19.08M

Category:

management

CDEK – логистический оператор, которого вы искали

1.

СДЭК – логистический
оператор, которого
вы искали
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

2.

Скорость доставки
из Москвы
*По тарифу «Супер-экспресс»

3.

Скорость доставки
из Владивостока
*По тарифу «Супер-экспресс»

4.

Скорость доставки
из Екатеринбурга
*По тарифу «Супер-экспресс»

5.

Скорость доставки
из Новосибирска
*По тарифу «Супер-экспресс»

6.

Международные отправления
из Москвы
*По тарифу
«Международный экспресс»

7.

Скорость доставки
из Москвы
*По тарифу «Посылка» для интернет-магазинов

8.

Скорость доставки
из Санкт-Петербурга
*По тарифу «Посылка» для интернет-магазинов

СДЭК в цифрах
2000
1,000,000+
8
150,000
год основания
активных клиентов
стран мира
отправлений в день
10,000
1200+
6,000+
20,000+
высокопрофессиональных
сотрудников
уникальных пунктов
выдачи заказов
курьеров, прошедших
специальную подготовку
населенных пунктов
в России, куда
осуществляется доставка

10.

СДЭК доверяют свои грузы:

11.

СДЭК доверяют свои грузы:

12.

Гарантии для клиентов СДЭК
Сохранность отправлений

13.

Гарантии для клиентов СДЭК
Лучшие сроки доставки любого отправления

14.

Гарантии для клиентов СДЭК
Ответственность перед заказчиком

15.

Гарантии для клиентов СДЭК
Условия сотрудничества, подходящие каждому

16.

Мобильное приложение СДЭК
С мобильным
приложением СДЭК
удобно управлять
доставкой с телефона

17.

Услуги СДЭК
Выбирайте лучшую комбинацию для вашего бизнеса

18.

Услуги СДЭК
Отправка грузов по земле

19.

Услуги СДЭК
Курьерские услуги

20.

СДЭК для
интернет-магазинов

21.

СДЭК для интернет - магазинов
Скорость доставки
Доставка в
ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ дни
ОПТИМАЛЬНАЯ для каждого клиента
СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ
МАКСИМАЛЬНЫЙ ВЫБОР
транспорта доставки (авиа, ж/д, авто)

22.

СДЭК для интернет - магазинов
Базовый пакет
ВАРИАТИВНОСТЬ УСЛУГ по выдаче заказов
(«до двери», на ПВЗ)
Услуги по ВОЗВРАТУ
ТОВАРА
Возможность БЕСПЛАТНОЙ
УПАКОВКИ товара
ЧАСТИЧНАЯ ДОСТАВКА И ПРИМЕРКА
входят в стоимость доставки (не нужно оплачивать отдельно)
ИНФОРМИРОВАНИЕ клиента О ДОСТАВКЕ
удобным способом (sms, мессенджеры, робозвонок, call-центр)

23.

СДЭК для интернет - магазинов
Дополнительные услуги
СОРТИРОВКА грузов ПО НАПРАВЛЕНИЯМ
Широкий выбор ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЦИЙ
(подъем на этаж, страхование грузов, согласование времени и даты
доставки и т.д.)
КОНСОЛИДИРОВАННЫЙ возврат и забор груза
ДОСТАВКА грузов 9 КЛАССА опасности

24.

СДЭК для интернет - магазинов
Увеличение прибыли
Широкая ГЕОГРАФИЯ
ДОСТАВКИ
Набор инструментов для
ПОВЫШЕНИЯ ВЫКУПАЕМОСТИ ЗАКАЗОВ
Доставка товара
С ПРИНЯТИЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
(отправка наложенным платежом с ежедневным перечислением средств в адрес
интернет-магазина)
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ
для двустороннего оперативного обмена данными и слежением
за статусом каждого заказа
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
для каждого клиента и его заказчиков, в котором можно отслеживать
ход доставки

25.

СДЭК для интернет - магазинов
Пункты выдачи заказов CDEK
Количество ПВЗ СДЭК:
в России
в Белоруссии
1125 ПВЗ 11 ПВЗ
в Армении
в Германии
1 ПВЗ
1 ПВЗ
в Казахстане
в Киргизии
в Китае
в Таиланде
30 ПВЗ
6 ПВЗ
42 ПВЗ
2 ПВЗ
Все пункты выдачи заказов СДЭК оборудованы для
осуществления примерки и осмотра заказов.
Персонал ПВЗ проходит обязательное обучение и работает
с клиентом так, как если бы он пришел
в розничный магазин.

26.

Варианты доставки товаров
клиенту в России
До пункта выдачи заказов СДЭК
Доступ в Интернет
Удобная примерочная
Кулер с водой
Расчет наличными и картой
Зона отдыха
Осмотр посылки
Розетки 220V для тестирования
бытовой техники
8 Склад для хранения посылок
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
8
6
7

27.

СДЭК для интернет - магазинов
Как это работает?
До СДЭК:
Объём заказов
в месяц:
800 – 1000 шт.
Решения СДЭК
Расширение
географии доставки
Увеличение способов
доставки заказа клиенту
Предоставление
возможности примерки
Компания:
fashion-ритейл
Обратился в СДЭК:
март 2015 года
Использование опции
частичной доставки
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ:
Объём заказов
в месяц вырос
до 5000 шт.
с
апреля
2015 г.

