Концепция развития Центрального офиса МФЦ

1. Концепция развития Центрального офиса МФЦ

Елена Сергеевна Фокеева
Директор МБУ «МФЦ го Красногорск»

2.

ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ
Цель объединения: Сократить эксплуатационные расходы (аренда,
коммуналка), но при этом не допустить падения качества обслуживания и
увеличения времени ожидания, в том числе в пиковые часы.
Задача: Объединить два существующих офиса МФЦ в одну
укрупненную структуру.
Парк-2
Красный Кит
Центральный офис

3.

Особенности объединения
- Привлечение инновационных решений и
автоматизации
- Расширение спектра оказываемых услуг
- Формирование современной инфраструктуры МФЦ и
ЦМФЦ

4.

Прогнозируемые эффекты и проекты под 740 кв.м

5.

Механизм работы новой модели
- Единая информационно-технологическая платформа
- Интеграция базы данных и внутренних процессов
- Организация централизованного консультативного
центра
- Персонализация подхода к каждому клиенту

6.

Система Центрального офиса МФЦ (ФАКТ)
Центральный офис «Красный Кит»
21 окно приема/выдачи
документов
Средняя
посещаемость офиса
в день 846 человек
9 мест РПГУ
Средняя нагрузка на
1 окно в день – 29,8
3 окна бизнеса
В одну смену
83 сотрудника по
выходит 39 человек
шт. численности
1 рабочее место БТИ
1 рабочее место консультации с
соцзащитой
Центральный офис «Парк 2»
7 окон приема/выдачи
документов
3 места РПГУ
30,5 сотрудников
по шт. численности
1 рабочее место УК
Средняя
посещаемость офиса
в день 275 человек
Средняя нагрузка на
1 окно в день – 23,9
В одну смену
выходит 15 человек
2 окна (сотрудники ЗАГС)
1 окно (сотрудники МФЦ
услуги ЗАГС)
2 рабочих места Регоператора
786,2 кв.м
337,1 кв.м

7.

Система Центрального офиса МФЦ (ПЛАН)
30 окон приема/выдачи
документов
16 мест РПГУ
1 рабочие место ЕИРЦ
2 рабочих места
юридической компании
113,5 сотрудников по
штатной численности
1 рабочее место УК
1 рабочее место БТИ
1 рабочее место консультации с
соцзащитой
2 окна (сотрудники
ЗАГС)
2 окна (сотрудники
МФЦ услуги ЗАГС)
2 рабочих места Callцентр
2 рабочих места Регоператора
Цифровая зона ТЕЛЕ МФЦ
Конференцзал
Средняя посещаемость нового офиса в день
1200 человек (увеличится)
Средняя нагрузка на 1 окно в день – 26,1 (уменьшится)
В одну смену планируется 54 работника

8.

Система Центрального офиса МФЦ (ФАКТ-ПЛАН)
Офис "Красный Кит"
Окна приема/выдачи
документов
Рабочие места в зоне ЦМФЦ
Бизнес окна
Штатная численность
сотрудников
Рабочие мест call-центр
Рабочее место БТИ
Рабочее место консультаций с
СЗН
Рабочее место УК
Рабочее место ЗАГС
(Минсоц)
Рабочее место ЗАГС (МФЦ)
Рабочее место Регоператора
Рабочее место юридической
компании
Рабочее место ЕИРЦ
Офис "Парк-2"
Центральный офис
21
9
3
7
3
0
30
16
0
83
1
1
30,5
1
0
113,5
2
1
1
0
0
1
1
1
0
1
0
2
1
2
2
3
2
2
0
0
0
2
1

9.

СХЕМА Центрального офиса МФЦ (ПЛАН)

10.

