СДЭК – логистический оператор, которого вы искали

22.49M

Category:

management

СДЭК – логистический оператор, которого вы искали

1. СДЭК – логистический оператор, которого вы искали

Мыслим бизнесом и интересами клиента!

2.

Скорость доставки из Москвы
*По тарифу «Супер-экспресс»
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

3.

Скорость доставки из Владивостока
*По тарифу «Супер-экспресс»
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

4.

Скорость доставки из Екатеринбурга
*По тарифу «Супер-экспресс»
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

5.

Скорость доставки из Новосибирска
*По тарифу «Супер-экспресс»
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

6.

Международные отправления из Москвы
*По тарифу «Международный экспресс»
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

СДЭК в цифрах
Более 6000 курьеров,
прошедших
специальную
подготовку
Рост компании
более,
чем в 2 раза,
за последние
3 года
Более 850 уникальных
пунктов
выдачи заказов
Количество клиентов
компании в России более 12 000
Более 25 000
звонков
в call-центр в сутки
Более 20 000
населенных пунктов в
РФ,
куда осуществляется
доставка
Более 120 000
отправлений
в день
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

8.

СДЭК доверяют свои грузы:
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

9.

СДЭК доверяют свои грузы:
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

10.

Гарантии для клиентов СДЭК
Сохранность отправлений
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

11.

Гарантии для клиентов СДЭК
Лучшие сроки доставки любого отправления
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

12.

Гарантии для клиентов СДЭК
Ответственность перед заказчиком
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

13.

Гарантии для клиентов СДЭК
Условия сотрудничества, подходящие каждому
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

14.

Люди СДЭК
Люди – это главная наша ценность.
В СДЭК собрались специалисты, которые
не останавливаются на достигнутом:
всегда стремятся развиваться профессионально,
отзывчивы, работают ради результата,
а не ради процесса.
Я точно знаю, что они осознают ответственность
за качество услуг компании и прилагают все усилия
для того, чтобы каждый клиент СДЭК остался доволен.
Леонид Гольдорт,
Генеральный директор СДЭК
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

15.

Услуги СДЭК
Выбирайте лучшую комбинацию для вашего бизнеса
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

16.

Услуги СДЭК
Отправка грузов по земле
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

17.

Услуги СДЭК
Курьерские услуги
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

18.

Услуги СДЭК
Фулфилмент
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

19.

СДЭК для
интернет-магазинов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

20.

СДЭК для интернет - магазинов
Скорость доставки
Доставка в
ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ дни
ОПТИМАЛЬНАЯ для каждого клиента
СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ
МАКСИМАЛЬНЫЙ ВЫБОР
транспорта доставки (авиа, ж/д, авто)
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

21.

СДЭК для интернет - магазинов
Специальные услуги
ВАРИАТИВНОСТЬ УСЛУГ по выдаче заказов («до двери», на
Услуги по ВОЗВРАТУ ТОВАРА
Возможность БЕСПЛАТНОЙ УПАКОВКИ товара
ЧАСТИЧНАЯ ДОСТАВКА И ПРИМЕРКА
входят в стоимость доставки (не нужно оплачивать отдельно)
Широкий выбор
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЦИЙ
(подъем на этаж, страхование грузов, согласование времени и даты доставки и т.д.)
УСЛУГА СОРТИРОВКИ ЗАКАЗОВ по направлениям
ДОСТАВКА ВСЕХ ВИДОВ по схеме «земля+воздух»
ДОСТАВКА УЗКОСПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ
ГРУЗОВ только наземным транспортом
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

22.

СДЭК для интернет - магазинов
Экономия на доставке
СИСТЕМА СКИДОК
от количества отправлений в месяц
РЕТРОБОНУС
Возврат товара клиенту
САМЫМ ВЫГОДНЫМ способом
ПЕРЕДАЧА
КОНСОЛИДИРОВАННОГО ГРУЗА
(специалисты CDEK забирают груз и самостоятельно распределяют его для доставки)
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

23.

СДЭК для интернет - магазинов
Увеличение прибыли
Широкая ГЕОГРАФИЯ
ДОСТАВКИ
Набор инструментов для
ПОВЫШЕНИЯ ВЫКУПАЕМОСТИ ЗАКАЗОВ
Доставка товара
С ПРИНЯТИЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
(отправка наложенным платежом с ежедневным перечислением средств в адрес
интернет-магазина)
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ
для двустороннего оперативного обмена данными и слежением
за статусом каждого заказа
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
для каждого клиента и его заказчиков, в котором можно отслеживать
ход доставки
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

24.

