презентация кычкин практика

1. Права потребителя при приобретении товаров через интернет: анализ законодательства и типичные нарушения

Индивидуальный проект ученика 10 «Б»
класса Кычкина Максима
Руководитель: Кондакова Е. Н.

2. Введение: почему это важно?

Актуальность
Интернет-торговля
активно растет
Проблемы: отказ в возврате,
недостоверная информация,
бракованный товар
Молодёжь — самая активная, но юридически
неподготовленная часть покупателей
Знание прав = защита своих интересов +
формирование честного рынка

3.

Цель, объект, методы
Цель и задачи исследования
Цель:
Анализ правовых норм,
защищающих потребителя
при онлайн-покупках, и
выявление типичных
нарушений.
Объект исследования:
Отношения между
потребителем и
интернет-магазином
Задачи:
1. Изучить законы о
дистанционной торговле
2. Систематизировать
ключевые права
покупателя
3. Выявить нарушения на
реальных примерах
4. Разработать
алгоритм действий
Методы:
Анализ законов,
сравнение, разбор
конкретных
ситуаций (казусов)

4. Теория: главные законы

Наша правовая защита: два главных документа
Закон № 2300-1 «О
защите прав
потребителей»
Основа всех прав:
качество, безопасность,
информация, возмещение
убытков
«Если продавец не
сообщил о сроке
возврата — вы можете
вернуть товар в
течение 3 месяцев»
Правила дистанционной торговли
(Постановление Правительства № 2463 от
31.12.2020)
Компенсируют невозможность увидеть товар до
покупки

5.

Ключевые права покупателя
(самый важный слайд!)
3 главных права при онлайн-покупке
Право 1. На информацию
(ст. 8, 10 Закона, п. 11
Правил)
→ Полное описание, фото,
цена + доставка, без
скрытых платежей
Право 2. На качество
(ст. 4, 5, 18, 19 Закона)
→ Товар должен
соответствовать
описанию, быть исправным
и безопасным
Право 3. На возврат
(ст. 26.1 Закона, п. 15
Правил)

6. Нарушения: «Картинка vs Реальность»

Типичное нарушение №1. Право на информацию
Пример: Девушка заказала чехол за 399
₽ на Ozon.
После оплаты списали 1250 ₽ —
добавили страховку, сбор за логистику,
сервисный сбор мелким шрифтом.
399
Что нарушено:
Ст. 8, 10 Закона, п. 11 Правил —
продавец обязан сообщить полную цену
ДО оплаты.
Что делать:
Требовать возврат скрытых платежей
→ претензия → Роспотребнадзор.
1250

7. Нарушения: «Возврату не подлежит»

Типичное нарушение №2. Право на возврат
Пример: Парень заказал
наушники в «Техносити».
Модель не подошла (давит на
уши). Продавец отказал:
«Электроника возврату не
подлежит».
Что нарушено:
Ст. 26.1 Закона, п. 15 Правил — при
онлайн-покупке вернуть исправный
товар можно в течение 7 дней.
Перечень технически сложных товаров
НЕ действует!
«Товар надлежащего качества
возврату не подлежит» — для
интернет-покупок это
НЕЗАКОННО!
Что делать:
Покупатель написал претензию со
ссылкой на ст. 26.1 — деньги вернули
(кроме доставки). Магазин извинился.

8. Нарушения: «Пришло не то»

Типичное нарушение №3. Право на качество
Пример: Школьник заказал кроссовки Nike
за 3500 ₽ (оригинал стоит 10 000 ₽).
Через 2 недели подошва отслоилась.
Экспертиза подтвердила — подделка
(контрафакт). Продавец заявил:
«Гарантия 7 дней истекла»
Что нарушено:
Ст. 4, 5, 18, 19 Закона — право на
качество и возврат брака в течение 2
лет.
Что делать:
1. Сфотографировать дефекты
2. Претензия со ссылкой на ст. 18
3. Если отказ → Роспотребнадзор или суд
4. В суде можно требовать: возврат денег + моральный вред + штраф 50%

