Повышение эффективности маркетинга взаимоотношений торгового предприятия (на примере ООО «Спортмастер»)

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ДГТУ)
Факультет «Инновационный бизнес и менеджмент»
Кафедра «Маркетинг и инженерная экономика»
Тема: «Повышение эффективности маркетинга
взаимоотношений торгового предприятия
(на примере ООО «Спортмастер»)»
Выполнил:
ст. гр. ИМА-51
Глубоков Юрий
Дипломный руководитель:
к.э.н. доц.
Медведева Юлия Юрьевна

2. Цель дипломного проекта - анализ маркетинга взаимоотношений и формирование практических рекомендаций по совершенствованию взаимоотноше

Цель
дипломного
взаимоотношений
и
проекта
-
анализ
формирование
маркетинга
практических
рекомендаций по совершенствованию взаимоотношений с
покупателями.
Задачи:
обобщить теоретико-методологические аспекты маркетинга
взаимоотношений в разрезе маркетинговой деятельности;
провести анализ маркетинга взаимоотношений с потребителями;
сформулировать рекомендации по совершенствованию
маркетинговой деятельности на предприятии;
рассмотреть безопасность и экологичность проекта;
Объектом исследования является ООО «Спортмастер».
Предметом исследования является процедура анализа маркетинга
взаимоотношений с потребителями и путей совершенствования
предпринимательской деятельности на его основе.
2

3.

Динамика технико-экономических показателей магазина «Спортмастер» № 421 сезонов весна-лето в 2012-2014 гг.
Наименование
показателя
Весналето
2012г.
Весналето
2013г.
Весналето
2014г.
Товарооборот, тыс. руб. (ВД)
Себестоимость, тыс. руб. (СД)
Прибыль от продаж, тыс. руб.(ПР=ВД-СД)
Среднесписочная численность рабочих
(СЧР)
Производительность
труда(ПТ=ВД/СЧР), тыс. руб.
98652
76844
21808
28
102382
77360
25022
28
110072
83145
26927
28
Отклонение (+,-) Темп прироста,
%
201220132012- 20132013 гг. 2014 гг. 2013 гг. 2014 гг.
3730
7690
3,8
7,5
516
5785
0,67
7,48
14,74
3214
1905
7,61
0
0
0
0
3523,29
3656,50
3931,14
133,21
274,64
3,8
7,5
Прочие доходы, тыс. руб. (ПДох)
205
Прочие расходы, тыс. руб. (ПРас)
122
Налогооблагаемая прибыль, тыс. руб. 21891
(НП = ПР + ПДох – Прас)
201
113
25110
487
172
27242
-4
-9
3219
286
59
2132
-2
-7,4
14,7
142,3
52,2
8,49
Налог на прибыль, тыс. руб. (Н= НП х 4378
0,20)
Чистая прибыль, тыс.руб.(ЧП=НП–Н) 17513
5022
5449
644
427
14,7
8,49
20088
21793
2575
1705
14,7
8,49
Средняя стоимость основных фондов,
тыс.руб. (ОФ)
Фондоотдача, руб. (Фо=ВД:ОФ)
Фондоемкость, руб. (Фе=ОФ:ВД)
Затраты на 1 руб. реализованной
продукции(УЗ=СД/ВД)
624
618
637
-6
19
-1
3,1
158,1
0,006325
165,7
0,006035
172,8
7,6
7,1
4,8
0,005787 -0,00029 -0,00025 -4,6
0,78
0,76
0,76
-0,02
0
-2,56
0
132,34
132,39
3,96
0,05
3,08
0,04
Рентабельность
реализованной 128,38
продукции, % (Р=ВД*100%/СД)
4,3
-4,1
3

4. Динамика оборота розничной торговли спорттоваров

300
7825,5
8000
273,62
7000
250
6305,2
218,93
6000
200
161,73
4979,5
172,3
140,51
2010
4593,1
5000
2010
2011
150
2012
4000
2011
3021
2012
2013
100
2014
2013
3000
2014
2000
50
1000
0
0
Млрд. руб.
Динамика оборота розничной
торговли спорттоваров в России
Млн. руб.
Динамика оборота розничной торговли
спорттоваров в Ростовской области
4

