Понятие, структура, эффективное разрешение конфликта

1. Конфликт: понятие, структура, эффективное разрешение

Бакурова Ольга Николаевна
к.психол.н., доцент кафедры
психологии развития и образования
КГУ им. К.Э.Циолковского

2. Возможное решение «конфликта» в группах

3. Понятие «конфликт»

Конфликт - (от лат. сonflictus - столкновение)
– столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций,
мнений или взглядов оппонентов или
субъектов взаимодействия.
с психологической точки зрения – трудно разрешимое
противоречие, связанное с острыми эмоциональными
переживаниями;
с педагогической точки зрения – создание и разрешение
конфликта – это средство воспитания личности, средство
коррекции межличностных отношений в группе.

4. Понятие «конфликт»

5. Структура конфликта

6. Структура конфликта

7. Динамика конфликта

8. Динамика (фазы) конфликта

9.

Виды конфликтов
Конфликт целей
Конфликт во взглядах
Конфликт чувственный
Антагонистические
Конфликты
Компромиссные
Открытые
Скрытые
Конструктивные
Разрушительные

10.

Уровни конфликтов
Целей
Внутриличностные
Взглядов
Ролей
Межличностные
Конфликты
Внутригрупповые
Производственные
Социальные
Эмоциональные
Межгрупповые
Вертикальные
Внутриорганизационные
Горизонтальные
Линейнофункциональные
Ролевые

11.

Источники конфликтов
Трудовой процесс
Источники
конфликтов
Психологические
особенности
взаимоотношений
Личностное
своеобразие

12. Поведение в конфликтной ситуации

13. Стратегии поведения в конфликте

Учет собственных
интересов, %
100
50
0
50
100
Учет интересов
других людей, %
Схема стратегий поведения в конфликте К.Томаса, Р.Килменна

14. Характеристики стратегий поведения в конфликте

Название
стратегии
Соперничество
«выигрыш /
проигрыш»
Уступка «проигрыш /
выигрыш»
Избегание «проигрыш
/ проигрыш»
Сущность стратегии
Поведенческие проявления
Последствия использования стратегии
конструктивные
Максимальный учёт
собственных
интересов в
ущерб
интересам
другого
Настоять на своём во что бы
то ни стало,
доказать что-то
кому-то, выиграть
Достиже-ние
собственных
интересов
Отказ от собственных
интересов ради
интересов
другого
Согласиться с предложением
другого, даже если
Вы внутренне не
согласны; поступать
так как говорят
другие
Сохранение
отношени
й,
экономия
времени
Минимальный учёт
интересов
сторон
Делать вид, что ничего не
происходит в ответ
на поведение,
нарушающее Ваши
интересы
Экономия
времени,
сохранени
е
отношени
й,
«сохранение лица»
деструктивные
У проигравшего может остаться
обида; возможно
ухудшение (разрыв)
отношений с друзьями
Оппонент привыкает к уступкам
и начинает
игнорировать ваши
интересы
Конфликт не разрешается;
накапливается
взаимная неприязнь,
которая может
привести к разрыву
отношений,
эмоциональному срыву,
депрессии

15. Характеристики стратегий поведения в конфликте

Название
стратегии
Сущность стратегии
Поведенческие проявления
Последствия использования стратегии
конструктивные
деструктивные
Решение принимается на уровне
внешних, поверхностных интересов,
а скрытые, истинные интересы
сторон не учитываются; это может
привести к ухудшению состояния
между сторонами впоследствии,
породить новые конфликты
Частичное
удовлетворение
интересов сторон
Уступить, только если Вам
что-то предложат взамен
Быстрое
разрешение
конфликта
Максимально возможное
удовлетворение
интересов сторон;
объединение усилий по
поиску решений
проблемы
Спросить другого, почему он
поступает именно так;
сказать о своих интересах;
предложить совместно
подумать над решением
проблемы
Конфликт
разрешается
окончательно, нет
угрозы
возникновения
конфликта в
последующем
Компромисс
«проигрыш /
проигрыш»
Сотрудничество
«выигрыш /
выигрыш»
Для осуществления сотрудничества
требуется время и готовность сторон
к открытому обсуждению своих
интересов, умение слушать,
понимать другого

