Контакт центр «Онекта». Поддержка Озон (первая линия)

1. Контакт центр «Онекта». Знакомство с проектом

Ozon чаты +
исходящие звонки

2. “OZON” — старейший российский универсальный интернет-магазин, один из лидеров рынка.

3. Структура проекта

Направление проекта
Поддержка Озон (первая линия).
Консультация клиентов согласно
инструкций по Базе знаний (БЗ)
Обязанности контактменеджера
Обработка чата по вопросам
клиента + исходящие
звонки по инструкции в
ПВЗ, курьеру и клиентам)
70% работа в чате
Сложность проекта
Проект средней сложности
Проект требует:
Гражданство РФ;
Грамотность как письменная, так и устная;
Самостоятельность;
Опыт работы в КЦ на
аналогичном проекте или на
входящих линиях
Скорость печати не ниже
120 с\мин
Обучаемость;
Стрессоустойчивость и дисциплинированность;
Владение компьютером на уровне пользователя.

4. Ставка 135/ 150 /185 руб/раб.час в зависимости от выполнения показателей

Ставка 135/ 150 /185 руб/раб.час
Процесс выплат
в зависимости от выполнения показателей
Выплаты у нас осуществляются ежемесячно с 25 по
31 число за предыдущий месяц.
Например: за сентябрь сотрудники получают
денежное вознаграждение с 25 по 30 октября.
1 и 15 числа каждого месяца для новых
сотрудников производится частичная оплата до
50% от заработанной суммы.
О желании получить частичную выплату
ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщи супервайзеру не позднее 34 дней до даты.

5. Обучение и стажировка

Обучение проходит дистанционно под руководством тренера.
Обучение будет проходить 12 дней с понедельника по
пятницу с 9:00 до 18:00 (с перерывами).
Ежедневно будут созвоны с тренером и выполнение тестов и
заданий, затем проходите Аттестацию:
итоговый тест и практику в течение 16 часов, по результатам
которой принимается решение о принятии Вас на работу.
Обучение и практика оплачиваются 500руб/день
Выплата производится только в случае прохождения
испытательного срока.
Присутствие на обучении ОБЯЗАТЕЛЬНО без пропусков!

6. График работы на проекте

После успешного прохождения обучения вы заполняете
график на 2 недели и приступаете к работе в соответствии
с графиком.
Сменный график работы
по 6-8 часов в день / 5 дней в неделю
2 выходных в неделю - один в субботу или
воскресенье, второй в любой день по желанию.
На проекте строгое соблюдение графика, все изменения
только через Супервайзера, минимальное рабочее время
6 часа в день. Норма часов в неделю – 0т 30 часов.
Линия работает 7 дней в неделю
с 00:00 до 24:00.
приоритетные часы 16:00 – 04:00
МСК
.

7.

8. Будем рады видеть тебя частью нашей команды!

vk.com/onecta