторы
Адаптация в каждой стране
Турция
Спецпредложения в
Рамадан-бесплатная
доставка для семейных
покупок
Полная поддержка оплатытурки не любят предоплату
Германия
Китай
Казахстан
“Зеленая”
доставка-немцы
ценят
экологичность
СДЭК запустил миниприложение в
китайской социальной
сети WeChat.
Сотрудничество с
Taobao СДЭК стал
официальным
логистическим
партнёром крупнейших
китайских
маркетплейсов
Интеграция с
Kaspi.kz-оплата через
популярный
платежный сервис
Акции в Наурызскидки на доставку в
национальный
праздник

32.

Анализ
микросреды
Потребители
Физические лица (C2Cсегмент)
Это обычные люди, которые
пользуются услугами доставки для
отправки и получения личных
посылок.
Бизнес-клиенты (B2C-сегмент)
В 2024 году количество юридических лиц,
воспользовавшихся услугами СДЭК,
составило 526 260 клиентов.
Выручка в 2024 году составила 53,6 млрд
рублей, +25% к предыдущему году
Самая многочисленная возрастная
группа 25 до 34 лет.
54,58%
45,42
%
женщины
мужчины
25,2
%
74,8
%
B2C почти 394 тысячи
C2C почти 202
тысячи

33.

https://t-j.ru/news/cdek-bonds/
Коммерческие грузоперевозки
(B2B-сегмент)
Анализ
микросреды
Потребители
Партнеры и франчайзинг
у компании «СДЭК» в России
СДЭК работает с бизнесом как внутри открыто 5480 франшизных
предприятий
России, так и на международном
Открыть пункт выдачи (ПВЗ) по
уровне, включая доставку из Европы,
франшизе компании СДЭК стоит
Азии и США. В 2024 году выручка
примерно от 500 000 до 1 000 000
выросла на 34%, достигнув 6 млрд
рублей, число заказов увеличилось на рублей.
21%, а количество плательщиков — на Через такие пункты проходит свыше
350 тысяч отправлений ежедневно
11%
Международные клиенты
Компания активно расширяет
международное присутствие,
открывая офисы и пункты
выдачи в странах СНГ и
дальнего зарубежья
у компании находится более 5
тысяч пунктов выдачи заказов
(ПВЗ) в 36 странах мира.

34.

Анализ
микросреды
Поставщики
Транспортные и
логистические партнёры
Финансовые партнёры Поставщики упаковки и
• Платёжные
оборудования
системы: Сбербанк,
• Авиакомпании: S7, Аэрофлот, Turkish
Тинькофф, Альфа-Банк
Airlines, China Southern
(эквайринг)
(международные перевозки)
• Страховые
• Ж/Д перевозчики: РЖД,
компании: Ингосстрах,
ТрансКонтейнер
АльфаСтрахование
• Международные логисты: DHL (для
(страховка грузов)
экспресс-доставки в ЕС), Cainiao
(Китай)
• Упаковка: "Сибирская
упаковочная компания", "ТараСервис"
• Сканеры и
терминалы: Honeywell, Zebra
(для сортировки)
• Автомобили: ГАЗ, Ford, Hyundai
(парк доставки)

35.

https://www.similarweb.com/ru/website/cdek.ru/competitor
s/
Анализ
микросреды
Конкуренты
Boxberry
Почта России
Низкие тарифы (часто
дешевле СДЭК для легких
посылок)
Меньший охват
международных
направлений.
Доля рынка: ~15%
Самая большая сеть
доставки (42 000 отделений)
Низкая скорость (особенно в
регионах)
Доля рынка: ~30%
Яндекс Доставка
Умная
логистика (алгоритмы
маршрутизации, как у
такси)
Малый охват
регионов (пока только 100+
городов)
СДЭК остается лидером в сегменте B2C-доставки, но конкуренция растет,
Доля рынка: ~7%
особенно со стороны IT-гигантов (Яндекс, Ozon).

