83e9de08d50d42d4a0e767f78cea2393 (1)

1. Тема 8.1. Конфликты и способы их разрешения

Понятие «конфликт». Стадии развития конфликта. Конфликты в межличностном общении;
конфликты в малой группе. Факторы способствующие и препятствующие эскалации
конфликта. Способы поведения в конфликте. Деструктивное и агрессивное поведение.
Конструктивное поведение в конфликте. Роль регуляции эмоций при разрешении
конфликта, виды эмоциональной регуляции. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Основные формы участия третьей стороны в процессе урегулирования и разрешения
конфликта. Ведение переговоров при разрешении конфликта. Опасные проявления
конфликтов. Способы противодействия проявлению насилия

2. .

Конфликт — это ситуация, когда две или более стороны имеют противоречивые интересы,
цели или взгляды, что может привести к напряжённости, соперничеству или борьбе между ними.
Конфликты могут возникать в разных сферах жизни: в личных отношениях, рабочей среде, социальных
группах, политических и международных отношениях.
Понятие Конфликт — это столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов субъектов взаимодействия, которые фиксируются ими в жёсткой форме.
Обычно конфликт:
• заключается в противодействии участников взаимодействия;
• сопровождается негативными эмоциями;
• выходит за рамки правил и норм.
Конфликты могут быть бытовыми (временные разногласия), системными (регулярно
повторяющиеся столкновения) или глубинными (затрагивающие фундаментальные ценности).
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину
конфликта.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

3. Стадии развития конфликта:

1. Предконфликтная стадия — напряжение есть, но пока всё тихо. На этом этапе люди
оценивают ситуацию, взвешивают свои силы и решают, стоит ли вступать в противостояние.
2. Непосредственный конфликт — напряжение достигает пика, эмоции берут верх, и
начинается открытое противостояние. Характеристики: повышенный эмоциональный накал,
чёткая позиция каждой стороны, усиление аргументов.
3. Разрешение конфликта — стадия, когда стороны ищут выход из ситуации. Варианты
развития: компромисс, уступки одной из сторон, привлечение посредника, полное
разрешение ситуации.
4. Послеконфликтная стадия — этап в динамике конфликта, на котором происходит
снижение и «снятие» напряжённости в отношениях сторон, выполняются достигнутые
договорённости и соглашения, укрепляются меры доверия и взаимопонимания.

4. Причины:

• Различие интересов и целей сторон — когда люди стремятся к разным
результатам или ресурсам, которые ограничены, возникает противоречие.
• Недостаток коммуникации и недопонимание — неполная, искажённая
или недостаточная информация приводит к неверному восприятию слов и
действий другого человека.
• Личные особенности и эмоциональные факторы — темперамент,
ценности, убеждения и психологическое состояние влияют на возникновение
конфликтов.
• Ролевые и статусные противоречия — например, на работе могут
пересекаться обязанности или кто-то пытается выйти за рамки своей роли.

5. Методы разрешения:

• Прямое и открытое общение — стороны обсуждают свои взгляды, каждый выражает свои
мысли, выслушивает другого и приходит к общему решению.
• Установление компромисса — обе стороны соглашаются на взаимные уступки.
• Применение метода «выиграл — выиграл» — поиск решения, при котором обе стороны
выигрывают.
• Посредничество — привлечение нейтральной стороны для помощи в разрешении конфликта.
Важно помнить, что каждый конфликт уникален, и для его разрешения может потребоваться
комбинация различных подходов.
Участники конфликта:
• свидетели — это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны;
• подстрекатели — это те, кто подталкивает других участников к конфликту;
• пособники — это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью
или иными способами;
• посредники — это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или
разрешить конфликт.

6. .

