Voolna

1.

2.

О компании
Типы продаж
Мотивация
Требования
к рабочему
месту
Этапы продаж
Правила работы
Офферы
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
2

3.

Более 7 лет работы, 50% рынка продаж по России и 60-70% по странам СНГ
200+ наименований товаров для наших клиентов
Собственная платформа обучения «Академия продаж»
Миллионы часов на линии и еще больше продаж
Новые проекты ежегодно
Около 2000 сотрудников
VOOLNA – МЕЖДУНАРОДНАЯ КОМПАНИЯ
3

4.

Директор КЦ
Адаптация
Отдел HR
Менеджеры контроля
качества
Руководители секторов
Служба support
Отдел
аналитики
Отдел
логистики
Руководители групп
продаж
Тренера
Заместители РГП
Скриптологи
Развитие бизнеса
Супервайзеры
Рекламодатели
IT - разработчики
Менеджеры по продажам
СТРУКТУРА КОМПАНИИ
Академия продаж
4

5.

Мы – продающий КЦ
У клиента
возникает
проблема /
потребность в
товаре
Клиент находит
наш товар и
оставляет заявку
на покупку
Заявка
автоматически
попадает в КЦ
свободному
менеджеру
Менеджер
продает товар
и оформляет
заказ в CRM
Для привлечения клиента может быть использована любая концепция рекламы. Например, акция «Получи
бесплатно при покупке курса».
Задача менеджера – продать товар, показав выгоды для клиента. Продажа происходит по готовым скриптам.
НАША КОМПАНИЯ
5

6.

Типы теплых продаж
01
Прямая продажа
Контакт с клиентом происходит
первый раз, когда он оставляет
Интернет-заявку на покупку
продукта.
02
Последнее предложение
03
Продажа по базе
Если клиент после первого контакта
Когда клиент сделал заказ и выкупил его, то
ничего не купил, то мы звоним ему
он получает от нас денежный сертификат
второй раз и предлагаем продукт
на последующие покупки. Мы звоним
по супер-цене: с огромной скидкой
нашим клиентам и предлагаем купить
и подарками для клиента .
наши продукты с еще большими
скидками.
МЫ РАБОТАЕМ С ТЕПЛЫМИ ПРОДАЖАМИ
6

7.

Установите бесплатные
программы
Проверьте технику
компьютер или ноутбук
(не ниже Pentium 4 2,4 ГГц или аналогичный,
оперативной памяти от 2 Гб и более,
операционная система не ниже Windows 7
или Mac OS).
Обеспечьте
рабочую
атмосферу
Telegram мессенджер +
………...для видеообщения
Google Chrome браузер
Быстрый и устойчивый
Интернет (скорость не ниже 5 мбит/с,
желательно соединение по кабелю/проводу,
мобильный Интернет не подходит).
Тишина на время
работы на линии
Any desk
для настройки доступов
Гарнитура с микрофоном
(гарнитура от телефона не подходит).
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОЧЕМУ МЕСТУ
7

8. В нашей компании очень ответственно относятся к дисциплине и формату общения

РЕГУЛЯРНАЯ ПРОСЛУШКА ЗВОНКОВ
Результат прослушки появляется в личном кабинете, это помогает повышать качество продаж.
ДИСЦИПЛИНА
График формируется на неделю вперед, важно четко соблюдать согласованный график и
отрабатывать часы.
ПОД ЗАПРЕТОМ ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ
Нецензурная лексика, грубые выражения при общении с клиентами
Оформление ложных заказов
Маты, грубости, сообщения в приказном порядке в рабочих чатах
Предоставление паролей и доступов 3-м лицам
Распространение внутренней информации: скрипты, тренинги, документация,
деловая переписка и тд
VOOLNA – ВСЁ СЕРЬЁЗНО
8

9.

Выплата еженедельная: для Новичков - от 5000 ₽ (первые 600
часов) , для всех остальных – от 8000 ₽
Оплачиваемое обучение: +5000₽ (выплата после
выработки в линии 150 часов)
Выплата начисляется за прошлую неделю в течение всей следующей (с пн по вс включительно)
МОТИВАЦИЯ. ПОДДЕРЖКА НОВЫХ СОТРУДНИКОВ
9

10.

ЗП МЕНЕДЖЕРА
Почасовая ставка
Продажа
Выкуп
МОТИВАЦИЯ
Кросс
(при выкупе)

11.