5. Структура рынка спорттоваров Ростова-на-Дону

Продажи
Decathlon; 13,5
Прочие; 26,4
Adidas; 10,6
Nike; 7,8
Интерспорт; 4,9
Reebok; 2,7
Спотрмастер; 26,7
Триал.Спор
т; 2,7
Спортландия; 2,5
Высшая Лига ; 2,2
Decathlon
Nike
Спотрмастер
Триал.Спорт
Adidas
Высшая Лига
Спортландия
Reebok
Основные конкуренты на рынке розничной торговли
Ростовской области в 2014 году
5

6. Оценка взаимоотношений ООО «Спортмастер» с потребителями

Слабый
ассортимент
11%
Уровень
обслуживания
8%
Качество
3%
Уровень цен
41%
Уровень цен
Отсутствие возможности
списания бонусов в магазине
Дисконт
Слабый ассортимент
Отсутствие
возможности
списания бонусов в
магазине Дисконт
37%
Уровень обслуживания
Качество
Распределение ответов респондентов о
причинах ухода без покупок
6

7.

Мероприятия по
совершенствованию
взаимоотношений с
покупателями
С розничными
покупателями
Экономический
эффект 193680
рублей
С оптовыми покупателями
Экономический
эффект 87625
рублей
7

8. Совершенствование взаимоотношений с розничными покупателями

С целью стимулирования спроса на спорттовары предлагается ввести в
полноценное использование клубной программы в магазине формата Дисконт.
Прирост прибыли, приходящийся на прирост объёма выручки после
внедрения мероприятия составит:
Пр = 802720 – 609040 = 193680 рублей.
Результаты от ввода в полноценное использование клубной программы
в магазине формата Дисконт.
Наименование показателя
Значение, тыс. руб
Прибыль от мероприятия
802720
Затраты на мероприятие
609040
Эффект от мероприятия
193680
8

9.

Совершенствование взаимоотношений с
оптовыми покупателями
С целью стимулирования спроса на спорттовары предлагается отделять
оптовых покупателей и оптимизировать для них СМС-рассылку.
Прирост прибыли, приходящийся на прирост объёма выручки после
внедрения мероприятия составит:
Пр = 91875 – 4250 = 87625
Результаты от оптимизации СМС-рассылки для оптовых покупателей
магазина «Спортмастер Дисконт».
Наименование показателя
Значение, тыс. руб
Прибыль от мероприятия
91875
Затраты на мероприятие
4250
Эффект от мероприятия
87625
9

10.

Технико-экономические показатели магазина «Спортмастер» № 421 сезонов весна-лето после внедрения
предлагаемых мероприятий
Наименование
показателя
Товарооборот, тыс. руб. (ВД)
Весна-лето Проектный
Отклонение Темп
2014г.
период, сезон (+,-)
прироста, %
Весна-лето
110072
114710
4638
4,21
Себестоимость, тыс. руб. (СД)
83145
86888
3743
4,50
Прибыль от продаж, тыс. руб. (ПД=ВД-СД)
26927
27822
895
3,32
Среднесписочная численность рабочих (СЧР)
28
28
0
0
Производительность труда(ПТ=ВД/СЧР), тыс. руб. 3931,14
Прочие доходы, тыс. руб. (ПДох)
487
4096,79
165,65
4,21
487
0
0
Прочие расходы, тыс. руб. (ПРас)
172
176,25
4,25
2,47
Налогооблагаемая прибыль, тыс. руб. (НП = ПД +
ПДох – Прас)
Налог на прибыль, тыс. руб. (Н = НП х 0,20)
27242
28132,75
890,75
3,27
5448,40
5626,55
177,55
3,27
Чистая прибыль, тыс.руб.(ЧП=НП–Н)
21793
22506,20
713,20
3,27
Среднегодовая стоимость основных фондов,
тыс.руб. (ОФ)
Фондоотдача, руб. (Фо=ВД:ОФ)
637
637
0
0
172,80
180,08
7,28
4,21
Фондоемкость, руб. (Фе=ОФ:ВД)
0,005787
0,005553
-0,000234
-4,04
0,76
0
0
132
0
0
Затраты
на
1
продукции(УЗ=СД/ВД)
Рентабельность
(Р=ВД*100%/СД)
руб.
реализованной
реализованной 0,76
продукции,
% 132
10

11. Спасибо за внимание!