Защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей

Выполнила:
ученица 8-го класса МБОУ «Курихинская ООШ»
Тукелева Марина
Руководитель:
учитель экономики Тангаева Ирина Николаевна

2. «У каждого человека есть три пути, чтобы поступать мудро и правильно: первый самый благородный – это размышление, второй самый

легкий
– это подражание,
третий самый горький
– это опыт.»

3. Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по её правовому и организационному

обеспечению
выдвинули её в число основных направлений
социально- экономической политики государства.

4. Потребитель – это гражданин, купивший или собирающий купить товар (услугу) для личных (бытовых) нужд.

5. В России потребителям помогают:

•Гражданский Кодекс РФ
•Закон РФ «О защите прав
потребителей»
•Закон РФ « О рекламе»
•Закон «О сертификации»
•Закон « О конкуренции и
ограничении монополистической
деятельности»

6. Закон «О защите прав потребителей» – главный юридический документ целого комплекса законов. Он был принят 7.02.1992 г. 15 марта

считается
Всемирным днем
потребителя.

7.

Основные права потребителя:
• Право на приобретение качественного
товара, получение услуги, а также
выполнения работы
• Право на информирование
• Право на приобретение безопасных товаров
• Срок службы, использования, гарантийные сроки
• Право на возмещение убытков

8. Право потребителя на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы

Этим положением Закон
предписывает продавцу
или исполнителю заказа в
обязательном порядке
предоставлять
потребителю только
качественную
материальную или
нематериальную
продукцию. Иное влечет за
собой правовые
последствия.

9. Право потребителя на информирование

• Термин предусматривает, что
приобретать имеет полное право
достоверно знать о технических и
качественных характеристиках
товарных ценностей, получать сведения
об их производителе, наличии
сервисных центров, которые
предоставляют услуги обслуживания и
гарантийного ремонта. Это право
предоставлено для совершения
обдуманной и взвешенной покупки. При
этом продавец или исполнитель услуги
обязан предоставить запрашиваемую
корректную информацию полного
объема.

10. Право потребителя на приобретение безопасных товаров

Защита прав потребителей заключается в продаже
материальных ценностей, использование которых
исключает вероятность нанесения вреда пользователю, его
имуществу и окружающим людям.
При приобретении услуги
или заказе работ результат
не должен носить опасного
характера.

11. Срок службы, использования, гарантийные сроки

Время в течение которого товарные
ценности должны находится в исправном
состоянии, обеспечивая выполнение
функционального назначения.
В полной мере их определение является
ответственностью продавца (производителя).
В период действия этих сроков покупатель имеет право на
возврат продукции с возмещением затраченных средств на его
ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны
изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар
с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по
передаче ему товара реализуются полным объемом.

12. Право потребителя на возврат продукции

при следующих условиях:
• с момента приобретения предмета (вещи) не прошло
более четырнадцати дней, исключая день покупки;
• купленный товар относится к непродовольственным
видам;
• не потерял потребительский вид;
• упаковка (при наличии) не повреждена, ценники и знаки
идентификации товара находятся на предусмотренных для этого
местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации
отсутствуют;
• в наличии платежные документы, подтверждающие оплату и
передачу ему товара, при их отсутствии — достаточные
доказательства факта совершения покупки;
• вещь или изделие не относится к списку товаров, не
подлежащих обмену или возвращению после приобретения;
• изделие не относиться к категории технически сложного
оборудования.
• Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица
документа удостоверяющего его личность (паспорт,
удостоверение личности офицера).

13. Право на возмещение убытков

• Если при эксплуатации
(использования результатов
работ) потребитель понес
убытки, то они должны быть
компенсированы в полном объёме.
При этом в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП
ответственность за нее несет лицо, реализовавшее
товар или услугу.

14. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

К одной из его функций относят:
• подготовку и направление
адресных претензий, исковых
заявлений, жалоб для
• Рассматривает возникшие споры
рассмотрения судебными
между субъектами договоров в
инстанциями и ответственными
досудебном, а при необходимости
органами государственной
и в судебным порядке.
власти;
• Обратиться по вопросу
консультирования, а также
оставить претензию можно
воспользовавшись официальным
сайтом общества по
электронному адресу:
www.ozpprf.ru. На нем же
расположена информация о
региональных центрах общества
и способы связи с их
представителями.
Общество по защите прав
потребителей.

15. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

Федеральная
антимонопольная
служба
• Основная функция, возложенная
на эту государственную
организацию — осуществление
контроля выполнения всеми
субъектами требований
антимонопольного
законодательства. Вместе с тем,
сотрудники службы работают и
над рассмотрением заявлений
граждан, в которых защита прав
потребителей стоит не на
последнем месте, например,
касающихся предоставления
населению недобросовестных
рекламных материалов.

16. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

Органы по контролю за
налогами.
• Органы по контролю за
налогами прямыми
функциями, защиты прав
потребителей, не обладают.
Но при предъявлении
обоснованного запроса могут
предоставить информацию о
субъектах хозяйственной
деятельности для дальнейшей
претензии по защите прав
судебным или иным органам.

17. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

Управление
внутренних дел.
• При возникновении предположения,
что в отношении приобретателя
совершено преступление с признаками
мошеннических действий, необходимо
обратиться в ближайший отдел
полиции для написания заявления о
нарушении прав потребителей.
• В доступной форме указать
обстоятельства и предмет
предполагаемого преступления с
просьбой проведения проверки,
соответствующей требованиям ст. 140141 УПК РФ, а при усмотрении состава
преступления — возбудить уголовное
дело с уведомлением заявителя.
Заявление должно быть
зарегистрировано по журналу учета.

18. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

• Государственная
жилищная инспекция.
• В вопросах работы жилищных
коммунальных хозяйств защита
прав потребителя возложена на
указанное подразделение.
• В случае необоснованного
начисления платежей за
предоставление различных услуг,
незаконных требований различного
вида платежей управляющими
компаниями стоит обратиться для
рассмотрения вопроса по существу
в жилищную инспекцию. Она
должна защищать пользователя в
этих вопросах.

19. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

Департамент
здравоохранения.
• При возникновении случаев
предоставления некачественных
услуг, неподобающего поведения
сотрудников медицинских
учреждений, необоснованного
образования очередей
посетителей, первой инстанцией
для подачи заявления
представляется департамент.
Адреса региональных управлений
должны быть размещены на
стендах наглядной информации в
помещениях больницы, при их
отсутствии сведения можно
получить, воспользовавшись
возможностями интернета.

20. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

Роскомнадзор.
• Если нарушены права потребителя
в части предоставления
качественной связи, независимо от
лиц, их предоставляющих,
например, провайдеров интернета в
сельской местности, где из-за
изношенности линий скорость
передачи данных мала, а
истребование платежа за услуги
производится в полном объеме,
необходимо оформлять жалобу
именно в это государственное
учреждение.

21. Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей

• К его компетенции относят
Роспотребнадзор.
заявления (жалобы) в отношении
нарушения прав потребителей,
касающиеся, в том числе, и
деятельности банковских
учреждений, таких как: передача
персональной информации третьим
лицам, изменение текста договоров
без согласования с клиентом,
передача прав требования
задолженности, необоснованные
штрафы, непредставление
информации и т. д.

22.

• На данный момент жители России имеют
возможность отстаивать свои права не только
в судебном порядке, но и используя другие методы.
• Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы
попытаться решить проблему на месте или с привлечением
администрации магазина. По большому счету, с помощью этого
метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не
привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец
может заменить некачественный товар или оплатить
компенсацию.

23.

• Право на судебную защиту подкрепляется ст. 17 Закона «О защите
прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения
разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель
имеет право подать соответствующее заявление в суд.
• В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита
может происходить в порядке административного, уголовного,
конституционного и гражданского судебного разбирательства.

24.

• Однако многие люди не подают иск в органы по защите
прав потребителей, так как считают, что судебный
процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто
пустить инцидент на самотек.
• Но это утверждение ложное, потому как на территории
России присутствует судебная пошлина, которую в
полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

25. Действующее законодательство страны предоставляет своим гражданам широкие возможности для решения вопросов защиты прав

Действующее законодательство страны
предоставляет своим гражданам широкие
возможности для решения вопросов защиты прав
потребителей, включая досудебный порядок
разрешения споров и рассмотрение в судах общей
юрисдикции.
• Только совместное реагирование населения и
государственных структур на такие
неблагожелательные факты может
предупредить массовые негативные
последствия. Права потребителя и их
защита будет обеспечена в полной мере.