Сектор пользовательского сопровождения в офисах ГАУ «МФЦ»

3. СЕРВИСЫ СПС

ГАС «ПРАВОСУДИЕ»
ГИС «ЖКХ»
ИС «ИНТЕРНЕТРЕСУРСЫ СПС»
ВОЗМОЖНОСТЬ
РАСПЕЧАТАТЬ ГОТОВЫЙ
РЕЗУЛЬТАТ ИЗ ЛИЧНОГО
КАБИНЕТА НА ГОСУСЛУГАХ
ПЛАТФОРМА
САМОПРОВЕРКИ ПО
ВНЕСУДЕБНОМУ
БАНКРОТСТВУ
КНОПКА
«ВЫЗОВ
КОНСУЛЬТАНТА»
ПРОГРАММНОЕ
СРЕДСТВО
«SCRAB»

4.

Рекомендации к программному обеспечению и функционалу АРМ СПС
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Перечень рекомендуемого функционала АРМ СПС
Перечень рекомендуемого
программного обеспечения
Интернет браузер
Возможность работать на электронных сервисах
Возможность работы и редактирования текстовых, графических, табличных документов,
Офисный пакет программ
и сохранения их в популярные форматы doc, docx, odt, pdf, exel, tiff, jpeg/ jpg и т.д.
Возможность просмотра, сканирования и печати документов в форматах pdf, docx, doc, odt, tiff, Утилиты сканирования и печати
jpeg/ jpg и т.д.
документов
Возможность архивировать и распаковывать архивы zip, rar,7z и т.п.
Архиватор
Криптопровайдер
(КриптоПро
или
эквивалент
для
ЭП
Возможность подключения USB ключа с ЭП и использования ЭП на электронных сервисах
заявлений)
Возможность ведения аудиозаписи обслуживания заявителя при сопровождении заявителя в СПС Утилиты ведения аудиозаписи8
Возможность выдачи талона электронной очереди8
Система электронной очереди8
Автоматический учет обращений/ консультаций заявителя через СПС (факт сеанса работы Автоматизированная
заявителя, продолжительность сеанса, наименование услуги, формирование отчетных форм информационная
система
о количестве обращений в СПС за период в разрезе МФЦ, количестве консультаций, проведенных для
учета
обращений
9
работником МФЦ, осуществляющим сопровождение заявителя)
и консультаций в СПС
Обеспечение информационной безопасности и защиты от угроз
Средство антивирусной защиты
Возможность работы с USB накопителем информации
Автоматическое очищение профиля пользователя (сохраненных файлов и данных, истории
браузера, пользователя) при завершении сеанса (перезагрузки, завершении работы, выхода из
системы)
или бездействии пользователя
Возможность заявителем осуществить оценку качества предоставления услуги в СПС

5.

Консультант СПС

6.

Обязанности работника МФЦ, осуществляющего
сопровождение заявителя
1. Соблюдать требования информационной безопасности.
2. Исключить случаи размещения для хранения на сетевых (общих) дисках информации
конфиденциального характера, в том числе персональные данные.
3. Исключить случаи оставления в доступном месте для третьих лиц копий документов,
содержащих персональные данные.
4. Своевременно сообщать руководителю МФЦ о неработоспособности средств защиты
информации и программного обеспечения АРС СПС.
5. Осуществлять проверку выхода заявителя из учетной записи.
6. Ежедневно осуществлять мониторинг АРМ СПС на предмет отсутствия сохраненных
персональных данных заявителя и их своевременное удаление в случае обнаружения.
7. Контроль соответствия рабочего места СПС требованиям, указанным
в настоящем разделе.

7. КОЛИЧЕСТВО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ В СПС

2023 г.
2024 г.
2025 г.
1
квартал
2
квартал
3
квартал
4
квартал
0.73%
1.03%
3.87%
8.10%
1
квартал
2
квартал
3
квартал
4
квартал
8.90%
11.78%
11.73%
11.03%
1
квартал
2
квартал
14.45%
14.33%
ПЕНЗА

8. КОЛИЧЕСТВО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ В СПС

2023 г.
1
квартал
2
квартал
3
квартал
4
квартал
3
квартал
4
квартал
9.71%
10.95
%
3.74%
2024 г.
2025 г.
1
квартал
2
квартал
8.38%
9.35%
1
квартал
2
квартал
14.17%
14.79%
ПЕНЗЕНСКАЯ
ОБЛАСТЬ