Similar presentations:
ЦПК собеседование NEW 5 (только СМЗ)
1. Центр Поддержки Клиентов ЛЕНТА
2. Нам — 30 лет!
Документ общего пользования.Нам — 30 лет!
1993
259
год основания
Гипер ЛЕНТА
340
228
Супер ЛЕНТА
Мини ЛЕНТА
>28 млн
>54 тыс.
14
>17 млн
лояльных покупателей
распределительных
центров
сотрудников
заказов
в «ЛЕНТА Онлайн»
Магазины «ЛЕНТА»
работают в
>200
населенных
пунктах России
3.
Документ общего пользования.«
В «Ленте» принято
быть эффективными!
Учитывать разницу во времени при планировании
Разговаривать без употребления ненормативной
лексики
Ставить перед собой амбициозные цели
Добиваться результата, а не искать оправдания,
почему его нет
Ровняться на лучших
Уметь признавать ошибки, и двигаться к цели
Хвалить за успехи и хорошие идеи, а также
благодарить за работу
4. Мы –команда 1 линии Центра поддержки клиентов «Ленты»
Документ общего пользования.Мы –команда 1 линии
Центра поддержки клиентов «Ленты»
6
>200
операторов на 1 линии
часовых поясов
8
~5 500
>85
основных каналов обслуживания
руководителей группы
Консультаций в день
5
обращений на 1 оператора в день
5. Обзор вакансии
Документ общего пользования.«
Обзор вакансии
Полностью
удаленный
режим работы
Удобный
график
Свое
оборудование
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
Обработка входящих обращений
Помощь клиентам в решении вопросов
Обработка отзывов на заказ и на товар.
6. Наши активности
Документ общего пользования.Наши активности
Открытый
микрофон
Клуб чтения
чатов
по ролям
Онлайнбиблиотека
МИФ
Система
наставничества
и обучения
Бонус за
приведенного
друга
7. Рабочие процессы
Документ общего пользования.Рабочие процессы
1
2
3 Чата одновременно + Чаты в ожидании
месяц
5 Чатов одновременно + Чаты в ожидании
месяц
Рабочие программы:
HelpDeskEddy
База знаний
Siebel
OSA
Админка
Админка 2.0
Гугл таблицы
Боты
Чаты в ожидании
8. Лестница успеха
Документ общего пользования.Лестница успеха
Руководитель
группы
Оператор 2 линии
Заместитель
руководителя
Наставник
Оператор
9. Дополнительно
Документ общего пользования.Договор СМЗ (самозанятость)
Оформление
Оплата
Дополнительно
»
»
Оплату налогов компания берет на себя
Оплата с 1 дня обучения. Выплаты приходят в срок!
Выплата еженедельно
202 – 259 рублей/час
в зависимости от эффективности
(без учета коэффициента за ночные и дополнительные смены)
На часовую ставку влияет:
Производительность
Оценка клиента за консультацию
»
20% доплата за дополнительные смены
40% доплата за ночные смены
10. Дорожная карта новичка
Документ общего пользования.Дорожная карта новичка
Стажировка
Собеседование
Подписание
договора
Знакомство с
руководителем
Выход в линию
Обучение
Установка
рабочих ресурсов
11. Вопросы - ответы
Документ общего пользования.Вопросы ответы
12.
Документ общего пользования.Давайте
познакомимся!
13. Практическая часть. Грамотность
Документ общего пользования.Практическая часть. Грамотность
Тест на
грамматику и
орфографию
7 минут
https://docs.google.com/forms/d/1czrnMDbmfsYB7Cl_7o
Uecg7vjbtKJ8Lk-TbeE5b6t00/edit
14. Практическая часть. Скорость печати
Документ общего пользования.Практическая часть. Скорость печати
Тест на
скорость
печати
3 минуты
https://brainapps.ru/typing-test
14
15. Практическая часть. Грамотность
Документ общего пользования.Практическая часть. Грамотность
Тест на
компьютерную
грамотность
10 минут
https://forms.gle/rJGfpEmo8qFHBgPH7
15
16.
Документ общего пользования.Кейс №1
Клиент оформил заказ
в Яндекс Еде и написал
нам:
«Где мой заказ?
Задержка уже 2 часа!»
Ваши действия?
16
17.
Документ общего пользования.Кейс №2
Клиент оформил заказ в
Роддом.
Но забыл, что там есть
специальное время для
передачи продуктов. И
заказал на время перерыва.
А получателю заказа очень
нужна Детская смесь.
Как можем помочь клиенту?
17
18.
Документ общего пользования.Кейс №3
Клиент просит вернуть
деньги за яблоки, которые
оказались слишком
кислыми на его вкус.
Ваши действия?
18