Similar presentations:
Русский язык в сфере деловых коммуникаций
1. Русский язык в сфере деловых коммуникаций
1. Общение и коммуникация, виды коммуникации2. Языковые формы воздействия
2. Различаем понятия:
Коммуникация– это обмен информацией
Общение
– это двусторонний процесс,
основанный на взаимодействии
равноправных партнёров
3. Деловая коммуникация
лежит в сфере официальныхотношений и направлена на
решение конкретной проблемы
или достижение необходимого
результата, исходя из общих
интересов и целей коммуникантов
4.
5. Характеристики деловой коммуникации:
1. Регламентированность - подчинениеустановленным правилам и
ограничениям
2. Строгий отбор речевых средств
3. Строгое соблюдение ролевого амплуа
собеседников (начальник/подчиненный)
6. Межличностная/частная коммуникация – общение коллег
непринуждённостьотсутствие жестких
требований к качествам
речи
свободный выбор слов,
определяемый
степенью близости
собеседников
7. Публичная/массовая коммуникация - выступления при большой аудитории
Публичная/массовая коммуникация выступления при большой аудиториисредства и тактики,
приемлемые для
большинства слушателей
развёрнутые доказательства
собственного мнения
большая эмоциональность
роль голоса и интонации
8. Устная/письменная коммуникация:
Устная - беседа:Письменная - приказ:
Непосредственная
обратная связь
Более тщательная
подготовка
Менее официальный
характер
Отсутствие
непосредственной
обратной связи
Использование
невербальных средств
Возможность
дублировать
сообщение
9.
10. Непосредственная/опосредованная коммуникация
11. Контактная/дистантная коммуникация
12. Виды коммуникации:
1.2.
3.
4.
5.
познавательная,
убеждающая,
экспрессивная,
суггестивная,
ритуальная.
13. 1. Познавательная коммуникация
Цель:расширить
информацион
ный фонд
партнера,
передать
необходимую
информацию,
14. Условия организации коммуникации:
учетпознавательных
возможностей
конкретных
деловых
партнеров
15. Коммуникативные формы:
лекции исеминары,
доклады,
беседы, отчеты,
письменные
работы
16. Коммуникативные средства и технологии:
комментарий,аргументация,
сравнительный
анализ,
интерпретация
новой лексики,
ораторское
мастерство.
17. Ожидаемый результат:
освоениеновой
информации и
применение
ее в
практической
деятельности
18. Пример анализа познавательной коммуникации:
Цель – знания о международныхобразовательных моделях
(Финская, испанская, итальянская,
франзузская)
Условия о.к. – общедоступность
Ком. формы – монолог,
презентация
Ком. средства – аргументация,
сравнительный анализ,
ораторское мастерство
Ожидаемый результат – поиск
подходящей модели образования
19. Убеждающая коммуникация
Цель:вызвать у делового
партнера определенные
чувства, сформировать
установки; убедить;
сделать своим
единомышленником
20. Условия организации коммуникации:
опора наличностную
мотивацию и
интеллектуальноэмоциональную
культуру
партнера.
21. Коммуникативные формы:
убеждающаяречь, прессконференция,
дискуссия,
переговоры,
комплимент,
беседа,
презентация
22. Коммуникативные средства и технологии:
аргументация,факты, цифры и
примеры,
показывающие
преимущества;
учет
контраргументов
партнера;
23. Ожидаемый результат:
привлечениепартнера,
изменение
личностных
установок,
переориентация
целей.
24. Примеры убеждающей коммуникации
14 фильмов об ораторскомискусстве
https://www.eduneo.ru/14-filmovob-oratorskom-iskusstve-imasterstve-ubezhdeniya/
25. Пример анализа убеждающей коммуникации:
Цель – вызвать чувстводоверия, убедить в
искренности.
Условия о.к. – опора на
личностную мотивацию
Ком. формы –
убеждающая речь
Ком. средства –
аргументация,
факты, примеры
Ожидаемый
результат –
изменение
личностных
установок
26. 3. Экспрессивная коммуникация
Цель:сформировать у
партнера
психоэмоциональный
настрой,
передать чувства,
побудить к
необходимому
действию.
27. Условия организации коммуникации:
опора наэмоциональную
сферу партнера,
воздействие на
все сенсорные
каналы партнера.
28. Коммуникативные формы:
презентации;митинги;
мозговой штурм,
лозунги и призывы.
29. Коммуникативные средства и технологии:
аудио-, видео-,художественные средства;
эмоционально окрашенная,
образная лексика;
актерское мастерство;
искренность
демонстрируемых чувств.
30.
31. Экспрессивная к
32. Ожидаемый результат:
изменениенастроя
партнера,
провокация
необходимых
чувств,
вовлечение.
33. Пример анализа экспрессивной коммуникации:
Цель – изменениеличностных установок
Условия о.к. – побудить к
необходимому действию
Ком. формы –
воздействие на все
сенсорные каналы
партнера (просодика,
кинесика, проксемика)
Ком. средства – призывы,
эмоционально
окрашенная, образная
лексика;
актерское мастерство
Ожидаемый результат –
изменение настроя
партнера,
провокация необходимых
чувств,
вовлечение.
34. 4. Суггестивная коммуникация
Цель:оказать внушающее
воздействие на
делового партнера
для изменения
установок,
поведения и
отношения.