КАК ЗАРАБОТАТЬ БОЛЬШЕ?
Доплаты за вечерние и ночные смены:
Вечер (+30%): в период 17:00 - 23:59 не менее 4 часов
Ночь (+50%): в период 00:00 - 6:59 не менее 3 часов
(доступно для рейтингов «Продавец», «Старший продавец», «Гуру»)
Приглашай друзей работать в компанию и получай за
каждого 15000 ₽ (подробные условия будут в личном кабинете)
Повышай свой рейтинг и зарабатывай больше с продаж
МОТИВАЦИЯ

12.

СИСТЕМА РЕЙТИНГОВ
ГУРУ
СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ
ПРОДАВЕЦ / ПОДАЮЩИЙ НАДЕЖДУ
НОВИЧОК
КВУ
МОТИВАЦИЯ

13.

СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ ЗП
Доход в месяц
Стаж
(в среднем)
2-3 месяца
30 000 – 40 000
3-6 месяцев
40 000 – 60 000
Гуру
80 000 – 100 000
Самые опытные ТОПы
120 000 – 150 000
МОТИВАЦИЯ
13

14.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БОНУС –
оплачиваемый отпуск
7 дней отпуска начисляются единоразово через пол года работы
Гуру – 1,2 дня отпуска накапливается за 1 месяц работы,
Старший продавец – 1 день отпуска за 1 месяц работы
Использование накопленного отпуска – когда менеджер
отработал на ставке «Гуру» минимум 3 месяца
МОТИВАЦИЯ
14

15.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
1
ПРОЦЕНТ ПОДТВЕРЖДЕННЫХ ЗАЯВОК
процент целевых заявок, закрытых статусом
продажа (АПРУВ)
МАРЖА
3
2
4
прибыль компании, которую заработал
менеджер, разделенная на количество
продаж. Только выкупленные заказы
приносят деньги!
5
6
Кроссейлы
ВЫРАБОТКА ЧАСОВ В ЛИНИИ
норма выработки в линии
составляет
СРЕДНИЙ ЧЕК
Средняя стоимость
оформленных заказов
ВЫКУП
% выкупленных заказов
заказы с доп.продажей
МОТИВАЦИЯ
15

16.

Приветствие
Устанавливаем контакт и формируем доверие
2
Программирование беседы
Готовим клиента к тому, как будет строиться разговор
3
Выявление потребностей (ВП)
Узнаем интересы, проблемы клиента
4
Презентация товара
Описываем товар под потребности
5
Обоснование ценности покупки
Показываем выгоды от покупки и продаем результат
6
Ценовое предложение + попытка
сделки
Оформляем максимально выгодный курс
7
Работа с возражениями (РсВ)
Снимаем страхи и сопротивление, приводим аргументы в пользу покупки
8
Оформление заказа
Закрываем сделку, подтверждаем заказ, повышаем вероятность выкупа
9
Продажа сопутствующих товаров
Увеличиваем средний чек
Подготовка почвы к
обоснованию цены
1
ВАЖНО! На всех этапах ведем диалог с интонацией заботы. Речь – наш главный инструмент.
ЭТАПЫ ПРОДАЖ
16

17.

КРИТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ ПРИВОДЯТ К НЕВЫКУПУ
Использование фразы «Можете не выкупать если что»
Неверно озвучена ценовая информация
Неверная консультация
Неверное количество позиций в корзине
Ошибка в данных клиента
Неверная консультация по доставке/ неверный выбор доставщика
Постановка некорректного результата звонка в CRM
Заказ оформлен на 3е лицо (не на того, с кем общались)
БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА!
КРИТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ
17

18.

Лисички Био-чистка
ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМ С ПАРАЗИТАМИ
КЛИЕНТЫ
(ЦА)
Мужчины и
женщины
(большинство от
30 лет)
Некачественные продукты
Контакт с зараженными животными
Контакт с зараженными насекомыми
Недостаточная термообработка
продуктов
Несоблюдение правил гигиены
ЛИСИЧКИ БИО-ЧИСТКА
18

19.

Амулет
Наконечник Фрейи
ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА
КЛИЕНТЫ
(ЦА)
Семейное благополучие
Мужчины и женщины
(большинство от 30
лет)
Удача
Здоровье
Финансовое благополучие
АМУЛЕТ НАКОНЕЧНИК ФРЕЙИ
19

20.

Клиент ранее делал у нас заказ и выкупил его (он лояльный
и платежеспособный)
С товаром клиент получил купон / БРОШЮРУ на скидку
(например, на 6000 рублей)
Мы звоним клиентам и предлагаем купить товар со
скидкой. Наша задача – с первых секунд заинтересовать
и привлечь внимание
Мы даем на выбор несколько категорий и товаров
Оформляем продажу
ПРОДАЖИ ПО БАЗЕ: БОНУС ВТОРАЯ СКИДКА
20