9. Обобщающая таблица

Типичное нарушение
Не сообщили полную
цену до оплаты
Отказ принять
возврат исправного
товара в 7 дней
Как продавец
отказывает
«Вы сами согласились с
офертой»
Что делать
покупателю
Потребовать возврат
скрытых платежей +
жалоба в
Роспотребнадзор
Какая статья
помогает
Ст. 10 Закона
«ОЗПП», п. 11 Правил
дистанц. торговли
«У нас это нельзя
вернуть»
Написать претензию
со ссылкой на ст. 26.1
Ст. 26.1 Закона
«ОЗПП»
Продали брак / подделку «Гарантия кончилась» Требовать возврат в
Ст. 18, 19 Закона
и игнорируют
или «Вы сами сломали» течение 2 лет. При
«ОЗПП»
отказе – экспертиза за
счёт продавца
Не предоставили
информацию о сроке
возврата
Молчание или нет
письменного
уведомления
Покупатель вправе
П. 4 ст. 26.1 Закона
вернуть товар в
«ОЗПП»
течение 3 месяцев (ст.
26.1 п. 4)

10.

Алгоритм защиты: 5 шагов
(очень важный слайд)
Что делать, если права нарушили?
Шаг 2. Напишите претензию (10
Шаг 1. Зафиксируйте
дней на ответ)
факты
→ Укажите: суть нарушения,
→ Скриншоты, чек,
требование (вернуть
переписка, видео
деньги/заменить), ссылку на статью
распаковки
закона
Шаг 3. Отправьте
претензию заказным
письмом или через
форму на сайте
(сохраните
подтверждение)
Шаг 4. Если продавец молчит или
отказал:
→ Жалоба в Роспотребнадзор
(бесплатно, 30 дней)
→ Или сразу в мировой суд (сумма до
100 000 ₽, госпошлина не платится)
Шаг 5. В суде
дополнительно
требуйте:
→ Неустойку (1%
в день просрочки)
→ Моральный вред
(500–5000 ₽)
→ Штраф 50%
от присуждённой
суммы

11. Практическое исследование: опрос учащихся 10-х классов

Количество респондентов: 22 человека
Демография участников опроса
Рис. 1
Рис. 2
Большинство участников
мужского пола (59,1%)
преимущественно 16-17
лет (59,1%)

12. Практическое исследование: опрос учащихся 10-х классов

Количество респондентов: 22 человека
Выбор большинства – онлайн сервисы
Рис. 3
Рис. 4
84,6 % активно совершают покупки
онлайн
Основные площадки: Wildberries, Ozon,
Яндекс.Маркет
Вывод: Молодёжь — активный участник
онлайн-торговли, но юридически слабо
подготовлена.

13. Практическое исследование: опрос учащихся 10-х классов

Количество респондентов: 22 человека
Ключевые результаты опроса
Рис. 5
Знают свои права при
онлайн-покупках: 28,8 %
Рис. 6
Сталкивались с
нарушениями:
более 67 %
Вывод: Опрос подтвердил острую
актуальность темы. Низкая юридическая
грамотность приводит к пассивности
потребителей.

14. Значение проведённого исследования

Выявлен реальный разрыв между
законодательством и знаниями
молодёжи
Знание прав потребителя
— важный навык
современного человека
Опрос помог адаптировать
рекомендации под нужды сверстников
Вывод: Исследование и опрос доказывают: правовая грамотность
молодёжи в сфере интернет-торговли крайне необходима. Активная
позиция потребителей делает рынок честнее и безопаснее.

15. Заключение

Закон защищает покупателя в интернете даже
сильнее, чем в обычном магазине (например, право
вернуть любой товар в течение 7 дней).
НО! На практике права часто нарушаются.
✅ Знание своих прав — это главная защита.
✅ Одно грамотное обращение со ссылкой на статьи
закона часто решает спор в вашу пользу.
✅ Ваша активность делает рынок честнее.