Виды деловых коммуникаций

1. Виды деловых коммуникаций

Студент группы - ВБМО – 202 учр
Алиев Эмиль

2. Определение виды коммуникаций

Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения
необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии
берутся за основу классификации, выделяют различные виды
Виды коммуникаций
коммуникаций.
По средствам
По
направленности
Невербальные
Вербальные
По форме
коммуникативного
события
По
содержанию
Прямые
Косвенные
Непосредственные
Опосредованные
1.Познавательная.
2.Убеждающая.
3. Экспрессивная.
4. Внушающая.
5. Ритуальная
1.Презентации.
2.Переговоры.
3.Совещания.
4. Конференции.
5. Деловые встречи
и проч.

3. Прямые коммуникации и его виды

Прямой называется коммуникация, при которой партнеры направляют свои
действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого
лица».
Под непосредственной коммуникацией понимается естественный контакт
"лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств
(неречевых).
Опосредованная коммуникация – это «неполный» контакт, который
осуществляется с помощью письменных или технических устройств
(телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или
отделяющих во времени получение обратной связи между участниками
общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных
устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но
и многократно усложнило систему человеческого общения.

4. Косвенные общения , и его виды коммуникаций

Косвенным называется общение, в процессе которого информация
достигает партнера не напрямую, а через действия, направлявшиеся
на предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что
следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто
потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о
компании, распространяющееся среди населения формируется не
только за счет прямого общения клиентов с руководством фирмы (что
происходит нечасто). В основном впечатление об организации
складывается на основе информации, полученной косвенным путем
(рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки,
содержание и эффектность рекламы и пр.)По содержанию
коммуникации подразделяются на познавательную, убеждающую,
экспрессивную, суггестивную, ритуальную.

5. Познавательная и Убеждающая коммуникация

Убеждающая
коммуникация
Познавательная
коммуникация
Цель: расширить информационный фонд партнера
Условия организации
коммуникации:
учет познавательных
возможностей партнера
(интеллекта, опыта,
установок на получение
новой информации)
Коммуникативные
формы:
совещания, семинары,
доклады, отчеты,
сообщения, лекции,
конференции,
консультации и проч.
Коммуникативные приемы,
средства и технологии:
комментарий, аргументация,
анализ, резюмирование,
технологии нейролингвистического
программирования,
невербальные средства.
Ожидаемый результат: освоение партнером новой информации и применение ее
в практической деятельности
Цель: сделать партнера своим единомышленником.
Условия организации
коммуникации:
опора на личностную
мотивацию партнера и его
интеллектуальноэмоциональную сферу
Коммуникативные
формы:
беседы, дискуссии,
переговоры, напутствия,
пресс-конференции,
презентация, «круглые
столы» и пр.
Коммуникативные приемы,
средства и технологии:
аргументация, демонстрация
сравнительный анализ,
психологические приемы
присоединения, использование
ведущих систем восприятия и
пр.
Ожидаемый результат: переориентация целей, установок, взглядов, убеждений
партнера.

6. Экспрессивная, Внушающая коммуникация Ритуальная Взаимодействие

Экспрессивная
коммуникация
Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой
для побуждения к необходимому действию.
Условия организации
коммуникации:
опора на
эмоциональную сферу
партнера и его каналы
восприятия.
Коммуникативные
формы:
презентации, митинги, шоу,
брифинги, «мозговой штурм»,
демонстрации кино- и
видеофрагментов, лозунги,
призывы и пр.
Коммуникативные приемы
средства и технологии:
Аудио- , видео и другие
художественные средства,
образная речь, разнообразие
и выразительность мимики,
жестов, интонаций, опора
на актуальные
потребности партнера и пр.
Ожидаемый результат: провоцирование чувств партнера, необходимых
для побуждения его к определенным действиям.
Внушающая
коммуникация
Ритуальное
взаимодействие
Цель: оказать на сознание партнера глубокое устойчивое воздействие с целью
изменить его ценностные ориентации, установки, поведение.
Условия организации
коммуникации:
создание атмосферы
доверительности, высокая
внушаемость партнера,
его недостаточная
информированность,
высокий авторитет
внушающего.
Коммуникативные
формы:
беседы, митинги,
реклама, брифинги,
дебаты, речьнапутствие, прессконференции тренинги
Коммуникативные средства и
технологии:
ссылки на авторитет, угрозы,
шантаж, манипулирование,
психологическое присоединение,
интонационное стимулирование
разъяснение внушаемых
установок, регулярное длительное
воздействие и пр.
Ожидаемый результат: подчинение партнера своей цели через устойчивое
изменение его установок и ценностных ориентаций.
Цель: закрепить и поддерживать традиционные отношения в бизнесе,
сохранить традиции фирмы или создать новые.
Условия организации
коммуникации:
художественно
оформленная
пространственная среда,
опора на традиции и
нормы, существующие в
обществе, адекватное
ритуалу настроение.
Коммуникативные
формы:
церемонии, ритуалы,
презентации, чествования,
празднования, посвящения,
торжественные речи,
прощания, встречи
делегаций и др.
Коммуникативные приемы,
средства и технологии:
включение участников в
массовую деятельность,
импровизации,
неординарность сюжетов,
опора на ведущие каналы
восприятия и актуальные
потребности партнера.
Ожидаемый результат: формирование корпоративной принадлежности,
единения с группой.

