Similar presentations:
Rocket tea сервис
1.
Сервис длякаждого гостя
2.
Как проверить качество обслуживания?• Изучить статистику
• Провести опрос среди клиентов
• Заслать тайного покупателя
• Провести тестирование
• Просмотр камер на постоянной основе и
прослушивание диалогов с гостями
3.
Любых возрастов• Обращение на «Вы»
• Они такие же гости
• Более мягкое общение
• Не торопить
4.
Без ограничений• Чётко проговаривать слова
• Не кричать
• Воспользоваться письмом
• Язык жестов
5.
Понимаем каждого• Меню на английском
языке
• Памятка со
стандартными фразами
• Четкая и медленная
речь
6.
Нахождения верногоподхода к сотрудникам
Приём «Зеркало»
• Активный сотрудник
• Выгода своих слов
7.
Способы развитияСоздание интернет
платформы для обучения
сотрудников (теория,
тестирование, обновление
стандартов)
Обучение
сервису при
помощи
интерактивных и
настольных игры
Живое обучение
теории в офисе
с повтором
изученных тем
для
закрепления