8.91M

Первая встреча с куратором

2.

Правила вебинара
● Когда говорит один - у остальных выключен
микрофон;
● Активно отвечаем на вопросы в чате;
● Вопросы задаём в конце, либо фиксируем в чате.

3.

План встречи
Знакомство с кураторами
Выплаты вознаграждения
Самостоятельный выход на ресурсы
ЧБД - что будет дальше

4.

Кураторы. Кто мы и
зачем?
Руководитель:
Томилина Надежда
Саныгина
Екатерина
Кретушева
Рабинович
Екатерина
Шендрик
Владислав
Кортукова Анна
Шишиморова
Анна

Куда писать кураторам
Для того, чтобы обратиться к кураторам, необходимо
воспользоваться чатом в веб-интерфейсе. Для этого нужно
перейти в раздел "Чат супервайзеров", далее нажать на кнопку
"Помощь супервайзера" и выбрать в верхнем поле " Чат с
куратором" из выпадающего списка, указать свой код
исполнителя и далее написать свой вопрос.
При необходимости, как и в чате с супервайзером, в
данном чате можно приложить скриншот.
Напоминаем, что кураторы на связи с 9:00 до 21:00
МСК, ежедневно.
Если у вас срочный вопрос (например, ошибка в вебинтерфейсе, не позволяющая выполнять задания), вы
можете адресовать его ночному супервайзеру, контакт
которого публикуется в группе телеграмма “Самозанятые в
свободном графике”

6.

Для того, чтобы вы смогли оперативно найти ответы
на возникающие у вас вопросы, мы подготовили
небольшую шпаргалку. Поэтому просим вас перед
тем, как обратиться к куратору, сначала попробовать
найти ответы в этой шпаргалке, и если это не
помогло - смело пишите в чат с куратором и мы
оперативно поможем решить ваш вопрос

7.

Для чего нужна группа “Самозанятые в свободном графике”?
o Оповещения о вышедших новостях
o Контакты кураторов
o Ссылки на ежедневные встречи с
супервайзерами
o Анонсы информационных встреч и их
итоги
o Информация об ошибках в вебинтерфейсе
o Набор на обучение
o Опросы
o Кто старший супервайзер ночи
o Запрос обратной связи
и другая важная и полезная информация

8.

Выплата вознаграждения. Ключевые
моменты.
1. Статус самозанятого и партнёрство с
WB - обязательно!;
2. Реквизиты только на ваше имя;
3. Выплаты поступают на баланс личного
кабинета;
4. Не забывайте оплачивать налог в
приложении “Мой налог”.

9.

1. Статус самозанятого и партнёрство с
WB;

10.

Зарегистрироваться на сайте
“Всем работа”
Указать ФИО, ИНН, форму
занятости (самозанятость)
После указания всех данных,
необходимых для регистрации на
сайте “Всем работа”, приглашение
поступает в автоматическом
режиме в приложение “Мой
налог”. Данное приглашение
необходимо принять для
успешного получения
выплаты/выплат. Если
приглашение было отклонено или
Wildberries был удален из
партнеров по ошибке, то
возможно самостоятельно
переотправить в личном кабинете
на “Всем работа”приглашение в
Мой налог.
Если не поступило приглашение в
“Мой налог”

11.

1. Статус самозанятого и партнёрство с
WB;
● Пожалуйста, не снимайте статус самозанятого, пока
вы сотрудничаете с нами. Если решили прекратить
сотрудничество, то снять статус будет можно после
получения всех выплат от WB и выплаты всех налогов,
а также не забудьте оповестить об этом куратора);
● WILDBERRIES должен быть в партнерах в
приложении “Мой налог”

12.

2. Реквизиты на сайте “всем.работа”
● Введите БИК банка вручную - название банка подтянется
автоматически
● Номер счета (не карты!) также вводим вручную - он начинается
на 4081. Узнать номер счета и другие реквизиты чаще всего
можно в мобильном приложении своего банка.
● Если номер счета начинается с цифр 302, внести их не удастся
и нужно завести другой счет.
ВАЖНО - реквизиты должны быть только на ваше имя.

13.

3. Вывод по СБП
С 06.06.24 на https://executors.vsemrabota.ru/ помимо вывода дс на
реквизита, реализован функционал вывода дс по СБП (только на
номер, по которому вы авторизуетесь на сайте Всем работа) Попрежнему нельзя выводить на чужие карты и карты
нерезидентов

14.

Инструкция по выводу вознаграждения

15.

● Выплаты поступают ежедневно
● На следующий день после выполнения заданий
предварительная сумма к выплате отобразится в личном
кабинете веб-интерфейса
● На следующий день после отображения предварительной
суммы вы увидите эту сумму на балансе и сможете
вывести ее на свою карту на сайте
https://executors.vsemrabota.ru/
для примера:
1 января Вы обработали 10 заявок по тарифу 15 руб.
2 января предварительная сумма выплаты (150 руб)
отображается в личном кабинете веб-интерфейса
3 января сумма 150 руб. доступна к выводу на карту

16.