Конфликты в межличностном общении — это столкновение противоположно направленных
интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, которое сопровождается острыми
отрицательными эмоциями.
Причины возникновения: несовпадение систем ценностей, предметные разногласия, столкновение
личных интересов, негативные эмоции одного или нескольких участников.
Виды:
• Конструктивные — участники не выходят за рамки предметных рациональных аргументов, не нарушают
морально-нравственные нормы.
• Деструктивные — выход за рамки конструктивного диалога, нарушение норм морали.
Методы разрешения:
• Избегание (уклонение) — попытка выйти из конфликта без разрешения причин его возникновения.
• Приспособление — сглаживание возникших противоречий с ущербом для своих интересов.
• Соперничество (конкуренция) — открытое противостояние, отстаивание своих интересов.
• Компромисс — разрешение противоречий путём взаимных уступок.
• Сотрудничество — совместный поиск решения, отвечающего интересам обеих сторон.

7. .

Конфликты в малой группе — это столкновение, противоречие, происходящее
внутри группы или между малыми группами, вызываемое борьбой членов группы за
собственный статус, сохранение группы или увеличение ресурсов, доступных группе.
Причины: борьба за собственный статус, сохранение группы, сохранение и/или
увеличение ресурсов, доступных группе.
Виды:
• по длительности: краткие (от нескольких минут до нескольких часов), средней
длительности (от нескольких часов до нескольких дней), длительные (от нескольких дней до
нескольких недель);
• по степени проявленности в отношениях: скрытые и открытые.
Методы разрешения:
• Сотрудничество — полное согласование интересов членов группы.
• Компромисс — частичное согласование интересов.

8. .

Эскалация конфликта — это прогрессирующее во времени развитие конфликта,
обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия
оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.
На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные
мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушить разум, логика
уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно
больший вред противнику.
Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно
выделить:
создание образа врага;
демонстрацию силы и угрозу её применения;
применение насилия;
тенденцию к расширению и углублению конфликта

9. .

В конфликте люди используют разные способы поведения, которые зависят от ситуации и
целей сторон. Выделяют стратегии: избегания, приспособления, компромисса и сотрудничества.
Универсальной стратегии для всех конфликтов не существует — выбор зависит от контекста.
Избегание. Одна из сторон старается отойти от конфликта, не вступая в его разрешение.
Когда применять: конфликт незначителен, а его обсуждение принесёт больше вреда, чем
пользы; эмоции накалены, и нужно время для «остывания»; нет ресурсов (времени, сил, полномочий)
для решения.
Приспособление. Человек добровольно жертвует своими интересами в пользу другого, чтобы
сохранить мир или избежать конфликта.
Когда применять: отношения важнее предмета спора (конфликт с близким человеком), нужно
снизить напряжённость (эмоциональная ссора, где дальнейший спор бесполезен).
Компромисс. Обе стороны частично отказываются от своих требований, чтобы достичь
приемлемого для всех результата.
Когда применять: оппоненты наделены равной властью и имеют взаимоисключающие
интересы, решение необходимо принять быстро, устраивает временное решение.
Сотрудничество. Обе стороны активно участвуют в поиске решения, которое удовлетворяет
интересы всех участников.
Прибегать к сотрудничеству рекомендуется в ситуациях, когда обе стороны обладают равной
властью или способны игнорировать разницу в положении для того, чтобы найти решение проблемы,
решение проблемы одинаково важно для обеих сторон.

10. .

Деструктивное поведение — это разрушительное поведение, отклоняющееся от
медицинских или психологических норм. Оно направлено на разрушение чего-либо:
коммуникации между людьми, взаимоотношений, материальных предметов, собственного
физического или эмоционального состояния.
Особенности:
• Приводит к нарушению качества жизни человека, снижению критичности к своему
поведению, когнитивным искажениям восприятия происходящего, снижению самооценки.
• Может быть направлено внутрь или вовне: внешние формы — психическое или физическое
уничтожение человека, нарушение социальных правил, внутренние — суицидальные
наклонности, пагубные пристрастия.
Причины:
биологические
(склонность
к
деструктивному
поведению),
психологические (внешние раздражители и психологические особенности), социальные
(влияние СМИ, традиций, семейных ценностей).