16. Тест Томаса – определение ведущих стратегий поведения в конфликте

17. Алгоритм осуществления сотрудничества

1.Формулировка сути конфликтной ситуации на языке
фактов.
2.Осуществление саморегуляции собственного
психоэмоционального состояния.
3.Анализ истинных интересов сторон.
4.Формулировка цели сотрудничества.
5.Подготовка высказываний для осуществления
сотрудничества.
6.Подготовка запасных вариантов собственных действий
на случай отсутствия у другой стороны желания идти на
сотрудничество.
7.Осуществление запланированных действий по
достижению сотрудничества.

18. Работа с алгоритмом осуществления сотрудничества на практике

19. Саморегуляция психоэмоционального состояния

Саморегуляция психоэмоционального
состояния
Работа с ожиданиями
Регуляция эмоционального
состояния
Регуляция
мышечного тонуса
Виды саморегуляции психоэмоционального состояния
Регуляция
дыхания

20. Виды и техники слушания

Пассивное слушание - вид слушания, который необходим в
ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии
возбуждения и аффекта.
Целью пассивного слушания является вывод партнера по общению из
состояния
аффекта, его эмоциональная разрядка, приведение его в состояние
относительного
спокойствия, в котором с ним можно было бы общаться на равных.
Техники пассивного слушания: подтверждающие кивки головой;
«Угу-реакции» - «Угу-угу», «Да-да, ну конечно» и т.п.

21. Виды и техники слушания

Эмпатическое слушание - вид слушания, который подразумевает
постоянное отражение чувств собеседника. Особенно эффективно в
ситуациях, когда партнер хочет поделиться с Вами личными
переживаниями, проблемами, когда он не слишком уверен в себе,
растерян, когда инициатива разговора исходит от него.
Целью эмпатического слушания является создание у партнера по
общению ощущения того, что его чувства и переживания захватили Вас,
интересны, поняты и приняты Вами.
Техники эмпатического слушания: техника «Эхо» - отражение чувств
собеседника; уточняющие вопросы относительно чувств собеседника;
фразы «Я понимаю…» и др.

22. Виды и техники слушания

Активное слушание - вид слушания, который состоит в
перефразировании слов собеседника, чтобы показать ему, что вы
его услышали и поняли. Активное слушание особенно эффективно,
когда беседа носит деловой, информационный характер, в
ситуациях, когда партнер по общению равен Вам или сильнее Вас,
а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя
агрессивно, давит на Вас.
Целью активного слушания является адекватная обратная связь,
уверенность в том, что передаваемая собеседником информация Вами
правильно понята; переход к общению «на равных».
Техники активного слушания: техника парафраз по типу: «Правильно ли
я понял, что …?»; уточняющие вопросы; техника «Проигрывание назад» и
другие. «Проигрывание назад» - техника активного слушания,
заключающаяся в кратком обзоре и резюме основных положений
взаимодействия в целом. Целью «проигрывания назад» является
акцентирование внимания собеседника на важных моментах, основной теме
разговора. Вместо перефразирования ближайшей реплики, слушатель
может сказать, например, следующее: «Итак, ключевыми вопросами

23. Агрессивные и понимающие высказывания

Правила построения понимающих высказываний
Правила построения
понимающих высказываний
Примеры понимающих
высказываний
Примеры агрессивных
высказываний
1. Безоценочное описание
действий
«Уже 1 час ночи»
«Ты пришел поздно»
2. Описание своих чувств,
возникающих в ответ на
совершённые действия
«Я испытываю сильное
раздражение, когда попадаю в
такую ситуацию (когда ты
делаешь это)»
«Ты меня раздражаешь, когда
делаешь это»
3. Описание своих несбывшихся
ожиданий
«Я надеялся, что ты выведешь
собаку»
«Ты не вывел собаку».
4. Описание желаемого
поведения
«Мне хотелось бы (было бы
очень приятно), чтобы ты
звонил, когда задерживаешься»
«Ты никогда не звонишь».

24.

Спасибо за внимание!