Итоговая встреча РКО

1.

Итоговая встреча
РКО

2.

Дракула с семьёй расширяет бизнес и строит новый отель в Сочи!
Для ведения бизнеса он хочет открыть счёт в самом лучшем
банке. А это конечно же Точка!

3.

Правила
Последнее слово за ведущим;
Отвечайте максимально полно, как
будто отвечаешь Дракуле. От ответа
зависит жизнь…он же кровь пьёт;
Если есть информация на шаг больше,
то расскажи и её. Во век не забудет и
благодарить будет;
Перед ответом команда выбирает
участника, который будет отвечать.
Участники не должны быть одни и те
же. Меняйтесь ;) Иначе Дракула не
узнает, что вы все красавчики
Камеры должны быть включены

4.

Старт
1
2
4
3
5
6
7
10
11
12
9
13
14
22
15
Финиш
21
16
20
17
18
19
8

5.

В какое время отправляются
и зачисляются внешние
платежи?
В рабочие дни с 1:10 до 19:50 по
Мск. В воскресенье с 11:10 до 16:50
по Мск.
По субботам как ЦБ скажет, как
карта ляжет.

6.

Какой документ применяется
для частичной оплаты
платёжного поручения
банком?
Платёжный ордер

7.

Точка, я отправил платёж в
Сбербанк и ошибся в БИКе.
Нужно платёж переслать в ВТБ.
Что делать?
Сбербанк сразу возвращает платежи и не ждёт
уточнений. Бесполезно их отправлять.
Необходимо дождаться возврата и повторить
отправку.
БИК – это реквизит, который никак не исправить.

8.

При каких условиях платёж
идёт через систему
Финлайн? Что это за
система?
Система Сбербанка.
С 10.02.2025 по Финлайн проходят только платежи на счета, номера
которых начинаются на «40», «41», «42», «43», «440», «30220»,
«30223», «30227», «30231», «30232», «30233», «30601», «30606»,
«30109», «30116», «30117», «30122», «30123».
Если номер счёта получателя другой, то платёж будет проходить
через РКЦ.

9.

СПФС – новая система обмена платежами через
Банк России.
Платежи ходят быстрее, чем через РКЦ, должны
доходить в течение 15 минут. Система только
начинает внедряться.
Обмен работает в рабочие дни между Банком
Точка и следующими банками:
МКБ — с 1:59 до 17:00 Мск
Росбанк — с 00:59 до 17:45 Мск
ВТБ — с 00:59 до 17:15 Мск
Список банков постоянно меняется. Чтобы узнать
точно, как прошёл платёж — смотрим в Colvir.
Система передачи финансовых
сообщений Банка России - что
это?

10.

Точка, мне сегодня срочно
нужно отправить деньги
другому ИП, хочу чтобы
пришли сегодня, как быть?
Срочные платежи. Отправляются только через РКЦ, обработку вне
очереди и уведомление отправителя. Они не ждут формирования пакета
1 раз в 5 минут, уходят сразу же после подписания. В банки платёж
поступает за 30 минут, но зачисляются везде по-разному: у кого-то
автоматически, у кого-то вручную специалистами. Если клиент в субботу
утром сделает срочный платёж, а ЦБ не работает, то деньги отправятся
только в понедельник.
Стоимость 50 ₽. Если на счёте не хватает денег на комиссию и за сам
платёж, он не подпишется.
Если переводит на Сбер, то не советуйте ускорять платёж.

11.

Точка! У меня по тарифу до 1 300 000
₽ можно переводить без комиссии. Я
перевёл по СБП 715 000 ₽. Почему я
не могу ещё 585 000 ₽ перевести?
Выходит ошибка превышен лимит.
Переводите по СБП. По номеру телефона через СБП можно
перевести не более 1 000 000 ₽ в месяц и не более 500 000 ₽ за
один раз.
Можно перевести разом 600 000 ₽ по реквизитам либо 400 000
₽ по номеру карты, но не более 100 000 ₽ за один перевод и
285 000 ₽ остатка по СБП.

12.

Звонит директор ООО Вольфыч и
КО, просит срочно отменить
платёж, вчера отправил не тому
контрагенту. Твои действия?
Посмотреть в Амбере статус платежа.
Если реквизиты верные, то пп будет зачислен на
счёт другого клиента Точки, ошибки нет. Можно
обращаться к КА за возвратом. В назначении
прописать, что это Возврат.
Если реквизиты не верные?
А если платёж не ушёл? Что для отмены нужно?

13.

Обращается директор ООО Ванда:
Точка, добрый день. Не пришло
поступление от контрагента на 10 тысяч.
два дня назад отправляли из Альфабанка. Разберитесь, пожалуйста.
Проверьте всё с вашей стороны.
Проверить зачисления в Амбере нет ли платежей, которые ждут
уточнения.
Раз деньги отправлены из другого банка – уточнить у отправителя
платёжку, вместе с клиентом проверяем реквизиты счёта и ушёл ли
платёж из Альфы.
Проверять реквизиты в Colvire лучше всего. В Амбере могут не
отображаться.

14.