11. .

Агрессивное поведение — это намеренное причинение физического или
психологического вреда другому человеку. Формы агрессии бывают разными: от открытых
конфликтов до скрытых проявлений насилия.
Особенности:
• Агрессия часто выступает как ответ на мнимую или реальную угрозу: обидчика,
затянувшуюся стрессовую ситуацию и другие негативные факторы.
• Выделяют несколько видов агрессии: вербальную (угрозы, крики, оскорбления),
физическую (нанесение физического вреда другому человеку), аутоагрессию (человек
направляет негатив на самого себя).
Причины: биологические факторы (генетическая предрасположенность, дисбаланс
химических веществ в мозге), психологические факторы (личностные черты, такие как
высокий уровень тревожности или низкая самооценка), социальные факторы (окружающая
среда, воспитание, влияние социума, стрессовые ситуации).

12. .

Конструктивное поведение в конфликте — это слова и действия, которые
способствуют нормализации отношений конфликтующих сторон, снимают
напряжение и приводят к взаимопониманию. Цель — найти решение проблемы,
которое будет удовлетворять интересы всех сторон, а не на том, чтобы обвинить и
победить оппонента.
Примеры конструктивных конфликтов:
• В семейных отношениях — обсуждение приводит к компромиссному решению,
например, по поводу времени, которое ребёнок тратит на игры.
• Споры студентов в учебной группе — конфликты по поводу методов подготовки к
экзамену побуждают всех участников углубить знания по теме.
• В рабочих отношениях — в команде возникают споры о подходах к выполнению
задачи, в процессе дискуссий выявляются сильные стороны каждого из
предложений, и группа приходит к лучшему решению.

13. .

Регуляция эмоций важна при разрешении конфликта, так как
всплеск эмоций, как правило, приводит к обострению ситуации и мешает
понять друг друга. Уравновешенное состояние мешает нарастанию
враждебности и сохраняет возможность выхода на конструктивное
взаимодействие.
Выделяют несколько видов эмоциональной регуляции, которые
помогают управлять эмоциями в конфликте:
• Подавление эмоций;
• Отреагирование эмоций;
• Трансформация эмоций;
• Когнитивная переоценка ситуации.

14. .

Универсальной стратегии разрешения конфликтных ситуаций нет —
выбор зависит от ситуации. Выделяют несколько подходов: сотрудничество,
компромисс, уступка и избегание (уклонение).
• Сотрудничество. Участники совместно находят решение, которое
полностью устроит каждого. Цель — создать взаимную выгоду и укрепить
отношения.
• Компромисс. Стороны идут на взаимные уступки, чтобы найти решение,
которое частично устроит каждого. Компромисс используют, если сохранить
хорошие отношения важнее, чем получить желаемое в полном объёме.
• Уступка. Одна сторона полностью отказывается от своих интересов и
соглашается на условия оппонента.
• Избегание. Одна сторона не проявляет внимания к требованиям оппонента и
не отстаивает свои интересы в переговорах. Избегание помогает быстро
закончить спор, если не планируется продолжать сотрудничество или
проблема не настолько важна, чтобы тратить силы на её решение.

15. Основные формы участия третьей стороны в процессе урегулирования и разрешения конфликта:

• Суд. Отличается чётко разработанной, законодательно закреплённой процедурой разбирательства и
обязательностью для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений.
• Арбитраж. Характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения
проблемы, правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта и обязательностью
решений, вынесенных третьей стороной.
• Посредничество (медиация). Третья сторона содействует процессу переговоров между участниками
конфликта, но не может определять выбор окончательного решения.
• Помощник. Участвует в регулировании конфликта с целью совершенствования процесса обсуждения
проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания
проблемы и принятия окончательного решения.
• Наблюдатель. Своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее
достигнутых договорённостей или от взаимной агрессии.
• Консультирование. Консультант обязан быть профессиональным экспертом, который собирает
данные, выявляет предмет конфликта, изучает предыдущий опыт решения подобных споров и
определяет наиболее подходящий способ взаимовыгодного разрешения конфликта.

