През 1_Специфика ДК_2023

1. СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Ромашова Инна Петровна, доцент ОмГУ
им. Ф.М. Достоевского
2024

2. І. ПАРАМЕТРЫ СОБЕСЕДНИКА

НЕ-ДЕЛОВАЯ (НЕОФИЦ.)
КОММУНИКАЦИЯ
ДЕЛОВАЯ (ОФИЦ.)
КОММУНИКАЦИЯ
1.Пол
1.Пол
2.Возраст
2.Возраст
3.Статус лица
3.Статус лица
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
2

3. ІІ. ТЕМАТИКА ОФИЦИАЛЬНОГО И НЕОФИЦИАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

1.Темы неофициального
общения - любые
1) Деловое общение
информационное
2. Темы связываются по
ассоциации
2) Деловой разговор имеет,
как правило, кольцевую
композицию
3) 2 цели ДК:
3. Цель общения согласование оценок
ПРАВИЛО
СОГЛАСОВАНИЯ
ОЦЕНОК:
+ <------> + (O)
-- <------> -- (O)
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
4) Правило формирования
делового имиджа:
5) «О чем не стоит говорить
на работе»
3

4. ІІ. О ЧЕМ С ОСТОРОЖНОСТЬЮ СТОИТ ГОВОРИТЬ НА РАБОТЕ ?

1) о личной интимной жизни
2) плохо за глаза о руководителе и о коллегах
3) самому хвалиться своими достижениями (личными и
профессиональными)
4) говорить слишком часто о своих промахах в работе
5) о зарплате
6) о здоровье
7) о планах (переход на др. работу, переезд в др. город и пр.)
8) (для госструктур) о политике
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
4

5. ІІІ. Общие принципы коммуникации

1. ФИО
2.Улыбайтесь!
3.Не начинайте ответные реплики
со слов: А…; Нет, ….; Но…. .
4. Не обсуждается ЦЕЛЬ…..
5.Не говорите с людьми о том, …
6. Не давайте советов, ….
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
5

6. + 4 группы правил делового общения:

Деловой этикет и протокол
Служебный этикет
Корпоративные нормы
Собственно нормы ДК:
1) количества
2) качества
3) способа
4) отношения
6
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

7. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ:

Это обмен информацией
(в том числе личного
плана)
для урегулирования
работы коллектива и
организации и для
поддержания
оптимальных личных и
рабочих отношений.
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
7