Деловые коммуникации. Лекция 1

1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:
кандидат психологических наук, доцент
Ершова Лариса Владимировна

2. ЛИТЕРАТУРА

1.
2.
3.
Спивак В.А. Деловые коммуникации.
Теория и практика: учебник для
академического бакалавриата. – М.:
Юрайт, 2017
Панфилова А.П. Деловая
коммуникация в профессиональной
деятельности. – СПб., 2004
Захарова И.В. Деловые
коммуникации. Практикум.Ульяновск, 2015

3. ЛЕКЦИЯ 1. деловая коммуникация

ЛЕКЦИЯ 1.
ДЕЛОВАЯ
КОММУНИКАЦИЯ

4. ПЛАН

1.
2.
3.
4.
5.
Роль деловой коммуникации в
управлении
Сущность деловой коммуникации
Основные задачи и принципы
деловой коммуникации
Характеристики деловой
коммуникации
Формы деловой коммуникации

5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЯ

59% - запланированные заседания и
встречи
22% - работа с бумагами (документ
средство общения посредством письменной речи)
10% - незапланированные встречи
6% - разговоры по телефону
3% - поездки и осмотры объектов

6. КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ-ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ

КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ

7. КОММУНИКАЦИЯ

Лат. Communicatio - делаю общим,
связываю, общаюсь
путь сообщения, связь одного места с
другим;
общение, передача информации от
человека к человеку - специфическая
форма взаимодействия людей в
процессах их познавательно-трудовой
деятельности, осуществляющаяся
главным образом при помощи языка
(реже при помощи других знаковых
систем)

8. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ (ДК)

Процесс взаимодействия деловых
партнеров, направленный на
организацию и оптимизацию того или
иного вида предметной деятельности
Предмет ДК – деятельность (дело)

9. СИНОНИМЫ

Деловые коммуникации
Деловое общение
Бизнес-коммуникации

10. ОТЛИЧИЯ КОММУНИКАЦИЙ

Повседневные
Деловые
Происходят стихийно
Планируются заранее,
целенаправленны
Большое разнообразие тем
Число тем ограничено целью
Свободно используют
вербальные и невербальные
средства общения
Контроль за средствами
общения, их соответствием
нормам и правилам этикета
Деловой характер,
Информативно-эмоциональный
предполагают анализ точек
характер, не связаны с
зрения и позиций, совместный
необходимостью принятия
поиск решения поставленной
решений
проблем

11. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ДК

Продуктивное сотрудничество
Стремление к сближению целей
Улучшение партнерских отношений

12. ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДК

Принцип научного подхода
Принцип терминологической
определенности
Принцип единства рационального и
эмоционального
Принцип ситуативности
Принцип стремления к повышению уровня
объективности
Принцип гуманизма
Принцип развития
Принцип системности субъектов
коммуникаций

13. ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДК

Принцип вероятности наличия
недиагностируемых скрытых факторов
поведения (намерений, умыслов, имитации)
Принцип неполной адекватности любой
сложности моделей поведения субъектов, на
основе которых строятся прогнозы и
ожидания, самим субъектам, системам
Принцип бесконечности процесса познания
Принцип опоры на закон
Принцип необходимости и возможности
управления коммуникациями

14. ПРИНЦИПЫ КОДЕКСА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Кооперативности - твой вклад должен быть
таким, какого требует цель общения;
Достаточности информации - говори не больше,
не меньше, чем требуется в данный момент;
Качества информации – не лги;
Целесообразности – не отклоняйся от темы,
сумей найти решение;
Ясности – выражай мысль ясно и убедительно;
Слушания – умей слушать и понять нужную
мысль;
Психологический принцип – умей учесть
индивидуальные особенности собеседника.
Соблюдение Кодекса – залог успеха!

15. ХАРАКТЕРИСТИКИ ДК

Обязательность контактов всех
участников общения, независимо от их
симпатий и антипатий
Предметно-целевое содержание
коммуникации
Соблюдение формально-ролевых
принципов взаимодействия,
субординации и делового этикета

16. ХАРАКТЕРИСТИКИ ДК

Взаимозависимость все участников ДК
в достижении конечного результата
Коммуникативный контроль
участников ДК
Формальные ограничения:
конвенциональные, ситуативные,
эмоциональное, насильственные

17. КОММУНИКАТИВНЫЕ ФОРМЫ ДК

Монологическая
Диалогическая
Полилогическая

18. ДИАЛОГ

Основной способ организации ДК
Единицы диалога: действие,
высказывание, слушание

19. ФОРМЫ ДК

Деловой разговор
Деловая беседа по телефону
Деловые совещания
Пресс-конференция
Деловые переговоры
Торги
Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты
Публичная речь
Презентация
Самопрезентация

20. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!