Эффективное решение конфликта

1.

Портнова О.В. ГПЗс-07-20

2.

Итак, разделим стратегии по двум шкалам:
ориентацию на свои потребности и стремление
учитывать интересы других людей. На
основании этих критериев выделим пять
стратегий. Для удобства разобьем их на
активные (те, которые требуют от вас ресурса
для решения) и пассивные (которые требуют
минимальных затрат энергии).

3.

Активные стратегии подразумевают
нахождение оптимального способа
достичь ваших целей, но стоят ваших
ресурсов.
1. Компромисс
2. Сотрудничество
3. Соперничество
Пассивные стратегии в первую
очередь нужны для «дешевого»
решения не важных вопросов.
1. Избегание
2. Уступка

4.

Само по себе избегание хорошо либо в случае,
когда вы этим самым выиграете себе время
чтобы осознанно перейти к другой стратегии,
либо когда конфликт не стоит потраченных на
него сил и вы не собираетесь далее
поддерживать отношения с человеком.
Всегда ли эффективно работает этот метод? —
Нет. Есть случаи, когда прямой конфликт или
другие стратегии более эффективны. Избегание
не подходит, когда нужно быстро принять
решения и цена промедления слишком велика.

5.

Эта стратегия подразумевает уступки
опонненту, чтобы не допустить конфронтации.
Отличается от компромисса тем, что вы
полностью игнорируете свои потребности и
действуете согласно плану оппонента.
Несмотря на то, что обычно такую стратегию
неосознанно применяют неуверенные в себе
люди, можно считать её важным инструментом
и осознанного менеджера. Все просто —
применяйте её в не принципиальных для себя
вопросах. Так вы сэкономите кучу энергии для
действительно важных дел.

6.

Наиболее желаемыми стратегиями являются
сотрудничество или компромисс, т.к.
подразумевают наиболее конструктивное
поведение обеих сторон.
Компромисс это тактика, при которой
частично удовлетворяются интересы обеих
сторон. Человек старается уравновешивать
позиции, предлагать встречные варианты,
стремится найти взаимовыгодное решение.
Такая тактика является справедливой по
отношению к обоим участникам спора, но не
является конечной. В результате все равно
необходимо вернуться к сути конфликта и
найти оптимальное решение.

7.

Субъект конфликта стремится разрешить ситуацию
таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои
потребности и оппонента. То есть найти такое решение,
которое будет выгодно всем. Для такой тактики
свойственно анализировать предмет конфликта,
рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую
выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника.
Данная стратегия имеет практически одни преимущества
— способствует развитию доверия и долгосрочных
межличностных отношений, принятию взаимовыгодных
решений. Но не во всех конфликтах можно полностью
удовлетворить основные желания каждого участника, в
таком случае принцип сотрудничества только усложнит
ситуацию.

8.

Соперничество подразумевает, что вы
максимально продавливаете свои интересы,
возможно в ущерб интересам вашего оппонента.
Это означает, что человек уверен в своей
правоте и хочет единолично одержать победу в
споре. Основные действия, которые будет
предпринимать в соперничестве человек:
жесткий контроль поведения оппонента,
давление и применение уловок, провокации и
манипуляции, нежелание вступать в
конструктивный диалог. Такой метод
разрешения конфликтов имеет больше
недостатков, чем преимуществ, и совсем не
подойдет, если вы хотите сохранить отношения
с собеседником.

9.

Отделение личного отношения к человеку от
проблемы. Для этого просто представьте себя на
месте оппонента в сложившейся ситуации. На дайте
субъективным впечатлениям повлиять на решение;
Приоритетным должен быть интерес, а не позиция.
Почаще задавайте вопросы "Почему?", "Почему нет?".
Выслушайте толкование интересов второй стороны,
аргументируйте свои;
Поиск взаимовыгодных вариантов. Необходимо
учитывать не только свои претензии, а и претензии
оппонента, стараясь найти удобное решение;
Максимально объективная оценка ситуации.
Выслушайте доводы второй стороны, но не
поддавайтесь давлению и эмоциям. Оценивая
ситуацию используйте объективные, справедливые
критерии.