Точка, я отправил деньги не
на тот номер телефона, мне
нужно отменить платеж
СРОЧНО, что делать?
Отменить платёж не получится, так как он ушёл из
банка. СБП зачисляется в режиме онлайн. Можно
предложить обратиться за возвратом по номеру,
на который были переведены деньги. Номер могу
взять в Амбере, а так же он будет указан в
назначении платёжки.

15.

У ИП Мейвис на счете 10 000 ₽, пришло
приостановление от ФНС на 3 000 руб. И
инкассовое поручение на сумму этой же
задолженности. Ей требуется выплатить
зарплату Гремлинам в сумме 6 000 руб. Она
сможет провести данный платеж?
Да.
Сначала пройдет оплата инкассового, так как оно с 3
очередностью.
На счёте останется 7 000 ₽ из которых 3 000 ₽ будут
приостановлены (заблокированы).
Остаток 4 000 ₽ не заблокированных.
Зарплату может провести из интернет-банка, создав
платёж, либо из ЗП проекта. Из заблокированных
денег зарплату переводить можно с 3 очередностью.

16.

Сегодня 09.02.23. Обращается Франкенштейн,
директор ООО Почастям: Добрый день. Два
дня назад отправлял платёж номер 28 на 10
000 ₽. Контрагент не получил деньги. В чём
дело? Ты нашёл платёж в Амбере
Опечатка в имени. Нужно уточнение можно самостоятельно в чате: банк получатель,
когда делает запрос уточнения реквизитов, мы отправляем в чат форму для
уточнения, на которую может ответить клиент. Решение: если 1 реквизит и сумма
платежа не более 200К, то мы сами после ИД может через Амбер реквизит уточнить,
если нет, то тогда можно предложить клиенту сделать это в чате - ответить на форму
или написать текстом. В ЕКИ пока нет функционала уточнения платежей. .

17.

У ИП Мюррей на счёте висит инкассовое от приставов
на 130 000 ₽.
Ему нужно выплатить зарплату мумии 150 000 ₽. Есть
Зарплатный проект. Завтра ООО Вкусная кровь должна
перечислить 175 000 на ИП. Как создать сейчас платёж
за зарплату, чтобы она ушла первее инкассового,
после пополнения счёта?
Не получится выплатить через ЗП проект. Платежи через сервис не встают в
Картотеку и аннулируются на след. раб день после 19:00 по Мск.
Чтобы выплатить ЗП раньше списание инкассового, нужно создать обычный
платёж физу с 3 очерёдность.
Так как инкассовое от приставов устанавливается с 4 очерёдностью, а выплата ЗП
с 3, то при поступлении денег на счёт сначала будут списаны 150 000 ₽ зарплаты,
а потом 25 000 ₽ по инкассовому.
Если бы инкассовое было по налогам, то очерёдность была бы 3 и списание
происходило в порядке создания поручений.

18.

Обратился директор ООО «Сто волчат»,
ругается на нас, что мы 2 раза списали
инкассовое, и у него минус на счёте
огромный. Что расскажешь клиенту?
У клиента собственных денег на счёте нет. Нужно
посмотреть списания по инкассовым в Картотеке
в амбере.
Налоговая прислала и блокировку и инкассовое
на ООО.
Блокировка – это не списание, но в ИБ мы
отражаем его с минусом. Если деньги поступят, то
они спишутся по инкассовым, а остаток
заблокируется. Платежи с 5 очер1дностью из
картотеки не пройдут.

19.

ООО Монстраленд только открылись. Нужно
внести уставной капитал 500 000 ₽ от двух
учредителей 50 на 50. Один хочет внести
наличными, другой может переводом. Как им
лучше пополнить счёт?
- По реквизитам с назначением «Взнос
учредителя ФИО в уставный капитал ООО
«Крутышок». Может быть комиссия у банка
отправителя. Отправитель должен быть
сам учредитель. Сроки – до 1 раб дня.
Комиссии за зачисление не будет.
- Через Почту России. Зачисляться на
следующий календарный день. Будет
комиссия за пополнение в Точке– за 3
платных пакета комиссия 1 400 ₽.
Назначение указывает как и при переводе.
Комиссию за перевод на почте не платит.

20.

Джони вчера сделал перевод себе Т-Банк по номеру
карты, но деньги не пришли. Что делать? Что
расскажешь клиенту?
Просим проверить правильность карты – в ИБ в разделе История
выбрав платёж – сморим полный номер карты.
Ошибиться и ввести левую карту почти нереально. В 99,9% Джонни
знает получателя и уже переводил ему. Возможно, карта сохранена
в Платежах.
Если всё таки попали в 0,1%, то можно письмо доброй воли
отправить, но только в Т-банк. В другие банки не пишем, тк банки не
отвечают. При этом в ОПС обязательно сообщаем о ситуации.
ребята отправят письмо доброй воли или уточнят, были ли ранее
переводы на эту карту, дадут RRN для самостоятельного обращения
клиента в банк-получателя. RRN – передаёте клиенту и говорите
какой банк получателя.
Опротестование запускать так же нужно - это не означает, что мы
сможем вернуть деньги клиенту, но мы зафиксируем обращение
клиента, примем доступные меры и дадим ответ.

