Деловые коммуникации

1.

Деловые коммуникации
Васильева Валерия
Студентка РГУ им. Косыгина
Группа ЭЭ-121

2.

Содержание.
Предмет “Деловые коммуникации”
История развития дисциплины “Деловые
коммуникации” в мире
История развития дисциплины “Деловые
коммуникации” в России

3.

Предмет изучения
Предметом изучения дисциплины «Деловые
коммуникации» являются закономерности и
проблемы, связанные с деловым общением
людей и социальных групп в организационных
системах (на предприятии, на производстве,
между предприятиями и т.п.).

4.

Цели освоения
Целью освоения
дисциплины
«Деловые
коммуникации»
является
формирование
представления о том, что лежит в основе делового
общения людей в организации, и каким образом их
взаимодействие влияет на результативность
работы организации. Также цель этой дисциплины
лежит в подготовке к применению психологических,
экономических и управленческих знаний при
работе с персоналом организации.

5.

Задачи изучения
Задачами изучения дисциплины «Деловые коммуникации»
будут являться:
1) усвоение основных знаний о сущности коммуникации и
ее роли в жизни общества, видах и средствах
коммуникации;
2) улучшение коммуникативных навыков на основе
установления взаимопонимания, преодоления
коммуникативных барьеров и использования личностного
влияния;
3) изучение процесса ведения деловых бесед, совещаний и
переговоров, в т.ч. их подготовки и организации;
4) освоение психологии делового общения, методов
управления конфликтными ситуациями;
5) изучение этических основ деловой коммуникации и
формирования современной деловой культуры.

6.

Структура курса
Структура курса
изучаемой
следующие вопросы:
дисциплины
«Деловые
коммуникации»
представляет
собой
1) место и роль деловой коммуникации в системе управления организационными системами;
2) сущность, содержание и виды деловых коммуникаций (в т.ч. устные и письменные, вербальные и
невербальные);
3) сущность и способы управленческого взаимодействия руководителей и подчиненных в организационных
системах;
4) особенности работников организации (в т.ч. личности, группы) как объекта управления (в т.ч.
темперамент и характер) и их влияние на деловую коммуникацию;
5) социальные и этические проблемы деловых коммуникаций;
6) пути и способы предупреждения в процессе коммуникации конфликтных ситуаций и управления ими.

7.

Жанры деловых коммуникаций
К жанрам деловых коммуникаций можно отнести:
спор
дискуссию
полемику
дебаты
прения, которые зачастую являются составляющими
таких форм делового общения как совещания,
собрания и конференции, а могут иметь и
самостоятельное значение.
В деловых коммуникациях находит своё распространение
Официально- деловой стиль общения. Это может быть и
служебная переписка, и официальные деловые бумаги, и
частные деловые бумаги (напр. Заявление, доверенность
или расписка и т. д. )

8.

История развития деловых
коммуникаций в мире
Изучение коммуникации началось в античности, стимулом
чего была полисная система Древней Греции. Древнейшие
дисциплины, изучавшие коммуникацию могли появиться
только в классический период Древней Греции в условиях
развитой демократии, когда возникла настоятельная
потребность в искусстве публичной речи, аргументации
своей точки зрения, умении убеждать и побеждать в споре.
В эллинистический период, когда древнегреческая культура в
результате завоеваний Александра Македонского
распространилась на территории Египта, Ближнего и
Среднего Востока, встала задача изучения языка, ибо только
он мог гарантировать выживание греческой культуры в
иноземном окружении. Ученых, исследовавших язык, стали
называть грамматиками, а результаты их исследования –
грамматикой.

9.

История развития деловых
коммуникаций в мире
Риторика, грамматика и диалектика в Средние века
вошли в так называемый «тривиум» — три первых и
основных предмета изучения, и получили
дальнейшее развитие. В это же время
средневековыми схоластами была возрождена
античная герменевтика — наука о понимании и
толковании текстов. Только если в античности
понимали и истолковывали тексты Гомера, то теперь
предметом истолкования стали священные тексты
Библии.
Новое время в европейской культуре – период
обретения научного статуса такими научными
дисциплинами как языкознание, психология и
социология. Как это ни парадоксально, но ни
языкознание, ни социология не осознавали себя
социально-коммуникативными науками.

10.

История развития деловых
коммуникаций в мире
Ситуация радикально изменилась в ХХ
веке. Это связанно с тем, что
произошла научная революция в
языкознании, в рамках которого
возникла семиотика (греч. semeionзнак)-научная дисциплина, изучающая
производство, строение и
функционирование различных
знаковых систем, хранящих и
передающих информацию.
Выдающийся советский литературовед,
культуролог и семиотик, Юрий
Михайлович Лотман определял
семиотику как науку о
коммуникативных системах и знаках,
используемых в процессе общения.
Юрий
Михайлович
Лотман

11.

История развития деловых
коммуникаций в мире
Зародилась такая наука как социальная
психология, в которой коммуникационная
проблематика заняла центральное место. Но
главным фактором, обусловившим резкий
рост исследований в области коммуникации,
было развитие технических средств передачи
информации. Развитие средств коммуникации
теснейшим образом связано с развитием
большого бизнеса и глобализацией, можно
констатировать, что одно без другого
невозможно. Радикальное изменение роли
коммуникации в жизни общества и
возникновение новых технических средств
коммуникации привело к необходимости
научного изучения коммуникативного
процесса во всех его аспектах.

12.

История развития деловых
коммуникаций в России
После распада Советского Союза в
1991 году американские учёные
начали знакомить российских учёных с
дисциплиной «Коммуникация». Это
было непросто всвязи с тем, что с
советских времён коммуникация
понималась как способ или средство
сообщения (например телефонные
коммуникации, спутниковые
коммуникации и т. д.) и основная масса
людей привыкла к этому значению.
Распространение информации среди
масс и отношение к социальным
исследованиям в бывшем Советском
Союзе-ещё две проблемы, которые
возникли при переносе
социалогических аспектов
коммуникации в Россию.

13.

Деловые коммуникации в наше
время
В настоящее время официально-деловая устная
коммуникация является неотъемленной частью
работы практически каждого человека,
занимающего ту или иную должность.