ГПД для сотрудников

1.

2.

Это значит, что между
работодателем и работником
будет заключен трудовой
договор
Сотрудничество между сторонами без
оформления постоянных трудовых
отношений
Самозанятый работает
самостоятельно, предоставляя
услуги сторонним лицам.
Заключается Договор
присоединения
Заключается Договор
присоединения
Возможен переход с ТК на ГПД, осуществляется он через увольнение
• Доп.обучение при этом не требуется
Подробнее можешь посмотреть тут Отличия ТК-ГПД-СМЗ
ФЛ самостоятельно оформляет самозанятость

3.

4.

5.

• Функционал – только чаты, звонки – если попросит процедура или клиент
• Чаты в работе – 2 автоназначенных и 5 спящих
• Тематики – аналогичны ТК, но приоритет на Trial и РМ НО. Нагрузка распределяется так, что выполнить план
вполне реально
• Оплачиваются только режимы, в которых работаешь с клиентом
• Работа удалённая. Можно находиться в любой точке РФ
• Норма отработки в неделю – 20 часов, месячной нет
• По мотивации на месяц есть план:
- 800 чатов min
- Равномерное распределение на 3 декады (1 декада = 10 дней) по 20% от плана min
• Графика нет. Есть слоты по 30 минут. Информация на Базе знаний в Расписании
• Пожелания исполнитель оставляет за неделю до фактического выхода на неделю вперед, выбирая нужные слоты
• Исполнитель обязуется предупреждать Заказчика о невозможности оказания услуг в конкретном интервале не
позднее, чем за 3 календарных дня до его наступления. Исключение – больничный день в день
• Еженедельно по пятницам РГ подтверждает выбранные исполнителем слоты

6.

• Выполняет свой функционал исполнитель в TCRM-Lite. Он почти не отличается от TWORK, но там нет
Инструменты
возможности самостоятельно проводить начисления, а процедуры чаще предлагают трансфер
• My Tinkoff
• БЗ без чувствительных данных
• TQM, Skype/Толк (с доступом для внешних участников)
Взаимодействие/
Обучение
• Связь с РГ/Калибровки/Важные обсуждения в Толк/Skype
• РГ раз в неделю отправляет на личную почту показатели (статистику)
• На текущий момент нет взаимодействия с мониторингом, РГ сам агитирует выходить на работу при потребностях
линии
• Обучения и встречи с РГ, смежниками и т.д. идут в свободное время и не оплачиваются
• Правила оценки исполнителя (мотивация) могут меняться, поэтому за ними нужно внимательно следить
Мотивация
• Обновляются они каждый месяц и выкладываются на БЗ + дополнительно отправляется РГ (подробности
смотри в файле мотивации)
• За несколько дней до выплаты проходит сверка
• Период оценивания со стороны УРК отличен от ТК — с первого по последнее число месяца, коммуникации при
этом берутся тоже из ТЕКУЩЕГО календарного месяца

7.

• Расчётный период – это ровно календарный месяц
Выплаты
• Оплачивается только эффективное время, т.е. время, которое исполнитель проводит с клиентом на линии и по
той мотивации, которая действует в текущем периоде (нет оклада, нет МРОТ и т.д.)
• Даты выплаты вознаграждения – до 7-го и 20-го числа каждого месяца (периоды оплаты, за которые идет
вознаграждение, могут быть плавающими в зависимости от кол-ва дней в календарном месяце)
• Нет з/п, есть только вознаграждение. Нет фикс. ставки и гарантированного дохода.
• Невыход исполнителя в слот без уважительной причины (бл, созвон с РГ, тех проблемы) – штраф 100 руб за
Вычеты/Критичные
ошибки
Ограничения для
перехода на СМЗ
каждые 30 минут. К примеру, если слот с 14:00 до 16:00, а оператор вышел только в 15:00 – штраф 200 руб
• Выход в слот засчитывается, если оператор отработал хотя бы 20 минут из 30
• Критичные ошибки с фин. потерями – Заказчик вправе заблокировать учётку и расторгнуть договор
• Исполнитель не оформлен как СМЗ
• Нужно иметь Tinkoff Black заранее или оформить её перед переходом (обязательно)
• Потенциальный исполнитель работал у нас по ТК хотя бы один день за последние два года
• Переход с от нас с ТК на СМЗ НЕВОЗМОЖЕН

8.

• Коэффициент качества Исполнителя
• Коэффициент скорости, Эффективность
• CSAT
Вознаграждение
• Стоимость оказания услуг – стоимость одной эффективной минуты оказания услуг устанавливается в
зависимости от грейда исполнителя. Стоимость может меняться в рамках расчетного периода, о чем заказчик
информирует исполнителя не ранее чем за 3 календарных дня
• % трансферов
• Если переходишь с ТК, имея опыт в направлении – берём сразу на 2 грейд,
3 грейд – в качестве роста (стоимость минуты меняется в зависимости от
грейда)
• Внешние кандидаты на роль исполнителя без опыта работы в направлении
Повышение Грейда
приходят на 1 грейд, 2 и 3 грейды – в качестве роста
Критерии перехода (подробнее смотри в файле мотивации):
1. % трансферов
2. Средний балл
3. CSAT
4. Выполнен план по коммуникациям за период
НДФЛ и страховые
взносы
зносы в СФР и НДФЛ оплачивает Заказчик
не отправляются взносы в СФР Заказчиком,
подоходный налог СМЗ оплачивают самостоятельно