Конфликты. Виды и способы разрешения

1.

КОНФЛИКТЫ:
виды и способы разрешения

2.

Конфликт
– это столкновение двух или более сторон
по поводу реального или воображаемого
ущемления интересов в настоящее время
или в будущем.
Конфликтная ситуация
– это накопившиеся противоречия,
связанные с деятельностью субъектов
социального взаимодействия
и создающие почву для реального
противоборства между ними.

3.

Понимание сути конфликта
помогает:
избежать конфликты там, где это возможно;
правильно относиться к конфликту;
управлять конфликтом
эффективно разрешать конфликты

4.

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА
Положительные:
вскрытие и разрешение
проблемы;
построение новых
отношений;
самоутверждение;
выявление истинных
отношений;
выявление союзников,
сплочение;
творческие находки;
эмоциональная
разрядка;
лучшее знание себя…
Отрицательные:
столкновение, скандал;
разрушение отношений;
потеря веры в себя;
предательство, потеря друзей;
развал команды:
обострение положения, тупик;
стресс, болезни;
чувство вины, обида…

5.

Виды конфликтов
Внутриличностные
Межличностные
Внутригрупповые (социальные)

6.

Причины конфликта
Информационные
Структурные
Ценностные
Отношения
Поведение

7.

Причины конфликта
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ: конфликты возникают
из-за отсутствия, искажения, несвоевременности
поступления, нежелательного обнародования
сокрытия и т.п. действий с информацией. Сюда же
относится проблема разницы понимания. Это та
информация, которая приемлема для одной
стороны (сторон) и не приемлема для другой
стороны (сторон).
СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ: конфликты возникают из-за
событий, обстоятельств, явлений, фактов, которые
трудно или невозможно изменить.

8.

Причины конфликта
ЦЕННОСТНЫЕ ФАКТОРЫ: принципы, которые мы
провозглашаем или отвергаем, которых мы
сознательно придерживаемся и которыми
пренебрегаем, о которых забываем или которые
сознательно и даже намеренно нарушаем,
принципы, следования которым ожидают от нас
другие и мы от других.
ФАКТОРЫ ОТНОШЕНИЙ: конфликты возникают из-за
неудовлетворенности как минимум одной из сторон
складывающимися отношениями.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ: конфликты возникают изза конкретного сиюминутного поведения как
минимум одной из сторон.

9.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
(стиль общения)
Конфликтогенами называются слова, интонации, жесты,
действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.
Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликты»,
ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий».
Конфликтогены появляются из-за
стремления к превосходству;
проявления агрессивности;
проявления эгоизма;
нарушение правил;
неблагоприятного стечения обстоятельств.
Поскольку конфликтогены мешают общению, нужно
контролировать свой стиль общения и исключить из него
конфликтогены.

10.

Основные модели поведения
личности в конфликте
Конструктивная
Стремится уладить конфликт;
Нацелена на поиск приемлемого решения;
Отличается выдержкой и самообладанием,
доброжелательным отношением к сопернику;
Открыта и искренна, в общении лаконична и
немногословна.
Деструктивная
Постоянно стремится к расширению и
обострению конфликта;
Постоянно принижает партнера, негативно
оценивает его личность;
Проявляет подозрительность и недоверие к
сопернику, нарушает этику общения.
Конформистская
Пассивна, склонна к уступкам;
Непоследовательна в оценках, суждениях,
поведении;
Легко соглашается с точкой зрения соперника;
Уходит от острых вопросов.

11.

Динамика конфликта
Напряжение
Накопление
Понимание
опасности
Избегание
Прохладность
Инцидент
Стычка
Образ
врага
Конфликт
Эскалация
Действия
Деиндивидуализация
Противод
ействия
Группа
Обезличиван
ие
Дегуманизац
ия
Односторонн
ие действия
Претензии
Обвинения
Угрозы
От результата
к ущербу
Все или
ничего; война

12.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ
В КОНФЛИКТЕ
1) избегание или уход от конфликта
2) соперничество или силовой метод
3) приспособление или метод
односторонних уступок
4) компромисс или взаимные уступки
5) сотрудничество или достижение
взаимовыгодного решения

13.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ
В КОНФЛИКТЕ
ценность
межличностных
отношений
собственный
интерес
соперничество
100
сотрудничество
компромисс
50
уход
капитуляция
50
100
интерес
другого

14.

Конструктивное
взаимодействие
в конфликтной ситуации

15.

Основные правила ведения
конструктивного диалога
Не стремитесь во что бы то ни стало отстоять
собственную позицию. Главное – диалог.
Обсуждайте проблему, а не личные качества
собеседника
Учитывайте личные интересы собеседника
Вместе против проблемы, а не друг против друга
Развивайте способность к сознательному
самоконтролю