21.

Звонит 3 лицо. Отправил платёж Дракуле
ещё в пятницу на счёт в Точку, но узнал,
что счёт ещё не активен, хотя реквизиты
есть. Что делать? Что скажешь?
3 лицу ничего не скажем: пришёл или нет. Просим обращаться напрямую к
Дракуле за выяснением. Говорим общее:
Если у клиента ИП существует, и счёт забронирован, то платёж дошёл до Точки
и теперь будет ждать 5 рабочих дней на невыясненных. Счёт либо активируется
и деньги зачисляться, либо уйдут обратно.
1 рабочий день на отправку и 1 рабочий на возврат.

22.

Расчётно-кассовое обслуживание
Мейвис распорядитель с правом
подписи перевела 100 000 ₽ со
своего ИП по реквизитам контрагенту
за услуги кейтеринга. Но КА перестал
отвечать. Она звонит в Точку и хочет
узнать как вернуть деньги?
Если реквизиты верные – то деньги точно зачисляться на счёт
получателя. Если платёж исполнен, то можем принять заявление на
отзыв только в чате с банком.
Запрос отправим, но шансов на возврат практически нет, не стоит давать
ложную надежду. В таком случае обязательно пишем на расследование
инцидентов.

23.

Дракула отправил Мейвис деньги по реквизитам, но допустил
ошибку в имени. Специалист до тебя принял заявление на
уточнение в чате. В заявлении клиент прописал верное им
«Мейвис», но в справке которая пришла указано «Меивис».
Деньги так и не дошли. Дракула в ярости. Почему такое
произошло? Как избежать повторения?
Коллега до тебя копировал и вставлял Имя из чата в Амбер.
Если клиенту нужно уточнить в реквизитах буквы "Ё" или "Й", то при
копировании из чата в Амбер подставятся в итоге "Е" и "И". Чтобы всё было
корректно, нужно прописывать эти буквы именно руками, не копируя.
Что было тут: Дракуле нужно было уточнить Имя на «Мейвис", но первый раз
отправляли уточнение с буквой «И", чем знатно позлили клиента.

24.

Расчётно-кассовое обслуживание
Зомби распорядителю с правом подписи,
выдали карту, привязанную к счёту ООО
Дракула. В магазине они не смогли
расплатиться и звонят тебе. Ты видишь,
что на счёт наложен арест. Что скажешь?
Посоветуешь?
При наличии Ареста ССП на счёте
клиента проведение платежей
с любой очерёдностью (и в налоговую,
и зарплату и алименты в том числе) в
пределах арестованной
суммы невозможно.
Можно подсказать, что нужно
обратиться к ребятам из ФССП. Если
видишь ИД, то с его номером на сайте
можно найти инфу по приставу и
подсказать телефон и ФИО пристава, а
так же орган куда обратитесь.

25.

Вольфыч заказал справку об остатке по ООО и там было 55
000 ₽. При этом есть резерв по дебету на 6 500 ₽.
Далее на его счёт пришло инкассовое и блокировка на
сумму 17 000 ₽.
Вольфыч планировал выплатить ЗП 14 000 ₽, заплатить в
бюджет 13% от 14к, и отправить деньги на алименты – 5 000
₽. Что он сможет оплатить?
55 000 ₽ - 6 500 ₽ резерва = 48 500 ₽ живых
денег.
48 500 ₽ - (17к + 17к) = 14 500 ₽ не
заблокированных.
17 000 ₽ - заблокированы.
14 000 ₽*13%= 1 820 ₽ заплатить в бюджет
можно.
14 500 ₽ - 1 820 ₽ = 12 680 ₽ остаток.
12 680 + 17 000 ₽ – 14 000 ₽ = 15 680 ₽
заблокированных денег остаётся.
Из заблокированных можно переводить 14 очередности и обязательных платежей в
бюджет. ЗП – это 3 очередность.
Алименты от Вольфыча – это 5 очерёдность и
они не уйдут из блокированных.
Доступно Вольфычу сейчас 0 ₽. Показывать
будем -15 680 ₽, тк они заморожены.
Инкассовое списано, разморозят деньги после
поступления отмены блокировки 1-3 рабочих
дня.

26.

Представим, что сегодня 24.11.2023.
Мейвис утверждает, что платёж этот
платёж отправлен с ошибкой, и слёзно
просит уточнить. Что будешь делать? Как
проверишь реквизиты?
Платеж внутри Точки. Если платёж отправился,
то он зачислен уже на счёт другого клиента
Точки, ошибки не было.
ИНН можно проверить в ЕГРЮЛ – там же
наименование получателя. Проверить номер
счёта и БИК на ключевание на сайте
стороннем.
Если бы была ошибка, то ИБ сразу это
подсветил.
Единственное, когда не будет ошибки – это
если ИНН и наименование указано одного
клиента, а номер счёта другого. В этом случае
запросим уточнение.

27.

До встречи с поинт-коучем Надеждой
Тема РКО
После встречи с поинт-коучем
Надеждой
Новый сотрудник
Новый сотрудник
Тема РКО