36.

Анализ
микросреды
Законы и гос органы
Таможенный кодекс Транспортное
Льготы для посылок до €1 000 законодательство
(беспошлинный ввоз).
Нельзя перевозить оружие,
наркотики, редкие растения
Воздушный кодекс РФ №60Р
регламентирует перевозку грузов
авиатранспортом -Требует лицензирования
авиаперевозчиков-партнеров СДЭК.
Устав автомобильного транспорта №259Обязывает СДЭК страховать грузы (для
отправок свыше 100 тыс. руб.)
https://dnevniknauki.ru/images/publications/2023/6/economy/Mirenkova_Subbotina.pdf
Закон «О
персональных
данных» 152
СДЭК обязана шифровать ФИО,
адреса, телефоны получателей.
Серверы должны находиться на
территории РФ.
После 2022 года СДЭК
ограничила работу с ЕС из-за
санкций.

37.

Анализ
микросреды
Законы и гос органы
Налоговый кодекс
Трудовой кодекс РФ
НДС (20%): Применяется к
услугам доставки, кроме
международных почтовых
отправлений.
СДЭК сотрудничает
с Сбербанком, Тинькофф для
онлайн-оплат
Сменный график, ограничение
переработок (не более 120 ч/год)
Обязательное
наличие водительских прав
категории С.
Налог на
углеродный след
повышенная стоимость
авиаперевозок

38.

Оценка неопределенности внешней
среды
Компания
СДЭК как крупный логистический
оператор функционирует в условиях высокой
неопределенности, что соответствует
пересечению двух критериев:
1. Сложная среда (множество внешних
факторов влияния).
2. Нестабильная среда (частые и
непредсказуемые изменения).
СДЭК сталкивается с большим
количеством взаимосвязанных
внешних и внутренних
переменных, которые усложняют
прогнозирование и принятие
решений
Почему "Большая неопределённость"?
•Риски: Неспособность предугадать
ключевые изменения (например, новые
санкции).
•Затраты: Необходимость держать
"подушку безопасности" (деньги,
резервные маршруты).
•Конкуренция: IT-гиганты (Яндекс, Ozon)
быстрее адаптируются к изменениям.
Нестабильная среда: высокая
динамика изменений
Ситуация в логистике
меняется быстро и
непредсказуемо, что усиливает
неопределённость
Примеры нестабильности:
2022–2024 гг
2025 г

39.

Модель Дункана
Статична
я
Динамичная
среда
Можно ли
сегментировать
?
Да
Динамична
я
Статична
я
Динамичная
среда
Простая
Дивизиональна
я структура
Линейная
структура
Матричная
структура

40.

Источники
1) https://youtu.be/mra0HdRHJ_o?si=cQs-5RzNJYS-XRxH
2) https://www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/298525-novosibirskiiekspress-kak-zarabotat-na-obsluzhivanii-internet-ma
3) https://franchiser.ru/upload_files/presentations/281/presentations_281_1203-2021_20-14-09.pdf
4) https://uscapital.ru/media/content_files/CDEK_present_3q_2023.pdf
5) https://sber.pro/publication/schaste-na-rabote-kak-sdek-razvivaetkorporativnuyu-kulturu-na-proizvodstve-i-v-dostavke/
6) https://welcomebook.cdek.ru/
7) https://dzen.ru/a/ZFkzkOvEBFGkqafv
8) https://sber.pro/cases/sgenerirui-marshrut-kak-v-sdek-avtomatizirovaliupravlenie-kurerami/
9) https://dnevniknauki.ru/images/publications/2023/6/economy/Mirenkova_Sub
botina.pdf
10)https://www.similarweb.com/ru/website/cdek.ru/competitors/
11)lid=mboqq0jj8g108010428
12)https://www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/298525-novosibirskiiekspress-kak-zarabotat-na-obsluzhivanii-internet-ma
13)https://t-j.ru/news/cdek-bonds/