28.

СДЭК для интернет - магазинов
Как это работает?
До СДЭК:
Объём заказов
в месяц:
~30 шт.
Решения СДЭК
Доставка товара с
принятием денежных средств
Интеграция баз данных
клиента и CDEK
Осмотр товара при вручении
Расширение
географии доставки
Компания:
интернет-магазин
по продаже автозапчастей
Обратился в СДЭК:
ноябрь 2012 года
Индивидуальная
упаковка грузов
Доставка наложенным
платежом
крупногабаритных грузов
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ:
Объём заказов
в месяц вырос
до 180 шт.
к октябрю
2013 г.

29.

СДЭК для интернет - магазинов
Как это работает?
До СДЭК:
Решения СДЭК
Объём заказов в месяц:
~15 000 шт.
Процент выкупаемости
заказов:
~74%
SLA
Услуга прозвона
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ:
Объём заказов в
месяц вырос
до 30 000 шт.
Процент выкупаемости
заказов вырос
до 79%
Расширение
географии доставки
Компания:
ТВ-магазин
Обратился в СДЭК:
2й квартал 2015 года
Интеграция баз данных
клиента и CDEK

30.

СДЭК для интернет - магазинов
Телемагазин
Решения CDEK:
• Cut-off по статусам
• SLA
• Звонок курьера через call-центр
• Совместный контроль результатов
• Улучшение интеграции на регулярной
основе
• Расширение географии
• Постоянный контроль сервиса
Результат:
•Стабилизация динамики
выкупаемости

31.

КУРЬЕРСКАЯ
ДОСТАВКА СДЭК

32.

Курьерская доставка СДЭК
Система контроля работы курьера
В СДЭК используется многоступенчатая система контроля работы курьера,
которая включает в себя отчетность перед бригадиром и/или менеджером, оперативную
связь с call-центром и работу в приложении «Мобильный курьер».
Менеджер
Мобильный
курьер
Бригадир
Курьер
Call-центр

33.

Курьерская доставка СДЭК
Приложение «Мобильный курьер»
Приложение «Мобильный курьер» дает возможность
Поддерживать связь с курьером и отслеживать его действия
через поступление данных в учетную систему (ЭК)
ФУНКЦИИ ПРИЛОЖЕНИЯ:
• Доведение до курьера информации о перечне заказов к доставке;
• Получение подтверждения о вручении заказа
(фото факта вручения и подписи клиента загружается и передается
для внесения в электронный архив документов);
• Возможность оперативной связи клиента с курьером,
дополнительная информация по каждому заказу;
• Возможность автоматического прозвона клиента за 1 час до вручения;
• Ежедневное тестирование курьеров на знание регламента доставки грузов

34.

Курьерская доставка СДЭК
Контроль качества работы
Контроль % выполнения дневного задания и количества
адресов через приложение «Мобильный курьер»
Мониторинг отзывов клиентов
Оперативный контроль со стороны бригадира
или менеджера отдела доставки

35.

Способы информирования клиентов
Через call-центр
Через SMS
Посредством
мессенджеров

36.

Курьерская доставка СДЭК
Функция «Робозвонок» —
клиент будет предупрежден за 1 час
до прибытия курьера
С помощью голосового меню клиент может:
• Подтвердить прием посылки;
• Перенести дату и время в автоматическом режиме;
• Связаться с курьером.
Возможны индивидуальные доработки:
• Индивидуальная схема sms-уведомлений;
• Индивидуальный скрипт при прозвоне.

37.

Интеграция:
автоматизация
логистики

38.

Что такое интеграция?
Интеграция –
это автоматическая
передача данных
из информационной
системы клиента
в информационную
систему СДЭК

39.

Зачем нужна интеграция?
Автоматизация процесса обмена данными – не нужно делать вручную
Информированность всех участников процесса – не нужно тратить
время на поиск информации
Готовый протокол обмена - экономия времени
Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля
Модули используют множество клиентов – обновления и
исправления недочетов происходят у всех одновременно
Простое техническое решение, доступное всем – обмен xml-файлами
производится по протоколу http.

40.

Возможности интеграции
Доступен калькулятор
расчета стоимости
доставки
Отслеживание
статуса заказов
Мгновенная передача
информации по заказам
Создание
квитанции к заказу
Финансовый отчет
по заказам

41.

Добавьте интерактивный список
Пунктов выдачи заказов на ваш сайт!
Реализованный
функционал
можно увидеть
на сайте
www.cdek.ru
в разделе
«Контакты»

42.

Информация о Пункте выдачи заказов

43.

Типы интеграций
Обмен файлами
Интеграция с использованием API*
Платформы – интеграторы
С их помощью можно создать и/или настроить свой сайт, определить оплату за товар
и доставку разными службами.
Модули доставки
Программы, которые пишут подрядчики под широкораспространенные информационные
системы. Они позволят обмениваться данными между ПО клиента и СДЭК.
*Протокол обмена данными со всеми клиентами.
Клиент осуществляет доработку в своих программах согласно рекомендациям IT-специалистов СДЭК, касающуюся логистической составляющей.