35. Условия организации коммуникации:
внушаемостьпартнера,
его недостаточная
информированность,
создание атмосферы
доверительности.
36. Коммуникативные формы:
беседы, митинги,прессконференции,
дебаты,
реклама,
37. Коммуникативные средства и технологии:
разъяснениевнушаемых установок;
управление
эмоциональным
напряжением;
внушение
38. Ожидаемый результат:
изменениеповедения
партнера,
смена установок,
ценностных
ориентаций
39. Суггестивная коммуникация
40. Пример анализа суггестивной коммуникации
Цель – оказать внушающеевоздействие на потребителя для
изменения установок,
Условия о.к. – создание
атмосферы соперничества
Ком. формы – реклама,
Ком. средства – управление
эмоциональным напряжением;
внушение
Ожидаемый результат –
влияние на целевую аудиторию
41. 5. Ритуальная коммуникация
Цель:закрепить и
поддерживать
конвенциальные
отношения;
сохранять ритуальные
традиции фирмы,
предприятия,
создавать новые.
42. Условия организации коммуникации:
художественнооформленная
пространственная среда;
соблюдение конвенций;
опора на национальные,
профессиональные
традиции и нормы
общения.
43. Коммуникативные формы:
торжественная речь,праздники, посвящения,
чествования;
презентации и
торжественные
собрания.
рекламная
коммуникация
44. Коммуникативные средства и технологии:
использование вербальных иневербальных средств,
включение участников в
активную массовую
деятельность;
неординарность сюжетов
при сохранении традиций.
45. Ожидаемый результат:
формированиечувства
патриотизма;
сохранение
традиций,
закрепление новых
ритуалов.
46. Пример анализа ритуальной коммуникации:
Цель – закрепить иподдерживать конвенциальные
отношения
Ком. средства – использование
вербальных и невербальных
средств,
Условия о.к. – соблюдение
конвенций
Ожидаемый результат –
сохранение традиций
Ком. формы – монолог, диалог
47. Языковые формы воздействия:
заражение,эффект подражания,
похвала,
критика,
внушение.
48. Похвала
положительнаяоценка
человека и его
действий
49. Тест «на соответствие»:
1. Комплимент2. Лесть
1. небольшое
преувеличение
достоинства, которое
хотел бы видеть в себе
собеседник
2. необъективное и
неправдоподобное
преувеличение качеств
человека
50. Тест «верно/неверно»
Верно ли, что содержаниемкомплимента может быть внимание к
внешности партнера, его
интеллектуальным и душевным
достоинствам, его вещам и
собственности.
51. Тест «Множественный выбор»
К похвале предъявляются следующиетребования:
1. дозированность;
2. последовательность;
3. регулярность,
4. отсутствие фактической основы
52. Тест «Одиночный выбор»
Из предложенных фраз выберитепример похвалы:
1.Миранда, чудесный банкет, как всегда
2.Тонкий вкус – ваше отличительное
качество
53. Критика
отрицательнаяоценка
действий
человека
54. Тест «на соответствие»:
1. вертикальнуюкритику (начальникподчиненный)
2. горизонтальную
критику (коллегаколлега)
1. учитывают и
изменяют свое
поведение в
лучшую сторону
2. игнорируют
55. Тест «верно/неверно»
Верно ли, что критика должна бытьконструктивной, конфиденциальной,
доброжелательной,
аргументированной, с подчеркиванием
возможности устранения недостатков и
демонстрацией готовности прийти на
помощь?
56. Тест «Множественный выбор»
Фраза «Нет, я просто никак не возьму в толк. Почему нельзя как следуетподготовиться к прогону? Вам дано было на это безумное количество
времени. Я в полном недоумении. Где все рекламодатели?», - является
примером критики:
1. неконструктивной,
2. конфиденциальной,
3. недоброжелательной,
4. неаргументированной,
5. с подчеркиванием возможности устранения недостатков и
демонстрацией готовности прийти на помощь
57. Тест «Одиночный выбор»
Конструктивную критику стоит:1. смягчить сопереживанием, предупреждением
о последствиях.
2. выговором с занесением в личное дело.
58.
Тест 459. 1. Повышенное внимание к интонационному рисунку речи не является характерной чертой какого общения:
1. диалогического2. монологического
3. межличностного
4. публичного
5. непосредственного
6. опосредованного
7. контактного
8. дистантного
9. массового
10. частного
60. 2. СМС-сообщение – жанр общения:
1. диалогического2. монологического
3. межличностного
4. публичного
5. непосредственного
6. опосредованного
7. контактного
8. дистантного
9. массового
10. частного
61. 3. Верно ли, что если во время общения стремятся свести к минимуму риск двусмысленного понимания, то общение носит характер:
1. межличностного2. непосредственного
3. контактного
62. 4. Если адресат – миллионная аудитория, то общение носит характер:
1. диалогического2. монологического
3. межличностного
4. публичного
5. непосредственного
6. опосредованного
7. контактного
8. дистантного
9. массового
10. частного
63. 5. Фраза «Господа судьи, господа присяжные заседатели!» - пример:
5. Фраза «Господа судьи,господа присяжные заседатели!» пример:
1.Познавательной коммуникации
2.Убеждающей коммуникации
3.Экспрессивной коммуникации
4.Суггестивной коммуникации
5.Ритуальной коммуникации