Конфликты: причины, динамика, способы разрешения

1.

Министерство образования Красноярского края краевое государственное бюджетное
профессиональное образовательное учреждение сельскохозяйственный колледж
Специальность 23.02.07 “Техническое обслуживание и ремонт двигателей, систем и
агрегатов автомобиля”
Конфликты:причины, динамика, способы разрешения
Выполнил студент группы Т-32
Казыев Владилен
Проверила:Окунева Наталья Александровна

2.

Конфликт
Конфликт - это столкновение
противоположно направленных
целей, интересов, позиций,
мнений, точек зрений, взглядов
партнеров по общению

3.

Типы конфликтов
Состояние
неудовлетво
ренности
какими-либо
обстоятельст
вами
его
жизни
Возникает
между
людьми
Противоречие
между
ожиданиями
отдельной
личности
и
группой
Столкновение
интересов
различных
групп

4.

Конфликтогены. типы конфликтогенов
Конфликтогены - слова,
действия (или бездействия),
способствующие
возникновению и развитию
конфликта.
Выделяют три типа
конфликтогенов:
1) Стремление к
превосходству;
2) Проявление агрессии;
3) Проявление эгоизма.

5.

Формула конфликта
Конфликтная ситуация
(накопившиеся противоречия)
+
Инцидент
(стечение обстоятельств)
+
Конфликт

6.

Способы разрешения конфликта
Разрешить конфликт - это значит:
Устранить конфликтную
ситуацию;
Исчерпать инцидент.

7.

Продуктивные и непродуктивные
конфликты
Продуктивные конфликты не выходят за
рамки деловых отношений 11111
Непродуктивные конфликты - это
конфликты, при которых разрушаются
межличностные связи, резко снижается
эффективность работы.й

8.

Стратегии поведения в конфликтных
ситуациях

9.

Типы “трудных людей”

10.

Правило поведения в конфликтах
1. Дайте партнеру выпустить пар
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок
4. Попросите сформулировать желаемый конечный
результат
5. Искать и предлагать компромиссы, объединяющие
пункты
6. Предложите оппоненту высказать свои соображения по
разрешению конфликта
7. Давайте партнеру во время беседы сохранять лицо
8. Не старайтесь искать виноватых

11.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