7. Отличие Деловых Коммуникаций от повседневных

Повседневные коммуникации
Происходят чаще всего стихийно, без
заранее сформулированной цели
Отличаются большим разнообразием
обсуждаемых тем (личные,
социальные, политические и др.)
Деловые коммуникации
Планируются заранее и направлены
на реализацию поставленных
целей
Число обсуждаемых тем
ограничено поставленной целью
Проводится контроль за
применяемыми средствами
Свободно используются разнообразные
общения, за их соответствием
вербальные и невербальные средства
нормам и правилам этикета
общения
Носят в основном информативно
эмоциональный характер и не связаны
с необходимостью принятия какоголибо решения
Носят деловой характер,
предполагают анализ различных
позиций, точек зрения и совместный
поиск оптимального решения
поставленной проблемы

8.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе
речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством
голосовой связи. Достоинством устных коммуникаций являются быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных
сигналов одновременно со словами. По данным А. Меграбиана, лишь 7 % сообщений определены их вербальным содержанием, 93 % имеют
невербальную природу, при этом 37 % определены модуляцией голоса, а 55 % − выражением лица. Письменные коммуникации реализуются через
документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.
В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из книгохранилища мировой
культуры. Невербальные коммуникации – сообщения, посланные с помощью несловесных действий (мимика, жесты, позы, взгляд, манера,
голосовые вариации и пр.).
Невербальные коммуникации выражают отношение к партнеру по общению, к самому сообщению, к ситуации, но не всегда однозначно и
правильно интерпретируются собеседником.
Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки, они отражают иерархическую структуру
управления.
Неформальные коммуникации – это социальные контакты между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении.
Неформальную систему коммуникаций часто называют виноградной лозой, информация в ней может распространяться с помощью слухов
В деловых коммуникациях слухи могут возникать стихийно или умышленно фабриковаться, например, с целью
популяризации, рекламы, стремления вызвать агрессию, конфликт и т.д.
Вертикальные коммуникации, где информация передается по вертикали, включают в себя нисходящие и
восходящие. Нисходящие коммуникации направлены сверху вниз – от руководителя к подчиненным; восходящие
коммуникации направлены снизу вверх – от подчиненных к руководителю.
Горизонтальные коммуникации направлены на координацию деятельности и обмен информацией между
сотрудниками различных подразделений, находящихся на одном уровне иерархии.
Диагональные коммуникации осуществляются работниками отделов и подразделений различных уровней
иерархии. Они используются в случаях, когда передача информации между работниками организации другими
способами затруднена. Доверительные коммуникации, в ходе которых один человек доверяет другому свои мысли
о важных событиях, чувства, раскрывает те или иные интимные стороны своего внутреннего мира.
Доверительное общение без установления психологического контакта невозможно.
Признаками доверительного общения являются: − прочность психологического контакта; − отсутствие
формального психологического воздействия партнеров по общению; − уверенность партнеров в том, что
доверенная ими друг другу информация не будет использована во вред; − готовность поделиться с партнером чемто сугубо личным, не опасаясь за последствия; − искренность партнеров. Официальные коммуникации
направлены на развитие и поддержание контактов в целях решения оперативно служебных задач.

9. Основной термин деловых коммуникаций и его признаки

Для деловых коммуникаций характерны следующие признаки: − деловые коммуникации строго
целенаправленны; − регламентированы нормативными документами (положениями, приказами, уставами,
распоряжениями и т.д.); − носят функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения
этикета, церемоний, принятых процедур; − иерархичны, что отражается в необходимости соблюдения
субординации в отношениях между начальником и подчиненными; − реализуются в определенных формах
общения; связаны с использованием профессиональной лексики; − атрибутивные , то есть общение происходит в
специальных помещениях, с соответствующей средой, мебелью, оргтехникой, освещением и пр. Деловые
коммуникации могут быть классифицированы по ряду признаков. Коммуникации, осуществляемые с помощью
технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение.
Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих
информационных технологий. Незаменимы, когда необходимо обменяться информацией с собеседниками,
удаленными друг от друга, передать большой объем информации, предоставить информацию одновременно
большому количеству людей и т.д. Межличностные коммуникации осуществляются между людьми в ситуациях
«лицом к лицу», при непосредственном контакте с помощью словесных и несловесных форм.

10. Деловые коммуникации рассматриваются как вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и

Деловые коммуникации
Деловые коммуникации рассматриваются как вид общения, который
является нормативно одобренным, жестко регламентированным и
функционирует в какой-либо социальной сфере для решения
определенных задач. В конкретной профессиональной области
деловое общение имеет свою специфику и называется по-разному:
профессиональным, служебным, должностным, уставным. Если
сравнить деловые коммуникации и повседневные, то можно выявить
различия

11. Основные виды деловых коммуникаций

12. Виды деловых коммуникаций

13. Виды Деловых коммуникаций

14. Виды деловых коммуникаций по форме речи

15. Заключение

16.

17. Деловые Общения. Виды деловых коммуникаций. Общения

18. Основы и понятия вид и форм деловых коммуникаций

19. Виды и характеристика