Дс выводим с сайта:
https://executors.vsemrabota.ru/
иначе будет ошибка:
ошибочный сайт

17.

4. Отчетность о доходах.
Ответственность за
создание чеков на
поступившие выплаты
лежит на вас. Мы помогаем
с отчетностью, формируя
чеки только на те суммы,
которые вы выводите на
реквизиты или через СБП.
Ссылка на инструкцию на
формирование чеков.
Оплачиваете налог
самостоятельно в "Мой налог"
после того ,как налоговая
выставит вам счет.

18.

Итоги блока
Условия выплаты вознаграждения
1. Статус самозанятого и партнёрство с
WB;
2. Реквизиты;
3. Поступление вознаграждения на
баланс;
4. Отчётность о поступившей выплате.

19.

Самостоятельный выход на ресурсы:
1. Как работаем с супервайзерами;
2. Перед началом работы изучаем новостной
портал;
3. Упор на качество ответов.
4. График;
5. Условия отзыва оферты;
6. Рейтинг;

20.

1. Как работаем с супервайзерами
Работа с супервайзером (св):
1) С св не согласовываете все свои ответы.
2) Указываем рид, номера лк, описываем ситуацию и всё что
нужно для решения того или иного вопроса.
3) Не забываем о проблемах, которые без согласования не
оформляем.
4) Скриншоты отправляются только при необходимости и по
запросу супервайзера.

21.

Работа с супервайзерами через чат в веб-интерфейсе
В веб-интерфейсе появился чат с супервайзером.
Если при анализе или консультации покупателя у
вас возник вопрос, его можно задать с помощью
этого чата.
Просьба ознакомиться с новостью “Чат с
супервайзером в веб-интерфейсе” . Данная
новость находится в закрепленных новостях в
веб-интерфейсе.
Также ознакомиться с новостью “Функционал в
чате веб-интерфейса "Сообщить об ошибке”.
Инструкция для чата с супервайзером
В данный чат пишем в любое время.

22.

Пакеты в веб - интерфейсе
В разделе “Профиль” Личного кабинета в вебинтерфейсе есть возможность взять в работу
пакетное задание.
Пакет - это задание/набор заданий (обычно
обращения клиентов, входящие звонки), на
выполнение которого дается определенное
количество времени. Если задание было
выполнено полностью и в срок, то
вознаграждение будет выше, чем если бы заявки
были бы выполнены по отдельности, по тарифам.

23.

2. Перед началом работы изучаем новостной портал;

24.

3. Упор на качество ответов. Уходим от шаблонов.
Не занимаемся отписками. Не допускаем
критические ошибки, такие как:
o Ответ одним и тем же шаблоном разным клиентам вне зависимости от их
вопроса;
o Регулярный запрос артикула без необходимости;
o Использование любого клиентского аккаунта для самостоятельного создания
большого количества обращений/проблем, чтобы самостоятельно дать на них
ответ + накручивание рейтинга;
o Не взята в работу обратная связь;
o Выпрашивание оценок;
o Предоставление не актуальной информации, которая противоречит новостям;

25.

4.
График - свободный.
Ресурс - любой.

26.

5. Условия отзыва оферты
o
Не менее 650 заявок в неделю - если с даты выполнения первого задания прошло более 35 дней. Для операторов, которые
вышли в смену 12.12.23 и позднее, в течение “свободного” периода (35 дней с даты выполнения первого задания) необходимо
выполнить не менее 200 заявок в неделю. Также просим обратить внимание, минимальное количество заявок на
неделе, на которой была встреча с куратором, зависит от дня недели, когда она была, ниже указано количество,
которое нужно выполнить до воскресенья включительно той недели, , на которой была встреча с куратором:
понедельник
150 заявок
вторник 120 заявок
среда
90 заявок
четверг
60 заявок
пятница 30 заявок
суббота и воскресенье - нормы нет.
С понедельника недели, следующей за неделей, на которой была встреча с куратором, и до окончания адаптационного
периода, 200 заявок в неделю, после окончания адаптационного периода в 35 дней с даты выполнения первой заявки - 650
заявок в неделю.
o Если “свободный” период в 35 дней заканчивается в любой день недели, то в эту неделю нужно будет выполнить
минимальный порог заявок по оферте в 650 заявок. Перерасчёта нет. Например, если адаптационный период в 35 дней
заканчивается в субботу, в воскресенье будет 36 день, то это значит, за такую неделю нужно выполнить минимум уже в 650
заявок.
o Рейтинг на конец месяца ниже или равен 3,1;
o Критические ошибки.
o Нефиксирование операций - за отчетный период менее 75% от общего количества выполненных заявок. Отзыв оферты с
уменьшением размера выплаты на 99% за отчетный период.
o Выход из обращений без ответа Клиенту

27.

