групповой созвон апрель МПК

1.

2.

Что сегодня обсудим?
Итоговые показатели группы
Пробежимся по показателям
Новости все подряд)
Вопросы

3.

Итоги
Метрика
Цель
Факт
февраля
Факт март
Факт
апрель
QA
85,00%
81,81%
88,06%
89,71%
CSAT All
4,85
4,83
4,83
4,87
DSAT
5,00%
4,7%
4,50%
3,5%
OCC
75,00%
82%
55,00%
55,00%
процент отложенных чатов
5,00%
4,60%
4,76%
4,21%
AHT
895
926,8
1005,7
883,9

4.

CSAT \ причины
Март
Апрель
Внимательность, эмпатия — 27.0%
Полнота ответа — 24.7%
Знание БП — 16.9%
Полнота ответа — 32.56%
Регламент закрытия — 30.23%
Знание БП — 23.26%
Эмпатия — 13.95%
Нам нужно улучшить
эмпатию и полноту ответа в
ближайшие 2 месяца

5.

QA
1) Жалобы- асессоры
2) Нарушения, CSAT и рандомные чаты наставники ( примерно 15 чатов в месяц, если вы
не уходили в отпуска)
Оценка складывается из 2 файлов

6.

QA\ причины
Остался на том же хорошем
уровне ))
Март
Апрель