СДЭК для интернет - магазинов
Пункты выдачи заказов CDEK
Количество ПВЗ СДЭК:
в России
в Белоруссии
в Армении
в Германии
850 ПВЗ
10 ПВЗ
1 ПВЗ
1 ПВЗ
в Казахстане
в Киргизии
в Китае
в Таиланде
23 ПВЗ
3 ПВЗ
42 ПВЗ
1 ПВЗ
Все пункты выдачи заказов СДЭК оборудованы для
осуществления примерки и осмотра заказов.
Персонал ПВЗ проходит обязательное обучение и работает с клиентом так,
как если бы он пришел в розничный магазин.
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

25.

СДЭК для интернет - магазинов
Пункты выдачи заказов СДЭК
Доступ в Интернет
Удобная примерочная
Кулер с водой
Расчет наличными и картой
Зона отдыха
Осмотр посылки
Розетки 220V для тестирования
бытовой техники
Склад для хранения посылок
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

26.

СДЭК для интернет - магазинов
Как это работает?
До СДЭК:
Объём заказов
в месяц:
800 – 1000 шт.
Решения СДЭК
Расширение
географии доставки
Увеличение способов
доставки заказа клиенту
Предоставление
возможности примерки
Компания: fashion-ритейл
Обратился в СДЭК:
март 2015 года
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ:
Объём заказов
в месяц вырос
до 5000 шт.
с апреля
2015 г.
Использование опции
частичной доставки
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

27.

СДЭК для интернет - магазинов
Интернет-магазин одежды
Решения CDEK:
• Same Day
• Частичная доставка
Результат:
• Увеличение количества заказов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

28.

СДЭК для интернет - магазинов
Как это работает?
До СДЭК:
Объём заказов
в месяц:
~30 шт.
Решения СДЭК
Доставка товара с
принятием денежных средств
Интеграция баз данных
клиента и CDEK
Осмотр товара при вручении
Расширение
географии доставки
Компания:интернет-магазин
по продаже автозапчастей
Обратился в СДЭК:
ноябрь 2012 года
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ:
Объём заказов
в месяц вырос
до 180 шт.
к октябрю
2013 г.
Индивидуальная
упаковка грузов
Доставка наложенным платежом
крупногабаритных грузов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

29.

СДЭК для интернет - магазинов
Интернет-магазин автозапчастей
Решения CDEK:
• Расширение географии доставки
• Доставка наложенным платежом крупногабаритных деталей
• Доставка с принятием денежных средств
• Интеграция баз данных
Результат:
• Увеличение количества заказов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

30.

СДЭК для интернет - магазинов
Как это работает?
До СДЭК:
Решения СДЭК
Объём заказов в месяц:
~15 000 шт.
Объём заказов в
месяц вырос
SLA
до 30 000 шт.
Процент выкупаемости
заказов:
~74%
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ:
Услуга прозвона
Процент выкупаемости
заказов вырос
до 79%
Расширение
географии доставки
Компания:
ТВ-магазин
Обратился в СДЭК:
2й квартал 2015 года
Интеграция баз данных
клиента и CDEK
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

31.

СДЭК для интернет - магазинов
Телемагазин
Решения CDEK:
• Cut-off по статусам
• SLA
• Звонок курьера через call-центр
• Совместный контроль результатов
• Улучшение интеграции на регулярной
основе
• Расширение географии
• Постоянный контроль сервиса
Результат:
• Стабилизация динамики выкупаемости
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

32.

КУРЬЕРСКАЯ
ДОСТАВКА СДЭК

33.

Курьерская доставка СДЭК
Внешний вид
Всем курьерам СДЭК
выдается комплект
фирменной одежды
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

34.

Курьерская доставка СДЭК
Система контроля работы курьера
В СДЭК используется многоступенчатая система контроля работы курьера, которая включает в се
отчетность перед бригадиром и/или менеджером, оперативную связь с call-центром
и работу в приложении «Мобильный курьер».
Менеджер
Мобильный
курьер
Бригадир
Курьер
Мыслим бизнесом и интересами клиента!
Call-центр

35.

