Возврат через ПВЗ СДЭК

1.

Возврат через ПВЗ СДЭК

2.

С 7 августа 2025 Клиент может сделать возврат товара через Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ) СДЭК
Порядок действий клиента
Выбрать и прийти
в ПВЗ
Клиент
приходит на
любой ПВЗ СДЭК
(выбирает
наиболее
удобный). При
себе иметь
паспорт
Назвать номер
интернет-магазина
2265340
сотруднику СДЭК
Если Клиент забыл
номер, нет
возможности
выйти в интернет,
сотрудник ПВЗ
может найти по
названию
компании Директ
Трейд или Шопинг
лайф
Передать товар с
заполненным
бланком заявления
SL
Обязательно
указать ценность
посылки, которая
соответствует
стоимости
товаров.
Минимум – 999
руб.
Проверить
накладную на
отправление
В накладной надо
сверить свои
данные в графе
отправитель, а в
графе получатель –
наименование
компании – ООО
«Директ Трейд».
Поставить подпись.
Оплатить
отправление
По трек номеру в
накладной можно
отслеживать путь
отправления на
сайте СДЭК

3.

Возможные вопросы Клиентов и ответы на них
Вопрос
Ответ
Мне надо платить за отправление?
Да, точную сумму для оплаты назовет сотрудник ПВЗ после оформления накладной
Мне возместят стоимость отправки?
Правила обмена и возврата, компенсации расходов на пересылку остались прежними. Если вы отправляете бракованный
товар, мы обязательно возместим расходы на его отправку. Пожалуйста, сохраните накладную и чек.
Я могу отправить без объявленной ценности, я По правилам компании СДЭК все отправления страхуются. Мы рекомендуем указывать реальную стоимость товара, в случае
потери посылки вам будут возмещена именно эта сумма. Без страховки (объявленной стоимости) СДЭК не примет у вас
на Почте так делаю?
отправление. Минимальная стоимость, которую вы можете поставить – 999 руб.
А это будет дешевле, чем отправлять через
Почту?
Да, дешевле. Точную стоимость вам назовет сотрудник ПВЗ, а предварительную сумму вы можете рассчитать на сайте СДЭК
самостоятельно
Если я забуду номер интернет-магазина, у меня Номер интернет-магазина вы можете посмотреть на нашем сайте с телефона. Он указан в разделе «Обмен и возврат», а также
в вашем Личном кабинете.
не примут отправление?
Если нет возможности посмотреть на сайте, назовите сотруднику ПВЗ название компании – Директ Трейд или интернетмагазин Шопинг Лайв
Я могу сама заполнить заявку на возврат и с ней Да, если вы знакомы с личным кабинетом СДЭК, то можете заполнить все поля в заявке, и назвать сотруднику ПВЗ номер
сформированного заказа
прийти на ПВЗ?
Какие действия Клиента, если посылка была
отправлена не по тому адресу или не в ту
Компанию?
При обращении Клиента в КЦ, оператор составляет запрос с тематикой Претензия по доставке заказа и описывает суть

4.

Алгоритм действий оператора при консультациях о возврате товара
и регистрация контакта в SAP
В случае вопросов Клиента о возврате,
оператор сообщает о возможности вернуть
товар 2 способами:
После консультации Клиента о правилах
возврата регистрирует контакт в тематике:
1. Через Почту России
Консультация/ Общие условия
обмена/возврата, доставки, оплаты
2. Через пункт СДЭК
Алгоритм действий оператора при претензиях о возврате товара
через СДЭК и регистрация контакта в SAP
Зарегистрировать результат
контакта:
Если у Клиента жалоба на:
При обращении клиента
к оператору с
претензией по возврату
через СДЭК,
необходимо:
1
Выяснить суть
претензии, помочь
разобраться в вопросе,
используя алгоритм
возврата
- стоимость возврата
2
-работу сотрудника СДЭК
-некачественную упаковку
-долгое оформление
возврата
И т.п.
3
Претензия/отрицательный
отзыв Другое, в
комментарии написать
ВОЗВРАТ СДЭК
(ОБЯЗАТЕЛЬНО!) и далее
суть претензии из шага 2