prezentatsia_proekta

1.

Тема проекта:
«УКРЕПЛЕНИЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ ЧЕРЕЗ
УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА»
1
1
0
1
0
0

2.

ГЛОССАРИЙ
Электронная коммерция (e-commerce) - торговля
товарами и услугами через интернет.
Права потребителей - совокупность законов и норм,
защищающих интересы потребителей при совершении
сделок.
Медиация - процесс разрешения споров с помощью
нейтрального посредника (медиатора).
Законодательство в области защиты прав
потребителей - нормативно-правовые акты,
регулирующие права и обязанности сторон в
отношениях между продавцом и покупателем (Закон
РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей»; Гражданский кодекс РФ;
Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007
года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров
дистанционным способом» и т.д)
Онлайн-платформы - веб-сайты или мобильные
приложения, которые предоставляют услуги
электронной торговли.

3.

АКТУАЛЬНОСТЬ
Согласно исследованиям, количество онлайн-покупок продолжает
расти, а с ними и случаи мошенничества, несоответствия качества
товаров и нарушений прав потребителей.
Важно отметить, что традиционные механизмы защиты прав
потребителей не всегда применимы к онлайн-торговле из-за
особенностей этого сегмента, таких как отсутствие личного контакта и
географическая удаленность продавцов и покупателей.
Особенно актуальными становятся следующие вопросы:
• Защита от мошенничества и несанкционированных транзакций.
• Гарантии возврата товаров и защиты от недобросовестных продавцов.
• Проблемы с доставкой товаров, а также с их качеством.
• Защита персональных данных потребителей.

4.

ПРОБЛЕ
МЫ
Недостаточная защита прав потребителей в электронной
коммерции
Сложности с правовым регулированием
Отсутствие эффективных методов решения споров
Недостаточная осведомленность потребителей о своих
правах

5.

Основная цель проекта:
Разработка рекомендаций по усовершенствованию
законодательства в области защиты прав потребителей в
электронной коммерции с учетом актуальных проблем и
вызовов, выявленных в ходе исследования, для повышения
эффективности правового регулирования и обеспечения
надежной защиты интересов потребителей в онлайн-среде.
ОСНОВНАЯ
ЦЕЛЬ

6.

ЗАДА
ЧИ
- проанализировать текущее
законодательство в области
защиты прав потребителей и
идентифицировать пробелы,
требующие усовершенствования
в контексте электронной
торговли.
- изучить международные
стандарты защиты прав
потребителей в сфере
электронной коммерции.
- разработать процедуры для
оперативного рассмотрения
жалоб потребителей и медиации
между покупателями и
продавцами.
- разработать рекомендации по
модернизации законодательства
для повышения уровня защиты
прав потребителей в сети
Интернет.

7.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Функциональные требования:
• Оценка существующих правовых норм, касающихся прав потребителей в электронной
коммерции.
• Разработка рекомендаций по улучшению законодательства для повышения уровня защиты
прав потребителей.
• Разработка процедур для быстрого и эффективного разрешения конфликтных ситуаций
между покупателями и продавцами.
• Разработка эффективных и быстрых процедур медиации для сторон, которые не хотят идти
в суд.
• Создание итоговых материалов, а именно - рекомендаций по улучшению законодательства
в области защиты прав потребителей в электронной коммерции.
Специальные требования:
• Использование глубокого анализа существующих правовых норм.
• Изучение международных практик защиты прав потребителей в сфере электронной
коммерции.
• Технологическая нейтральность - процесс рассмотрения жалоб и медиации должен быть
технологически нейтральным, то есть не зависеть от специфики используемых онлайнплатформ.

8.

РЕАЛИЗА
ЦИЯ
• Этап 1: Подготовка и исследование (сбор и анализ текущих
законодательных норм и практик защиты прав потребителей в
электронной коммерции; изучение международного опыта и
лучших практик.)
• Этап 2: Разработка процедур для оперативного рассмотрения
жалоб потребителей и медиации между покупателями и
продавцами.
• Этап 3: Разработка рекомендаций по совершенствованию
законодательства (разработка предложений по улучшению
законодательства и механизмов защиты прав потребителей.

9.

СРОКИ
РЕАЛИЗАЦИИ
Ожидаемый срок реализации проекта — 10-11 месяцев:
Этап 1: 2-3 месяца.
Этап 2: 4-6 месяцев.
Этап 3: 7-11 месяцев.

10.

КРИТЕРИИ ЗАВЕРШЕННОСТИ ПРОЕКТА
1) успешная разработка и представление рекомендаций по
улучшению законодательства.
2) формулировка процедур для оперативного рассмотрения
жалоб и медиации.

11.

КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТА
1) -Юридическая обоснованностьРекомендации должны быть юридически обоснованными и
соответствовать национальным и международным стандартам.
2) -Эффективность процедурПроцедуры рассмотрения жалоб и медиации должны быть простыми,
быстрыми и прозрачными.
3) -Практическая применимостьРазработанные предложения и процедуры должны быть легко
внедряемыми в рамках действующих законодательных и рыночных реалий.

12.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!