Деловая коммуникация и литературный язык. Характеристика понятия «деловая коммуникация»

1. Тема 1. Часть 2.

Деловая коммуникация
и литературный язык

2. Вопросы:

1. Характеристика понятия «деловая коммуникация».
Деловая речь как форма литературного языка.
2. Языковой (нормативный) аспект деловой
коммуникации.
3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой
коммуникации.
4. Этический аспект деловой коммуникации.

3. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Речь — удивительно сильное средство, но
нужно много ума, чтобы пользоваться им.
Георг Гегель,
немецкий философ
Коммуникативные стратегии и тактики должны:
соответствовать ситуации и целям
общения
позволять эффективно решать
задачи коммуникации
Деловая коммуникация = общение, учитывающее особенности
официально-делового стиля

4. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Официально-деловой стиль
обслуживает сферу деловых отношений
между государственной
властью и населением
между странами
Функция
перевод различных сторон
человеческих отношений
в разряд официальных
между предприятиями
между личностью и
обществом
устойчивость
замкнутость
консерватизм
?

5. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Подстили официально-делового стиля
Официальнодокументальный
Обиходноделовой
Законотворчество,
дипломатия
Законы, доклады,
международные договоры,
официальные сообщения
и др.
Служебные переписки,
деловые бумаги
?
Заявление, справка,
приказ, деловое письмо,
счёт, доверенность,
расписка и др.

6. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Документ – письменный текст, имеющий юридическую
(правовую) значимость
точность и лаконичность
формулировок
безупречность в юридическом
отношении
объективность
достоверность
нейтральность тона изложения
стандартность языка
?
соответствие нормам официального этикета

7. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Особенности формы документа
устойчивость
наличие реквизитов
стандартность
Е
Г
С
Д
унифицированность
паспорт, диплом,
бухгалтерский отчёт
единообразны
и форма, и
содержание
автобиография,
расписка, договор, акт
?
унифицирована
форма, содержание
вариативно
степень унификации

8. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Виды документов
по функциональному значению
Личные и деловые письма
Инструктивно-методические
документы
Недопустимость
слов с
переносным
значением
Недопустимость
эмоционально
окрашенной и
разговорной
?
лексики
Информационно-справочные
документы
Организационнораспорядительные
документы
Оправданность
канцеляризмов,
штампов и клише
Лексические особенности документа

9. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Черты официально-делового стиля
Ограничение лексической
сочетаемости: деловое письмо
составляется и направляется
Употребление канцелярских
штампов: за отчётный
период, принимая во внимание.
Употребление отыменных
предлогов (на основании, в
соответствии), сложных
союзов (вследствие того что,
ввиду того что),
словосочетаний для связи
частей предложения (на случай,
если; на том основании, что)
Наименование лиц по
действию (состоянию,
социальному положению):
гражданин, вкладчик, учащийся,
квартиросъёмщик,
военнослужащий.
Слабая индивидуализация
стиля
Особая терминология, клише,
аббревиация
Прямой порядок слов

10. 1.3. Речевой (коммуникативный) аспект деловой коммуникации

Черты официально-делового стиля
Преобладание союзной связи,
безличных предложений
Отсутствие личных
местоимений 1 и 2 лица
Инфинитив в значении
долженствования: считать,
принять
Употребление сложных
предложений, отражающих
логику подчинения фактов
Преобладание имён
существительных
Использование отглагольных
существительных: проезд,
выполнение
Использование форм глагола
со значением констатации:
комиссия осмотрела,
коллектив направил
Повествовательный характер
изложения

11. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Деловая
этика
совокупность
норм
поведения,
правил и
принципов,
регулирующих
отношения в
процессе
делового
общения
Тактичность, деликатность заключаются в том,
чтобы не делать и не говорить того, чего не
позволяют окружающие условия.
Георг Гегель,
немецкий философ
умение
выслушать
честность
Этические
принципы
корректность
точность

12. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Задачи
общения
Тип делового
общения
Цели
общения
Деловая
этика
Национально-культурные
традиции
Общественные нормы
поведения
?

13. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Этические проблемы
отношения на макроуровне
между
организациями
между организациямипроизводителями и
потребителями
между организациями и
окружающей средой
между
организациями и
государством
между
организациями и
владельцами
между организациями и
местными сообществами
?

14. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Этические проблемы
отношения на микроуровне
положение женщин
в организации
принятие
управленческих
решений
взаимоотношения
между руководителями
и подчиненными
служебные
разоблачения
взаимные услуги
?

15. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Этические принципы и
нормы
Принципы
личности
Принципы
гражданина
страны
Принципы
профессионала
Принципы
гражданина
Земли
?

16. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Нарушения, осуждаемые в
российских профессиональных
кодексах
использование чужих
товарных знаков
незаконное
использование чужой
собственности
физическое насилие в
борьбе с
конкурентами
обман
демпинг
дача ложных
сведений
умышленная
неоплата счетов
вознаграждения в
скрытой или неявной
форме
?

17. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Нарушения, осуждаемые в
российских профессиональных
кодексах
Публичное
осуждение
незаконное
использование чужой
собственности
физическое насилие в
борьбе с
конкурентами
использование чужих
товарных знаков
демпинг
дача ложных
сведений
умышленная
неоплата счетов
вознаграждения в
скрытой или неявной
форме
обман
Дисциплинарное
взыскание ?

18. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Ключевые темы российских
профессиональных кодексов
Отношения с
партнёрами
Преданность
профессиональному
союзу
!!!
Отношения с
клиентами
исключение из
сообщества
усложнено или
рассматривается
как крайняя мера
?

19. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Список литературы
Доступ обучающихся к ЭР НТБ СамГТУ (elib.samgtu.ru) осуществляется посредством
электронной информационной образовательной среды университета и сайта НТБ СамГТУ
по логину и паролю.
Доступ для работы с изданиями ЭБС IPRBooks для преподавателей и студентов
осуществляется из сети и с компьютеров внутри сети СамГТУ. Необходима регистрация в
системе, пароль для доступа можно получить в любом читальном зале НТБ СамГТУ.
1.
2.
3.
Кузнецова Е.В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебнометодическое пособие/ Кузнецова Е.В. – Электрон. текстовые данные. – Саратов:
Вузовское
образование,
2017.
–
180
c.
–
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/61079.html. – ЭБС «IPRbooks».
Лисс Э.М. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник для
бакалавров/ Лисс Э.М., Ковальчук А.С. – Электрон. текстовые данные. – М.:
Дашков и К, 2018. – 344 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/85358.html.
– ЭБС «IPRbooks».
Нормы и стили современного русского литературного языка [Электронный
ресурс]: учебное пособие для для студентов 1 и 2 курсов, обучающихся по всем
направлениям/ Н.Б. Бугакова [и др.]. – Электрон. текстовые данные. – Воронеж:
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС
АСВ, 2017. – 115 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/72962.html. – ЭБС
«IPRbooks».
?

20. 1.4. Этический аспект деловой коммуникации

Список литературы
4. Латов Н.А. Этикет делового человека [Электронный ресурс]: учебное пособие/
Латов Н.А. – Электрон. текстовые данные. – М.: Российский университет дружбы
народов, 2010. – 72 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/11571.html. –
ЭБС «IPRbooks».
5. Макаров Б.В. Деловой этикет [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Макаров
Б.В., Непогода А.В. – Электрон. текстовые данные. – Ростов-на-Дону: Феникс,
2010. – 209 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1133.html. – ЭБС
«IPRbooks».
6. Макаров Б.В. Деловой этикет и общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/
Макаров Б.В., Непогода А.В. – Электрон. текстовые данные. – М.: Юстицинформ,
2006. – 205 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1134.html. – ЭБС
«IPRbooks».
7. Петрова Ю.А. Культура и стиль делового общения [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Петрова Ю.А. – Электрон. текстовые данные. – М.: ГроссМедиа, 2007. –
190 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1129.html. – ЭБС «IPRbooks».
?

21.

СПАСИБО
Самарский государственный
технический университет
https://samgtu.ru/