Кейсы программ лояльности брендов на фоне пандемии

1. Кейсы программ лояльности брендов на фоне пандемии

КАДЫРОВА ИРИНА, РСО-2

2. Кейсы лояльности

В связи с пандемией коронавируса Covid-19 компании должны
уделять гораздо большее внимание работе с существующими
клиентами. Наиболее популярный инструмент удержания и
стимулирования покупателей – программа лояльности. 65%
компаний, работающих на массовом рынке, используют данный
инструмент для работы со своими клиентами.

3. «Макдональдс»

«Макдоналдс» подготовил стратегию безопасного обслуживания
потребителей без закрытия точек фастфуда на случай введения
режима карантина из-за распространения вируса COVID-19.

4. Как может работать «Макдоналдс» на время карантина

Обеденный зал ресторана закрыт, обслуживание только
навынос. Потребитель делает выбор через киоск
самообслуживания, проводит безналичную оплату и забирает
заказ из специальной бесконтактной зоны выдачи.
Клиент использует окна «МакАвто», сотрудник принимает заказ
удаленно, используя гарнитуру. Предпочтительна безналичная
оплата, но, если она невозможна, кассир работает в
перчатках.
Потребитель использует окно торговли «МакЭкспресс»;
последовательность заказа и выдачи такая же, как и в
«МакАвто».

5.

Обслуживание на кассах входной группы ресторана, посадочные
места закрыты. Когда заказ готов, сотрудник из команды выдачи
ставит заказ на участок выдачи и отходит на безопасное
расстояние.
Во временно закрытом ТЦ, по согласованию с его
администрацией, предприятие предоставляет сервис доставки.

6.

«Мы хотим сдержать рост цен и оставаться
открытыми, несмотря на падение трафика в этот
непростой период, чтобы у россиян было ощущение
стабильности и возможность выбора», — объясняет
Новикова. Точные данные о динамике снижения
числа посещений компания не раскрывает. Ее
доставка готовых блюд выросла в последние недели
незначительно — на 5–10%. Как считают в компании,
рост доставки возможен позже, а пока россияне
готовят из тех припасов, которые скупили в магазинах.

7. Адидас

После неоднозначного решения держать
свои магазины открытыми в
период пандемии коронавируса и череды
гневных комментариев на этот счет от
пользователей интернета adidas решила
все-таки временно закрыть магазины в
некоторых регионах по всему миру.
Компания объявила закрытие
оффлайновых магазинов в США и
Канаде со вчерашнего дня, а также
в Европе с сегодняшнего, 18 марта.
Точки продаж будут закрыты вплоть
до 29 мая. Такая же политика будет
предпринята и для Reebok,
владельцем которой тоже является
adidas. Всю продукцию
рекомендовано покупать онлайн
на официальном сайте adidas.

8.

«В Adidas здоровье и безопасность наших
сотрудников, потребителей и партнеров
является приоритетом номер один. Во время
пандемии COVID-19, для того, чтобы помочь
ограничить распространение
коронавируса, мы решили временно
закрыть фирменные магазины Adidas и
Reebok в Европе, США и Канаде. Работники
розничной торговли продолжат получать
зарплату за все часы, которые они бы
отработали в период закрытия.»