Деловые коммуникации

1.

Кафедра экономики и управления
Деловые коммуникации
Вопросы лекции:
1. Понятие, сущность, виды коммуникаций
2. Процесс коммуникаций и его основные проблемы
3. Управление связями с общественностью
Кандидат филологических наук,
доцент
Елена Моисеевна Зотова

2.

Коммуникации – связующий процесс в управлении,
состоящий в обмене информацией, при котором с
помощью различных символов передается и
воспринимается смысловое значение
Модели коммуникаций:
1. Единичное
одностороннее
действие
Источник
информации
Получатель
информации
2. Единичное
взаимодействие с
обратной связью
Источник
информации
Получатель
информации
Внутренняя
3. Постоянный
процесс
Источник
информации
Получатель
информации
информация
Внешняя информация

3.

Виды и типы коммуникаций
Межличностные
Формальные
Коммуникации
Организационные
Внутриличностные
Межличностные
В малых группах
Неформальные
(слухи)
Общественные
Внутриорганизационные
Внешние

4.

Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть – соединение определенным
образом информационными потоками участвующих в
коммуникациях сторон
Виды связей в сети
Вертикальные
Горизонтальные
Диагональные

5.

Устоявшиеся образцы коммуникационных сетей
Коммуникационные сети
Цепочка
Всеканальная
(паутина)
Игрек
Колесо
(штурвал)
Круг

6.

Требования к информации
Достоверность
Сопоставимость
Конфиденциальность
Уместность
Необходимые
качества
информации
Достаточность
Доступность
Понятность
Своевременность

7.

Элементы и этапы процесса коммуникаций
I – й этап
Отправитель
Элементы
процесса
коммуникаций
Получатель
Информация
(сообщение)
Канал связи
(средство
передачи)
Зарождение идеи
(отбор информации)
II – й этап
Кодирование
информации и выбор
канала
III – й этап
Передача
информации
IV – й этап
Декодирование
информации

8.

Основные препятствия в межличностных
коммуникациях
Причины
проблем в
межличностных
коммуникациях
Неверное
восприятие
информации
Несовпадение взглядов
Конфликт
Несоответствие опыта
жизни
Эмоциональное
состояние
Неприязнь
Непонимание
Плохая
обратная
связь
Неумение
слушать
Неверное истолкование
слов
Незнание терминов
(языка)
Неправильное понимание
невербальных средств

9.

Основные преграды в организационных
коммуникациях
Причины проблем в
организационных коммуникациях
Искажение
информации
Несовершенство
орг. структуры
Отсев и
обобщение
информации
Конфликты
между
подразделениями
Перегрузка
каналов
связи
Неправильное
распределение
власти и задач

10.

Public relations (связи с общественностью)
Public relations – планируемые продолжительные усилия,
направленные на создание и поддержание
доброжелательных отношений и взаимопонимания между
организацией и ее общественностью (работниками,
партнерами, потребителями, …)
PR
Управляемый процесс межгрупповых коммуникаций
Задачи PR
Разработка и
реализация
стратегии
коммуникаций
Изучение
общественного
мнения
Планирование
и контроль
бюджета PR
Консультирование
руководства
Анализ
реакции на
действия PR

11.

Основные средства внутриорганизационных
связей с общественностью
Информационные листки
Информационные доски,
включая электронные
Газета организации
Телефон
Радио
Средства внутр. PR
ВидеоБрошюры
Дни открытых дверей
руководителей
Визиты руководителей на
рабочие места
Конференции
Неформальное общение (клубы
по интересам, праздники,
совместные экскурсии и т.п.)

12.

Основные методы и средства внешних связей с
общественностью
Методы и
средства
внешних PR
Отношения с
прессой
Предоставление
материалов
Ответ на запросы
Рассылка прессрелизов
Пресс-конференции
Посещение прессой
фирмы
Контроль за
сообщениями в прессе
Печатная
продукция
Фирменные бланки
Проспекты
Плакаты

13.

(продолжение)
Фотоматериалы
Кино- и аудиовизуальные средства
Устные выступления
Телефонные переговоры
Выставки и ярмарки
Реклама престижа