Риски
1. Согласование здания/помещения под размещение окон доступа МФЦ с
Мингосуправления МО и ГКУ МО "МО МФЦ"
2. Дорожная карта на объединение двух офисов
3. Уведомление контрагентов по договорам на платные услуги об
изменении
4. Уведомление работников в соответствии с ТК РФ не менее чем за 2
месяца после утверждения штатного расписания
5. Затраты на оснащение офиса, ремонт, переезд, закупка оргтехники
6. Проектная документация на новое помещение
Общая площадь нового помещения МФЦ рассчитывается исходя из норматива: площадь приема
заявителей не менее 33,1 кв. м на одно окно с учетом площади, необходимой для размещения
ЦМФЦ (п. 1.1.4.2. Регионального стандарта) и составляет не менее 250-300 кв.м. для 6 окон.

11.

Предварительное финансово- экономическое обоснование
Площадь кв.м
Безвозмездное
пользование (525 кв.м)
Аренда (331,05 кв.м)
856,05 кв.м
Договор оперативного
управления
337,1 кв.м
Плюс +++Новое помещение в
ТЦ "Красный КИТ"
ул.Ленина, 2
Безвозмездное пользование (525
кв.м)
Аренда (1071,5 кв.м)
1596,05 кв.м
Стоимость кв.м
2593,45 руб.
511 руб.
1500 руб. + 2593,45 руб.
Сведения об офисах
Форма собственности
Общая стоимость в месяц
Общая стоимость в год
Площадь приема заявителей
(окна)
Площадь РПГУ
Площадь зоны
информирования и ожидания
Количество окон
Количество РПГУ
Доступность
офис "Красный Кит" ул.
Ленина, 2
офис "Парк - 2",
ул. Дачная, 11А
- содержание и тех.
Постоянная 748 200 руб.
обслуживания 134 262,21 руб.;
Переменная 138 200руб.
- коммунальные услуги
38000 руб.
10 302 744,4 руб.
- содержание и тех.
обслуживания 1 611 146,52
руб.;
- коммунальные услуги
456 000 руб.
итого: 2 067 146,52 руб.
Постоянная аренда новое
1 110 000 руб. +
старое 748 200 р
Переменная новое 273 215, 40
руб. + 138 200 р старое
27 235 384, 80 руб.
99,36 кв.м
39,6 кв.м
60,5 кв.м
18,7 кв.м
80, 64 кв.м
740 кв.м
360 кв.м
21
9
имеется
60 кв.м
7
3
360 + 70 кв.м
28+2 доп
12
имеется

12.

Дорожная карта по объединению
Мероприятие
Срок исполнения
Финансирование
(затраты)
Подготовка ПРОЕКТА нового помещения
2-3 месяца
Субсидия
Согласование помещения под размещение окон доступа МФЦ с
Мингосуправления МО и ГКУ МО "МО МФЦ"
10 дней
-
Директор МФЦ
Текущий ремонт нового помещения, закупочные процедуры
6 месяцев
Уведомление работников о закрытии офиса "Парк -2"
Не менее чем за 2
месяца
Выплачивается выходное
пособие в размере
среднего месячного
заработка (МФЦ)
Директор МФЦ
Брендирование и навигация (внутренняя и внешняя)
3 месяца
Субсидия
(1 700 000 руб.)
Директор МФЦ
Оснащение автоматизированных рабочих мест
3 месяца
Субсидия
(31 000 000 руб.)
Директор МФЦ
Установка и настройка компьютерной техники
2 недели
-
Директор МФЦ
Закупка мебели с учетом единого фирменного стиля "Мои
документы"
3 месяца
Субсидия
(12 000 000 руб.)
Директор МФЦ
Транспорт для перевозки мебели и компьютерной техники
1 неделя
Субсидия
Директор МФЦ
Подключение к каналам связи
2 недели
-
Директор МФЦ
Утилизация
2 месяца
Стеклянные перегородки (витрина)
3 месяца
Размещений информации о переезде офиса на сайте МФЦ и
социальных сетях
Итого покупка товара (без учета работ)
Не позднее 7 дней до
открытия
Субсидия
(700 000 руб.)
Субсидия
(3 500 000 руб.)
48 900 000 рублей
Ответственный за
исполнение
Директор МФЦ
Директор МФЦ
Директор МФЦ