6. Рейтинг

28.

6. Рейтинг
Рейтинг считается ежедневно и включает в себя оценки
последних 30 дней. Считается он по среднему арифметическому:
сумма всех оценок за 30 дней, делим на их количество.
Актуальный рейтинг можно посмотреть в разделе Рейтинг
(выбрав конкретную дату). Даты расчётного периода ежедневно
сдвигаются на день (в начале месяца рейтинг не обнуляется).
Размер выплаты фиксируется каждый день, на основе
выполненных заявок за день и рейтинга на конец дня, то есть
если у Вас сегодня 3,56, то именно выплата за сегодня будет
уменьшена на 5%. Если завтра у Вас рейтинг 4,75, то выплата
завтрашнего дня у Вас будет увеличена на 10%.
*Оценка учитывается в рейтинге, если между датой ответа и
датой оценки прошло не более 30 дней, клиент может и на 29
день с ответа оценить и потом оценка еще 30 дней влиять будет
на рейтинг

29.

6. Рейтинг
o Рейтинг ниже или равен 2,7 по итогам месяца=
расторжение оферты и -30%
o Рейтинг от 2,71 до 3,1 по итогам месяца = расторжение
оферты и -10%
o Рейтинг от 0 до 2,7= -30%
o Рейтинг от 2,71 до 3,2 = -10%
o Рейтинг от 3,21 до 3,7 = -5%
o Рейтинг от 4,71 до 5 = +10%
В течение 14 дней с даты выполнения первого задания на
практике действует период повышенного коэффициента
в 30%. Повышающий коэффициент не действует на
заявки, выполненные в рамках пакета. Условия по
рейтингу действуют и в период повышенного
коэффициента.

30.

Тарифы
Тарифы возможно посмотре
в разделе “Профиль” Личног
кабинета веб–интерфейса,
также они дублируются в
группе телеграмма “Тарифы”
Ночные тарифы действую
с 00:00 до 08:00 МСК, всё
остальное время действую
дневные тарифы.

31.

Дополнительные встречи:
1. Ежедневные общие встречи с супервайзерами в
12:00, 15:00, 18:00 МСК
Отследить общие встречи можно будет в основном
информационном канале:
https://t.me/+yOLge_LLuX8wYjgy

32.

Полезные ресурсы
Инструкция по возврату дс
FAQ по популярным вопросам
Инструкция для чата с супервайзером
База “Проблемы”
База знаний по актуальным операциям
Блок 1: Как устроена поддержка покупателей Wildberries?
Блок 2: Как помочь покупателю на этапах пользовательского пути?
Организационные вопросы
Инструкция к ВПН
Инструкция ВЕБ КЦ
Инструкция история шк
Инструкция по формированию чеков в приложении “Мой налог”

33.

Группы в телеграмме
● Самозанятые в свободном графике/Новости КЦ - Основной информационный
канал
● Тарифы - Резервный источник информации о тарифах
● Общий чат для сз - Чат для общения
● Обратная связь: замечания, пожелания - Группа, где Вы можете оставить пожелания,
замечания по работе супервайзеров

34.

Контакты
Саныгина Екатерина +7 958 184 21 90
Рабинович Екатерина + 7 926 438 85 79
Шендрик Владислав + 7 993 593 29 95
Шишиморова Анна +7 953 962 09 47
Кортукова Анна +7 953 194-21-42
Кретушева Анна +7 910 271-70-45
Напоминаем, что для связи с куратором необходимо использовать Чат в
Вебе.
В личные сообщения куратору возможно написать только в том случае,
если Вы по техническим причинам не можете войти в веб-интерфейс.
Информация анонсируется в телеграмм канале "Самозанятые в
свободном графике

35.

Уведомления о перерыве в выполнении
заданий (актуально, если прошел
адаптационный период в 35 дней)
Уважаемые самозанятые!
В связи с тем, что в настоящее
время минимальное количество
выполненных заданий равно 650
заданиям, вы можете
проинформировать кураторов о
запланированном/внеплановом
перерыве в обработке ресурсов.
Кураторы рассмотрят ваше
обращение и примут решение
относительно сохранения оферты.
Записаться в форму возможно при
условии, что Вы прошли
адаптационный период в 35 дней с
даты выполнения первой заявки.

36.

Форма, куда можно вносить
информацию по ошибкам других
операторов.
При заполнении формы необходимо выбрать ресурс
(обращение, мессенджер, проблема), где был ответ
оператора, после указать номер (обращения или чата
в мессенджерах или проблемы), id оператора, кто
совершил ошибку и комментарий к ошибке.

Первая встреча с куратором

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.