Специфика общения в социальной сферы

1. Специфика общения в социальной сфере

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЦЕНТР
ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОШИ НАСЕЛЕНИЮ
«Доверие»
Специфика
общения
в социальной сфере
ЛАРКИНА А. Н.
Заместитель директора

2.

«Относись к людям так,
как хочешь, чтобы
относились к тебе.»
Золотое правило морали.

3. Актуальность

Неэффективные коммуникации –
это главное препятствие на пути
достижения успешной деятельности.

4. Деловое общение:

это
общение,
обеспечивающее успех
какого-то общего дела.

5. Деловое общение

В этом виде общения
учитываются:
особенности личности,
возраст,
настроения
собеседника,
но
интересы
являются
важными.
дела
более

6. Формы делового общения:

1. Деловая беседа
2. Деловая беседа по
телефону
3. Деловые переговоры
4. Служебное совещание
5. Деловая дисскусия
6. Пресс-конференция
7. Публичная речь
8. Деловая переписка

7. Деловая беседа

беседа — межличностное
речевое общение
нескольких собеседников с
целью разрешения
определенных деловых
проблем или установления
деловых отношений.
Наиболее
распространенная и чаще
всего применяемая форма
деловой коммуникации.
беседа по телефону
- способ оперативной связи,
значительно ограниченной
по времени, требующей от
обеих сторон знание
правил этикета телефонных
разговоров (приветствие,
взаимопредставление,
сообщение и обсуждение
предмета звонка, подведение
итогов, выражение
признательности, прощание).

8. Фаза деловой беседы:

Подготовительная
Контактная
Ориентировочная
Аргументации и
контраргументации
Принятия решения
Заключительная
Анализ

9. Правила самопрезентации в деловом общении:

Правило № 1. С кем бы вы не общались, как бы вы ни общались ключом к
сердцу и памяти собеседника будет имя. Начиная разговор всегда
представляйтесь. Без имени вы никто. Даже если на вас одет бейдж
произнесите свое имя.
Правило № 2. Внешний имидж. (внешняя эстетика, пластичность в
движениях, стиль в одежде)
Правило № 3. Тщательно продумывайте свою речь необходимо выбросить
все слова паразиты и сленг, а также профессиональные термины.
Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и
высказывания.
Правило № 5. Используйте в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не
правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил
суть дела»).
Правило № 6. Неречевая коммуникация. Отзеркаливание позы собеседника.

10. Поведение входящего в контакт должно отвечать следующим требованиям:

Доброжелательностью и радушие
Приветливость и вежливость.
Обходительность и любезность.
Сдержанность и тактичность.
Заботливость.
Мастерство.
Эрудированность.
Владение навыками воспитательной работы.
Умение пользоваться улыбкой.

11. Успех делового общения

1. Прием «имя собственное» основан на
частом произнесении вслух имениотчества партнера по общению.
Этот прием вызывает положительные
эмоции, снимает сопротивление с
собеседника и демонстрирует
расположения к собеседнику.

12. Успех делового общения

2. Прием «золотые слова», или
искусство подачи комплиментов,
что позволяет настроить собеседника на
сотрудничество, вызвать положительные
эмоции и создать атмосферу доверия и
взаимоуважения.

13. Успех делового общения

3. Прием «зеркало отношений» включает
в себя улыбку и доброжелательное
выражение лица,
что способствует положительному
настрою, демонстрирует уважение к
партнеру по общению и создает у него
чувство уверенности.

14. Успех делового общения

4. Прием «терпеливый слушатель»
означает терпеливое и внимательное
выслушивание.
В результате удовлетворяется важнейшая
потребность в самоутверждении, что
ведет к образованию положительных
эмоций и создает доверительное
расположение.

15. Два вида эффективного слушания::

o Нерефлексивное— это умение
внимательно молчать, не
вмешиваясь в речь собеседника своими
замечаниями и комментариями.
oРефлексивное— это процесс
расшифровки смысла сообщений и
установления активной обратной связи с
говорящим.

16. Четыре основных приема рефлексивного слушания:

Выяснение : «Я не понял», «Пожалуйста, уточните
это» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
Отражение чувств: «Вы немного расстроены»,
«Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п.
Перефразирование: «Если я Вас правильно
понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По
Вашему мнению...»
Резюмирование: «Итак, Вы считаете, что...», «Если
подвести итог сказанному, то...» и т.п.

17. В процессе слушания нельзя:

перебивать собеседника;
заострять внимание на разговорных
особенностях партнера по общению;
делать поспешные выводы и тем самым
возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав
собеседника до конца;
давать непрошеные советы.

18. «Техника обратной связи для оценки поведения» «Я – сообщение»

Я (мне)…
Описание чувств, переживаний и эмоций
Причины возникновения реакции
Безоценочная характеристика поведения
в безличной форме
Возможные последствия, если не изменит поведение

19.

Обратная связь
относительно поведения
Чувства
«Я – сообщение»
Ситуация
Оценка
Во время
перемены
подросток курит
за углом
образовательног
о учреждения.
«Выброси
сигарету, тебе
нельзя курить!»
Раздражение
«Меня злит, что
люди тратят время
на
самоуничтожение.
Можно в
свободное время
заняться чем – то
более интересным
и полезным»
«Сколько раз
тебе говорить,
что нужно вести
здоровый образ
жизни»
Огорчение
«Меня огорчает,
когда люди вредят
своему здоровью.
Плохое
сомочувствие
способствует
ограниченным
возможностям.

20. Успехов вам!!!

Адрес: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола,
ул. Эшкинина, дом 2
тел. (8362)21-10-40
Электронная почта: [email protected]
Адрес сайта: http://vk.com/psycent