16. .

Переговоры — альтернативная форма разрешения конфликта, при которой
противоборствующие стороны стремятся к совместной деятельности и отказываются от
односторонних действий.
Этапы ведения переговоров при разрешении конфликта:
• Подготовка к переговорам. Необходимо уточнить перечень проблем, состав участников,
время и место проведения переговоров. Также на этом этапе определяют повестку встречи и
выбирают посредника.
• Анализ проблем. Участники анализируют имеющиеся проблемы, торгуются при
необходимости.
• Аргументация позиций. Стороны, которые высказывают свою позицию, обязаны её
аргументировать.
• Обсуждение соглашения. Первоначально вырабатывают общую формулу, затем
согласовывают детали.
• Периодическое приостановление диалога. Это нужно, чтобы обсудить какие-либо
важные, интересующие стороны моменты

17. .

Конфликты могут проявляться в опасных формах в разных сферах: в межличностных отношениях, в организации
и в обществе. Такие проявления связаны с деструктивными последствиями конфликтов, которые наносят вред участникам и
окружающим.
В межличностных отношениях
• Агрессия — намеренное насильственное нарушение прав другого человека, оскорбительные действия, причинившие физический,
моральный или психологический вред. Может проявляться в форме физического воздействия (удары, пинки) или вербального
(оскорбления, угрозы).
• Разрушение системы межличностных отношений — конфликт меняет характер взаимоотношений, нарушая сложившиеся связи
(появляется враждебность, неприязнь, предубеждение).
• Негативное воздействие на психическое состояние участников — настроение портится, негативных эмоций становится больше,
меняется восприятие ситуации.
• Закрепление агрессивных способов решения проблем в социальном опыте — например, поведение «победа любой ценой» может
стать привычным, особенно если оно привело к успеху.
В организации
• Снижение мотивации сотрудников — негативные эмоции замедляют рабочий процесс или полностью останавливают его.
• Исчезновение сплочённости команды — когда конфликты возникают и сотрудники разделяются, сплочённость в работе пропадает,
команда хуже решает рабочие задачи.
• Простой в рабочих процессах из-за конфликта — решение ключевых вопросов или выполнение важных задач затягивается или
вовсе ставится на паузу.
• Сотрудники увольняются — если конфликт не решён или его не готовы решать, сотрудник или даже несколько могут уволиться из
компании.
В обществе
• Разрыв социальных связей — конфликты могут приводить к изоляции и недоверию в сообществах. Социальные структуры могут
разрушаться, что увеличивает риск повторных конфликтов.
• Формирование негативного образа «другого» — под влиянием конфликта человек может укрепить негативные установки по
отношению к другому человеку и быть готовым действовать в ущерб ему.

18. Способы противодействия проявлению насилия:

• Создание психологического микроклимата. Например, в школе можно использовать
работу в группах на доверие и взаимовыручку, объединяющие игры и разминки на
переменах.
• Разработка правил поведения. В образовательном учреждении нужно определить, что
делать учащимся, столкнувшимся с насилием, куда идти, кому и в какой форме сообщить.
• Осуждение травли и поддержка жертвы. Важно, чтобы «наблюдатели» и, по возможности,
сам агрессор изменили свою позицию и поняли, какой вред это приносит всем участникам.
• Помощь агрессору. Можно попробовать понять причины его поведения, установить чёткие
границы и объяснить, какие последствия он понесёт за агрессивное поведение в будущем.
• Стимулирование к командной работе. Можно записать человека в кружки или секции, в
которых развиваются навыки работы в команде.
• Обращение за помощью. В особо трудных случаях можно обратиться в полицию,
комиссию по делам несовершеннолетних, к психологу.
Также для противодействия насилию важны специальные образовательные
программы, направленные на изменение сознания людей и традиционных отношений,
терпимо относящихся к насилию.