Конфликт и разрешение конфликта

1. Что нужно знать для конструктивного разрешения конфликтов?

2.

«Чтобы испортить
отношения, достаточно
начать их выяснять.»
М.Авреми

3. Формула конфликта: Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,

• где конфликтная ситуация – это
накопившиеся противоречия,
создающие истинную причину
конфликта; инцидент – это
стечение обстоятельств (искры),
которые являются поводом для
конфликта; конфликт – это
открытое противостояние,
являющееся следствием
взаимоисключающих интересов и
позиций.

4. Разрешить конфликт – значит:

• устранить конфликтную ситуацию;
• исчерпать инцидент.

5. Ситуация № 1

• Между двумя сотрудниками не сложились
отношения. В разговоре между собой, один
употребил какие - то неудачные слова.
Второй обиделся, хлопнул дверью и написал
жалобу на первого. Вышестоящий
руководитель вызвал обидчика и заставил его
извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил
руководитель удовлетворительно, имея в
виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

6.

7. Ситуация № 2

• Группа подростков собралась
послушать музыку. Мнения
разделились: одни хотели слушать поп
– музыку, а другие были любителями
«металла». Завязался спор. Страсти
накалялись…

8. Пути выхода из конфликта:

• Конструктивный (юмор, уступки,
компромисс, сотрудничество,
осознание позиции сторон)
• Деструктивный (угроза, насилие,
грубость, унижение, переход на
личности, разрыв отношений)
• Игнорирование (уход от решения
проблемы)

9. Стратегии поведения в конфликте:

• Сотрудничество (проблемно-решающая
стратегия)
• Компромисс
• Избегание
• Приспособление (уступка)
• Конкуренция (соперничество)

10. Стратегии поведения в конфликте

Сотрудничество- равноправное,
взаимное признание интересов
сторон, позволяет осуществить
поиск такого решения, которое
удовлетворяло бы обе стороны.

11. Стратегии поведения в конфликте

Компромисс- принятие решения,
основанное на взаимных уступках в
чем-то важном и принципиальном
для каждой из сторон.

12. Стратегии поведения в конфликте

Избегание-уход от решения проблемы,
отрицание конфликта.

13. Стратегии поведения в конфликте

Приспособление-принятие
решения, удовлетворяющее в
большей степени противоположную
сторону, основывается на
понижение своих стремлений и
принятии позиции оппонента.

14. Стратегии поведения в конфликте

Конкуренция- отстаивание
собственной позиции,
навязывание другой стороне
предпочтительного для себя
решения.

15. 3 вида разрешения конфликта конструктивным способом:

• Переговоры – это процесс, при котором
стороны пытаются разрешить конфликт путем
непосредственного обсуждения между собой.
Медиация
При медиации в процесс вступает третья
сторона - посредник, цель которой помочь
первым двум договориться
Арбитраж
В случае арбитража третья сторона
контролирует не только процесс, но и исход

16. Переговоры

17. Медиация

18. Арбитраж

19. Условия конструктивного разрешения конфликтов

-Прекращение конфликтного взаимодействия
-Поиск общих точек соприкосновения в
интересах оппонентов
-Снижение интенсивности негативных реакций
-Выявление и признание собственных ошибок
-Объективное обсуждение проблемы
-Учет статусов
-Выбор оптимальной стратегии разрешения

20.

Необходимо делать акцент
не на «Кто виноват?», а
на «Что делать?».

21. Контроль эффективности собственных действий.

-Зачем я это делаю?
-Чего хочу добиться?
-Что затрудняет реализацию намеченного
плана?
-Справедливы ли мои действия?
-Какие необходимо предпринять действия
по устранению помех разрешения
конфликта?

22.

Помните, что выйти из
конфликтной ситуации
часто помогает чувство
юмора.

23. Классификация способов разрядки:

• Физические
• Эмоциональные
• Интеллектуальные

24. Классификация способов разрядки

• Физические:
-Медленно глубоко вдохните и спокойно
выдохните
-Займите делом свои руки- рисуйте, пишите
-Займите все тело- танцуйте, бегайте, слушайте
музыку, пойте.
-Выпейте теплый чай или сок
-Погуляйте по земле, постойте на солнышке

25. Классификация способов разрядки.

• Эмоциональные:
-Поплачьте
-Опишите свои переживания вслух или на
бумаге
-Говорите себе волшебные слова и фразы
-Посочувствуйте и простите своего обидчика
-Живите сегодняшним днем

26. Классификация способов разрядки

Интеллектуальные:
-Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий
от конфликта
-Успокойте себя мыслями «Сначала я приду в себя, а
потом решу, что делать»
-Поймите пользу приобретенного опыта
-Не принимайте на свой счет слова или действия других
людей. Поймите для себя, что они пытаются
преодолеть свои собственные страхи и беспокойства.

27.

28.

29.

30. Синквейн – это стихотворение, состоящее из пяти строк, в котором человек высказывает свое отношение к проблеме.

• Порядок написания синквейна:
• 1строка - одно ключевое слово, определяющее
содержание синквейна.
2 строка – два прилагательных, характеризующих
данное понятие.
3 строка – три глагола, показывающие действие
понятия.
4 строка – короткое предложение, в котором автор
высказывает своё отношение.
5 строка – одно слово, обычно существительное,
через которое человек выражает свои чувства,
ассоциации, связанные с данным понятием.

31.

«Люди становятся
одиноки, если вместо
мостов они строят
стены».
С.Лец