Курьерская доставка СДЭК
Приложение «Мобильный курьер»
Приложение «Мобильный курьер» дает возможность
Поддерживать связь с курьером и отслеживать его действия через
поступление данных в учетную систему (ЭК)
ФУНКЦИИ ПРИЛОЖЕНИЯ:
• Доведение до курьера информации о перечне заказов к доставке;
• Получение подтверждения о вручении заказа (фото факта вручения
и подписи клиента загружается и передается для внесения
в электронный архив документов);
• Возможность оперативной связи клиента с курьером, дополнительная
информация по каждому заказу;
• Возможность автоматического прозвона клиента за 1 час до вручения;
• Ежедневное тестирование курьеров на знание регламента доставки
грузов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

36.

Курьерская доставка СДЭК
Контроль качества работы
Контроль % выполнения дневного задания и количества адресов
через приложение «Мобильный курьер»
Мониторинг отзывов клиентов
Оперативный контроль со стороны бригадира
или менеджера отдела доставки
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

37.

Курьерская доставка СДЭК
Система мотивации
Доход курьера = оклад + бонус
Материальная мотивация
курьерского состава
Дополнительные бонусы
Производительность
Качество (% выполнения дневного задания)
Личная
Бригадная
Стаж от 2 лет
% за частоту выездов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

38.

Курьерская доставка СДЭК
Обучение
Вводное практическое 2-недельное обучение в Школе курьеров
Оперативное - утром до выезда на маршрут
Специальные тематические тренинги для курьерского состава
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

39.

Способы информирования клиентов
Через call-центр
Через SMS
Посредством мессенджеров
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

40.

Курьерская доставка СДЭК
Функция «Робозвонок» - клиент будет
предупрежден за 1 час
до прибытия курьера
С помощью голосового меню клиент может:
• Подтвердить прием посылки;
• Перенести дату и время в автоматическом режиме;
• Связаться с курьером.
Возможны индивидуальные доработки:
• Индивидуальная схема sms-уведомлений;
• Индивидуальный скрипт при прозвоне.
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

41.

Интеграция:
автоматизация
логистики
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

42.

Что такое интеграция?
Интеграция - это
автоматизация
обмена данными
между ПО заказчика
и СДЭК

43.

Зачем нужна интеграция?
Автоматизация процесса обмена данными – не нужно делать вручную
Информированность всех участников процесса – не нужно тратить
время на поиск информации
Готовый протокол обмена - экономия времени
Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля
Модули используют множество клиентов – обновления и
исправления недочетов происходят у всех одновременно
Простое техническое решение, доступное всем – обмен xml-файлами
производится по протоколу http.
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

44.

Возможности интеграции
Доступен калькулятор
расчета стоимости
доставки
Отслеживание
статуса заказов
Мгновенная передача
информации по заказам
Создание
квитанции к заказу
Финансовый отчет
по заказам
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

45.

Добавьте интерактивный список
Пунктов выдачи заказов на ваш сайт!
Реализованный
функционал
можно увидеть
на сайте www.cdek.ru
в разделе «Контакты»
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

46.

Информация о Пункте выдачи заказов
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

47.

Типы интеграций
Обмен файлами
Интеграция с использованием API*
Платформы – интеграторы
С их помощью можно создать и/или настроить свой сайт, определить оплату за товар
и доставку разными службами.
Модули доставки
Программы, которые пишут подрядчики под широкораспространенные информационные системы.
Они позволят обмениваться данными между ПО клиента и СДЭК.
*Протокол обмена данными со всеми клиентами.
Клиент осуществляет доработку в своих программах согласно рекомендациям IT-специалистов СДЭК, касающуюся логистической
составляющей.
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

48.

Общая схема работы API
Узнайте,
сколько стоит доставка,
информацию о заказе,
отследите его статус
и получите другие сведения.
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

49.

Как начать интеграцию?
Шаг 1
Согласуйте договор со СДЭК, чтобы получить возможность интеграции
Шаг 2
Изучите всю документацию и ответы на часто задаваемые вопросы на сайте www.cdek.ru
Шаг 3
Выберите подходящий вариант интеграции
Шаг 4
Сделайте запрос на формирование тестовой и "боевой" учетных записей (account и secure password)
для интеграции на email [email protected] Для готовых решений тестовая запись, как правило, не требуетс
Шаг 5
- Если выбран готовый модуль партнера, обратитесь за консультацией к его представителю;
- Если реализуется собственное решение, то предварительные настройки задаются под тестовой
учетной записью.
Шаг 6
Пройдите проверку всех настроек и необходимое тестирование системы и начинайте работу
в «боевой» учетной записи
Мыслим бизнесом и интересами клиента!

50. Виды упаковки в СДЭК

Мыслим бизнесом и интересами клиента!