Конфликты и способы их разрешения

1.

Конфликты и способы
их разрешения

2.

Яковлева Анастасия Вячеславовна
ПСИХОЛОГ ГУ ТО "ТУЛЬСКИЙ
ОБЛАСТНОЙ ЦЕНТР МОЛОДЕЖИ"

3.

Что такое конфликт?
Конфликт - это столкновение различных потребностей и точек
зрения.
В конфликте всегда обостряются чувства и эмоции, а также
скрытые претензии друг к другу или застарелые конфликты,
которые не были решены.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но а основе их
всегда лежит противоречие между двумя или более сторонами.

4.

Конфликт = проблема, причина
конфликта + стороны, участники
конфликта + конфликтная
ситуация + повод (инцидент) к
конфликту.

5.

Поводом (инцидентом) к
конфликту чаще всего выступают
конфликтогены
• Конфликтогены - слова или действия, провоцирующие
конфликт. В качестве ведущих конфликтогенов в коллективе
выделяются такие:
• стремление к превосходству,
• проявление эгоизма,
• проявление агрессии.

6.

Типы конфликтов
Внутриличностный - происходит внутри ребенка или вожатого
Межличностный - может происходить один на один между
детьми, вожатыми, вожатыми и администрацией и т.д.
Групповой - может происходить один к группе, группа к группе

7.

Стадии конфликтов:
Предконфликтная - первые сигналы конфликта (дискомфорт,
нарастание тревожности, агрессия)
Стадия конфликтного взаимодействия (избегание,
приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество)
Постконфликтная (анализ эмоций и результатов (не)разрешения
конфликтной ситуации)

8.

Соперничество
Отстаивание собственных интересов в ущерб интересам
собеседника. Это означает, что человек уверен в своей правоте и
хочет единолично одержать победу в споре. Основные действия,
которые будет предпринимать в соперничестве человек: жесткий
контроль поведения оппонента, давление и применение уловок,
провокации и манипуляции, нежелание вступать в
конструктивный диалог.

9.

Приспособление
Характеризуется безоговорочным принятием позиции
конфликтера. Человек убирает свои потребности и желания на
задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Для них
характерны следующие действия: согласие с требованиями
конфликтера, отсутствие претензий и проявление лести.

10.

Избегание
Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить
важное решение на потом. Он не только не проявляет интереса к
конфликтной ситуации, но и игнорирует позицию оппонента. Для
него свойственно демонстративно уходить, отказываться от
взаимодействия, отрицать важность конфликта, специально
замедлять процесс решения, подавлять эмоциональные реакции.

11.

Компромисс
Тактика, при которой частично удовлетворяются интересы обеих
сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать
встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение.
Такая тактика является справедливой по отношению к обоим
участникам спора, но не является конечной. В результате все
равно необходимо вернуться к сути конфликта и найти
оптимальное решение.

12.

Сотрудничество
Стремление разрешить ситуацию таким способом, чтобы
полностью удовлетворить свои потребности и оппонента. То есть
найти такое решение, которое будет выгодно всем. Для такой
тактики свойственно анализировать предмет конфликта,
рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую
выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника. Данная
стратегия имеет практически одни преимущества — способствует
развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений,
принятию взаимовыгодных решений.

13.

Конструктивные функции
конфликта
Полностью или частично устраняет противоречия
Снижает уровень психологического напряжения
Помогает найти эффективный способ выхода из конфликта
На основе полученного опыта, помогает нормировать и
структурировать взаимодействие

14.

Деструктивные функции
конфликта
• Повышает уровень стресса
• Разрушает коммуникацию и мешает эффективному
взаимодействию
• Ослабляет сплоченность
• Может вызывать вспышки агрессии

15.

Причины внутриличностного
конфликта вожатого
• Выбор наказаний и поощрений для детей отряда,
• Выбор стиля общения с администрацией лагеря, родителями.
• Оценка своей личности как соответствующей или не
соответствующей должности вожатого

16.

Причины конфликтов между
вожатыми
• Борьба за лидерство среди вожатых
• Нарушение этических и моральных норм одного из вожатых
• Конкуренция на внимание и любовь детей, стремление быть
хорошим в глазах детей
• Недостаточность знаний вожатым основ вожатской
деятельности
• Нежелание или неумение вести конструктивный диалог и т.д.

17.

Деструктивные приемы
воздействия на партнера в
конфликте:
запугивание, угроза;
унижение, оскорбление партнера;
знаки превосходства;
общение по принципу «вообще»: перебор прошлых ситуаций
вместо обсуждения нынешней;
• открытая агрессия (с приминением физической силы).

18.

Правила поведения в конфликте:
• Дайте партнеру «выпустить пар».
• Если партнер раздражен к агрессивен, то нужно помочь ему
снизить внутреннее напряжение. Пока этого не произойдет,
договориться с ним будет трудно или невозможно.
• Попросите его спокойно обосновать претензии и
недовольство.

19.

Правила поведения в конфликте:
• Людям свойственно путать факты и эмоции. Следует
учитывать только факты и объективные доказательства.
• Не бойтесь извиняться, если чувствуете, что не правы.
• Независимо от результата разрешения конфликта
старайтесь не разрушать отношения, если они для вас
важны.
• Выразите свое уважение и расположение, согласитесь с
наличием определенных трудностей.

20.

Техники самопомощи
С - стой, замри
Т - только шаг назад
О - осмотрись, оцени ситуацию
П - поступай мудро

21.

Техники самопомощи
Т - температура
Р - релаксация
У - упражнения
Д - дыхание

22.

Техники самопомощи
• Квадратное дыхание
Сделайте вдох на 4 секунды. Затем задержите дыхание на 8 секунд. После
задержки дыхания плавно выдыхайте воздух в течении 8 секунд.
• 4/7/8
1. Делайте глубокий вдох, мысленно считая до 4х. Наполняйте лёгкие,
начиная с нижних отделов (живота).
2. Задержите дыхание, считая до 7. Сделайте медленный выдох через рот,
отсчитывая 8 секунд. На выдохе «выпускайте» все ваши тревоги и
волнения.
3. Сделайте небольшую паузу перед следующим вдохом. Повторите для
начала 10-12 раз. В течение дня делайте упражнения несколько раз по
25-30 подходов.

23.

Ваши вопросы,
отклики, мнения

24.

Яковлева Анастасия Вячеславовна
[email protected]
8(4872)77-32-00